如何管理好美容院店長(zhǎng)-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:31本頁(yè)面
【正文】 到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒 心理，并發(fā)展出與那兩個(gè)人爭(zhēng)吵不和的**，最后以這個(gè)最“孤獨(dú)”的人辭職而 告終。如果你想袒護(hù)那個(gè)“孤獨(dú)者”，那么另外兩個(gè)人又會(huì)嫉妒，可能攜手來(lái)共 同對(duì)付那個(gè)“孤獨(dú)者”，捉弄她。終究，一個(gè)人勢(shì)單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。如果再添一個(gè)人，除你之外有四名職員，那么這種二對(duì)二的局勢(shì)就相對(duì)穩(wěn)定。這種局勢(shì)長(zhǎng)期保持平安無(wú)事，但是，一旦有一個(gè)職員辭職，那么她的“盟友”便 感到受孤立，也會(huì)隨之辭職。這樣的實(shí)例很多，你將同時(shí)失去兩名大將。如果再增加一個(gè)人，共有五名職員，那么情況就變得較為復(fù)雜了。這種情況 下，你可以提撥一個(gè)人為副主主管，你與之聯(lián)手，其余的四個(gè)人二對(duì)二，局勢(shì)便穩(wěn) 定了。假若發(fā)生了上述的兩個(gè)人同時(shí)辭職的連鎖反應(yīng)，那么又只剩下三名職員了。如果有五名職員時(shí)，不設(shè)副主管，三對(duì)二，那么其中肯定會(huì)有一個(gè)逞強(qiáng)的人，其 結(jié)果可想而知。如上所述，增添了人員后，應(yīng)設(shè)副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾 個(gè)小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會(huì)為微不足道的小事發(fā)生爭(zhēng)吵，造成店內(nèi)的緊張 氣氛。因?yàn)檫@種細(xì)小的不平不滿(mǎn)，具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險(xiǎn)，故必須 合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。如果職員之間發(fā)生糾紛，應(yīng)該分別聽(tīng)取兩方的解釋?zhuān)瑥氐着逶?，找到?理的解決方案，將兩人叫來(lái)解決事端。不能憑感情來(lái)解決問(wèn)題，偏袒一方。（未 完待續(xù)）美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)（下）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處 導(dǎo)讀] 理美容院事故？...種種問(wèn)題為您解答。美容院如何制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 任何一家公司都會(huì)制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并為達(dá)到此目標(biāo)而努力。如果沒(méi)有明確的 目標(biāo)，便不可能增加銷(xiāo)售額。采購(gòu)美容院所需用品時(shí)，若你親自去采購(gòu)，不但能 通過(guò)與批發(fā)商討價(jià)還價(jià)來(lái)降低成本，而且有助于你擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和目標(biāo)。美容院 是“待客”性質(zhì)的行業(yè)，即使制定了周詳?shù)挠?jì)劃也只不過(guò)是紙上談兵。因此，必 須時(shí)常參照營(yíng)業(yè)方針和營(yíng)業(yè)狀況來(lái)制定、完善美容院的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和目標(biāo)，否則計(jì) 劃和目標(biāo)將成為空談。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營(yíng)業(yè)額”這一計(jì)劃，但是怎 樣才能提高兩成，如果沒(méi)有具體的行動(dòng)方案，則為空談。最常用的簡(jiǎn)便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價(jià)”中做了詳 細(xì)介紹。也就是采取“持此優(yōu)待券的顧客可享受降低 120 元的優(yōu)惠”或者“向持 此券的顧客贈(zèng)送精美的項(xiàng)鏈（市價(jià) 600 元）”等促銷(xiāo)手段。另外，也可以開(kāi)展如下宣傳活動(dòng)： “向您奉獻(xiàn)亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質(zhì)的生活方 案?！?“不同體質(zhì)的內(nèi)調(diào)美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。調(diào)理的時(shí)間是多少？處理后如何？” 這些和顧客談心式的宣傳，容易打動(dòng)人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。采取降低價(jià)格的促銷(xiāo)方法還是采用以高超精湛的技術(shù)來(lái)吸引顧客的促銷(xiāo)方 法，要視自己美容院的具體情況而定。但是，制定目標(biāo)，不斷采取新對(duì)策是非常 重要的工作。怎樣迅速地處理美容院事故？ 失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對(duì)藥水過(guò)敏并產(chǎn) 生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這類(lèi)事故，應(yīng)分秒必爭(zhēng)、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當(dāng)然的應(yīng)急救護(hù)原則，但 是有時(shí)候卻因動(dòng)作緩慢、處理不及時(shí)而造成不可挽回的損失。眼藥水是否在固定的地方？備有治療皮膚過(guò)敏、發(fā)炎的藥品嗎？備有創(chuàng)可貼 膏藥嗎？備有紗布嗎？對(duì)急救箱進(jìn)行整理了嗎？必須對(duì)全體職員進(jìn)行隨時(shí)取出 急救用品的訓(xùn)練。一旦事故發(fā)生，一名職員迅速去拿取必需的救護(hù)用品，另一名 職員應(yīng)馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發(fā)生，職員慌慌張 張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無(wú)人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客 的痛苦和憂(yōu)慮。在緊急關(guān)頭，十秒鐘也會(huì)感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長(zhǎng)難熬?！艾F(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來(lái)?！?“現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來(lái)?！?留下來(lái)陪伴顧客的職員擔(dān)任解說(shuō)兼挨罵的角色。當(dāng)一個(gè)人陷入困境時(shí)，會(huì)焦 急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時(shí)身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒 氣便會(huì)煙消云散。情緒平靜后，她便可以冷靜地聽(tīng)別人的解釋、道歉。能否穩(wěn)住 顧客的情緒，關(guān)鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開(kāi)顧客去取藥，回來(lái)再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來(lái)，但要多花數(shù)十倍的時(shí)間才能平息事件。如何保管顧客的寄存物品？ 空手來(lái)美容院的顧客很少，所以應(yīng)該對(duì)顧客寄存的物品特別重視?！凹拇嫖?品”所指的“寄存”并非一件復(fù)雜的工作，關(guān)鍵在于“毫無(wú)差錯(cuò)地物歸原主”。有些美容院職員簡(jiǎn)單地對(duì)客人說(shuō)“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進(jìn)寄存 處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去 了寄存的意義。另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點(diǎn)是妥善處理寄存物品 的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。通常，顧客來(lái)寄存物品時(shí)，職員會(huì)將寄存處 的簾子“嘩”地拉開(kāi)，“是這件嗎？”待顧客確認(rèn)后，問(wèn)： 便將物品交還給顧客。這時(shí)，寄存處內(nèi)物品放置的情況應(yīng)一目了然，盡收眼底。
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