【正文】 是可以通過智慧來解決的?！?對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來 說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心 呢？” 所以，如果你是女性的美容院店長，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥 狀。因為從小在家里受寵，所以任性自 私，不懂得與她人和睦相處。怎樣合理配置美容院的人員？ 在美容院，一般不會發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間 感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。這樣的實例很多，你將同時失去兩名大將。不能憑感情來解決問題，偏袒一方。最常用的簡便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價”中做了詳 細(xì)介紹。這似乎是理所當(dāng)然的應(yīng)急救護(hù)原則，但 是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。當(dāng)一個人陷入困境時，會焦 急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒 氣便會煙消云散。另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品 的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。有些美容院職員簡單地對客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進(jìn)寄存 處了事。” “現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來。但是，制定目標(biāo)，不斷采取新對策是非常 重要的工作。因此，必 須時常參照營業(yè)方針和營業(yè)狀況來制定、完善美容院的營銷計劃和目標(biāo)，否則計 劃和目標(biāo)將成為空談。因為這種細(xì)小的不平不滿，具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險，故必須 合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。如果再添一個人，除你之外有四名職員，那么這種二對二的局勢就相對穩(wěn)定。如果有一個職員 是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。惟一的對策是：用愛 心、關(guān)心去忍耐。職員碰到月經(jīng)期怎么辦？ 通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫?！辈还苣銓嶋H上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧 客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。第五篇：美容院店長日常管理手冊（范文）美容院店長日常管理手冊（上）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處 導(dǎo)讀] 理美容院事故？...種種問題為您解答。前臺服務(wù)人員工作職責(zé)按時上班，更換統(tǒng)一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細(xì)語，動作利落大方。認(rèn)真寫好每月的述職報告。保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話時輕聲細(xì)語，動作利落大方，不能穿奇裝異服。要允許別人來打擾。如果一次把事情做完，工作就會做得更快、更有效率。放權(quán)是否總有員工等著你對這件或那件事作決策。怎么樣做好一名店長，決定今天要做的最重要的事情，.然后著手去做。不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。負(fù)責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達(dá)到效果。（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。培訓(xùn)支持（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度。銷售任務(wù)（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。短短數(shù)載，已經(jīng)成為國內(nèi)美容院管理咨詢行業(yè)領(lǐng)跑者，也因此被美容院經(jīng)營者和業(yè)界公認(rèn)為“中國美容院業(yè)績提升的加速器”。店長即然有“長”字，當(dāng)然就應(yīng)該給予一定的權(quán)限有，我們通過崗位職責(zé)的界定，要給店長一定的員工獎勵、處罰權(quán)，顧客一定范圍的特惠權(quán)，廣告公關(guān)費用支付權(quán)，擁有這些權(quán)力的店長當(dāng)?shù)貌艁怼皠拧薄＜记伤模汗芾淼觊L的創(chuàng)收能力。如果店長不能成為美容院形象的標(biāo)志，那就是美容院老板管理的失敗。因此，美容院老板對店長的管理，首要的是在經(jīng)營理念上的管理，促使店長的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長的第一步。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象，那就是通常老板對美容師工作評價滿意的多，對店長工作滿意評價的少。在美容院老板參加的各類培訓(xùn)中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會議跟蹤法、承諾績效法等等，但講述如何管理美容院店長的方法與技巧卻很少。我在給美容院托管的開始階段，都會對店長的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對店長的管理方式進(jìn)行改變。對待美容院店長的管理，也就是要從這五個方面差距來著手，抓大放小，給予個人空間才是管理店長的總體原則。這里講的素質(zhì)不但是指平時的說話，還包括店長在美容院日常行為、表情、語氣等，其實這也就是對店長的禮儀管理?？s短店長出勤與美容院要求的差距。做為老板就應(yīng)該事先做與想到，通過設(shè)立豐富內(nèi)容的工資結(jié)構(gòu)，讓店長在費力（達(dá)標(biāo)）時，也得到金錢的鼓勵。作者介紹：馬凱，1974年10月生，1997年畢業(yè)于遼寧科技學(xué)院。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力，在不同程度上提升業(yè)