【正文】 如果你拋開(kāi)顧客去取藥，回來(lái)再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來(lái)，但要多花數(shù)十倍的時(shí)間才能平息事件?！?“不同體質(zhì)的內(nèi)調(diào)美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。假若發(fā)生了上述的兩個(gè)人同時(shí)辭職的連鎖反應(yīng)，那么又只剩下三名職員了。這種人無(wú)論在學(xué)校還是 在家時(shí)都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。對(duì)于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無(wú)精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。以禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)每個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，耐心解答每一個(gè)電話咨詢。服務(wù)細(xì)致、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)、誠(chéng)懇聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)向主管及院長(zhǎng)反饋信息。關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)如何不犧牲服務(wù)質(zhì)量的前提下，花費(fèi)較少的時(shí)間做每件工作。把容易的事情留在最后。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時(shí)解決問(wèn)題。日常管理（1）、主持分店每周一次的的例會(huì)。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營(yíng)者在充分了解自己的前提下，合理調(diào)整價(jià)值體系及解決問(wèn)題的思路，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的各種難題，打造完美盈利模式。這樣的美容院一定是人人都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果當(dāng)然是老板開(kāi)分店，員工有錢賺。店長(zhǎng)才是美容院的第一形象代言人。去年在與一家美容院合作的過(guò)程中，我就遇到過(guò)這樣的情況，老店長(zhǎng)辭職后，老板打算讓一名主管去做店長(zhǎng)，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長(zhǎng)。表面的原因是擔(dān)心自己能力不夠，實(shí)則是對(duì)“老板”的信心不足。所以店長(zhǎng)平時(shí)的語(yǔ)言、行為、是非常關(guān)鍵的。技巧五：管理店長(zhǎng)的權(quán)限。本系統(tǒng)一經(jīng)推出就獲得了巨大反響，受到了全國(guó)各地美容院老板的高度好評(píng)。例會(huì)對(duì)上周的情況做以總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回放。做今天能做的每件事如果今天做了某件小事就會(huì)發(fā)展成為今后必須修繕的工程式，那并不意味著在深思熟慮后不能推遲某件不急需做的事情，對(duì)于那些可以放到以后進(jìn)行的活動(dòng)要做記錄。下面有幾條建議對(duì)現(xiàn)代美容院店長(zhǎng)會(huì)有所幫助：天早上把需要處理事情，寫在紙條上，做完一件事，勾去一筆，這樣你就會(huì)知道自己的效率了。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與美容師協(xié)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。如果她不聽(tīng)你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工 作的崗位，或盡快炒她的魷魚(yú)。要想改變他，單憑你美容院 店長(zhǎng)的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個(gè)人力量是無(wú)濟(jì)于事的。如果有五名職員時(shí)，不設(shè)副主管，三對(duì)二，那么其中肯定會(huì)有一個(gè)逞強(qiáng)的人，其 結(jié)果可想而知。調(diào)理的時(shí)間是多少？處理后如何？” 這些和顧客談心式的宣傳，容易打動(dòng)人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。如何保管顧客的寄存物品？ 空手來(lái)美容院的顧客很少，所以應(yīng)該對(duì)顧客寄存的物品特別重視。能否穩(wěn)住 顧客的情緒，關(guān)鍵在最初的五秒鐘。另外，也可以開(kāi)展如下宣傳活動(dòng)： “向您奉獻(xiàn)亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質(zhì)的生活方 案。這種情況 下，你可以提撥一個(gè)人為副主主管，你與之聯(lián)手，其余的四個(gè)人二對(duì)二，局勢(shì)便穩(wěn) 定了。如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱 好欺，而且也給其他職員樹(shù)立了壞榜樣，帶來(lái)不良影響。年輕人 無(wú)精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探 明其原因。注意美容院內(nèi)外氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，產(chǎn)品展示柜一塵不染。能根據(jù)顧客的皮膚情況，熟練地向客人推薦家居護(hù)理用品及美容院程序。而做成更多事情的方法是在每件任務(wù)上花費(fèi)較少的時(shí)間。因此在一天剛開(kāi)始的時(shí)候先去解決最困難的事情。隨時(shí)巡查美容院及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（4）、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核、成績(jī)?cè)u(píng)估。2011年，馬凱老師得益中國(guó)傳統(tǒng)文化的啟發(fā)，結(jié)合自身實(shí)踐，潛心研究，將美容院的經(jīng)營(yíng)與木、火、土、金、水五行進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)相生與相克的研究，研發(fā)出一套全新管理系統(tǒng)——《美容院五行管理系統(tǒng)》。我們托管的美容院，大家都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)、當(dāng)主管，為什么？因?yàn)槲覀兲岢觥爱?dāng)官發(fā)財(cái)”的口號(hào)，很簡(jiǎn)單當(dāng)官不賺錢，誰(shuí)愿意？就象投資美容院就是要盈利那樣，所以，管理店長(zhǎng)的創(chuàng)收能力，就要增設(shè)美容師、顧問(wèn)所沒(méi)有的工資內(nèi)容，讓大家“羨慕”店長(zhǎng)的錢袋子，這樣的結(jié)果是店長(zhǎng)有榮譽(yù)感，員工有“當(dāng)官”的欲望。我強(qiáng)調(diào)過(guò)，一家美容院?jiǎn)T工素質(zhì)的強(qiáng)弱不是在老板身上，因?yàn)槔习迮c顧客的接觸時(shí)間有限制。美容院店長(zhǎng)通常是美容院?jiǎn)T工組織發(fā)展的最高級(jí)別，老板如何對(duì)待店長(zhǎng)從另一方面來(lái)講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長(zhǎng)沒(méi)人愿意干呢？其實(shí)這就是老板管理方式出了問(wèn)題。店長(zhǎng)即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導(dǎo)航。縮短店長(zhǎng)無(wú)權(quán)與美容院需要擔(dān)責(zé)的差距。專線：***博客：：makaizx第二篇：美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。（2）、店長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行幫帶。定期做好與美容師和顧客的溝通，