如何管理好美容院店長(zhǎng)(文件)
【正文】 化，及時(shí)溝通，對(duì)美容是要有愛(ài)心，在工作上對(duì)事不對(duì)人，注意解決問(wèn)題。怎么樣做好一名店長(zhǎng)，決定今天要做的最重要的事情，.然后著手去做。因此在一天剛開始的時(shí)候先去解決最困難的事情。放權(quán)是否總有員工等著你對(duì)這件或那件事作決策。有些店長(zhǎng)有不好習(xí)性，即實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，干了一段時(shí)間，就會(huì)半途而廢，又重新開始做另一件事。如果一次把事情做完，工作就會(huì)做得更快、更有效率。而做成更多事情的方法是在每件任務(wù)上花費(fèi)較少的時(shí)間。要允許別人來(lái)打擾。訓(xùn)好你的員工。保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言，說(shuō)話時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方，不能穿奇裝異服。能根據(jù)顧客的皮膚情況，熟練地向客人推薦家居護(hù)理用品及美容院程序。認(rèn)真寫好每月的述職報(bào)告。培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說(shuō)服能力，不斷增強(qiáng)與人溝通的能力。前臺(tái)服務(wù)人員工作職責(zé)按時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方。注意美容院內(nèi)外氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，產(chǎn)品展示柜一塵不染。第五篇：美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)（范文）美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)（上）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處 導(dǎo)讀] 理美容院事故？...種種問(wèn)題為您解答。美容院經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛 和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同 時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍。”不管你實(shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧 客面前時(shí)，就必須強(qiáng)忍痛苦，打起精神，強(qiáng)作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。年輕人 無(wú)精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探 明其原因。職員碰到月經(jīng)期怎么辦？ 通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺(jué)，而她人卻明察秋毫。通常，工作失誤、發(fā)生口 角糾紛大多在這一期間。惟一的對(duì)策是：用愛(ài) 心、關(guān)心去忍耐。如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱 好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來(lái)不良影響。如果有一個(gè)職員 是這種人，便會(huì)妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。如果包括你在內(nèi)總共有四個(gè)工作人員，那么除你之外的那三個(gè)人又分裂成二 對(duì)一的局勢(shì)。如果再添一個(gè)人，除你之外有四名職員，那么這種二對(duì)二的局勢(shì)就相對(duì)穩(wěn)定。這種情況 下，你可以提撥一個(gè)人為副主主管，你與之聯(lián)手，其余的四個(gè)人二對(duì)二，局勢(shì)便穩(wěn) 定了。因?yàn)檫@種細(xì)小的不平不滿，具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險(xiǎn)，故必須 合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。美容院如何制定營(yíng)銷計(jì)劃 任何一家公司都會(huì)制定營(yíng)銷目標(biāo)，并為達(dá)到此目標(biāo)而努力。因此，必 須時(shí)常參照營(yíng)業(yè)方針和營(yíng)業(yè)狀況來(lái)制定、完善美容院的營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)，否則計(jì) 劃和目標(biāo)將成為空談。另外，也可以開展如下宣傳活動(dòng)： “向您奉獻(xiàn)亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質(zhì)的生活方 案。但是，制定目標(biāo)，不斷采取新對(duì)策是非常 重要的工作。一旦事故發(fā)生，一名職員迅速去拿取必需的救護(hù)用品，另一名 職員應(yīng)馬上去陪伴顧客，安慰顧客。” “現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來(lái)。能否穩(wěn)住 顧客的情緒，關(guān)鍵在最初的五秒鐘。有些美容院職員簡(jiǎn)單地對(duì)客人說(shuō)“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進(jìn)寄存 處了事。這時(shí)，寄存處內(nèi)物品放置的情況應(yīng)一目了然，盡收眼底。另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點(diǎn)是妥善處理寄存物品 的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。如何保管顧客的寄存物品？ 空手來(lái)美容院的顧客很少，所以應(yīng)該對(duì)顧客寄存的物品特別重視。當(dāng)一個(gè)人陷入困境時(shí)，會(huì)焦 急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時(shí)身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒 氣便會(huì)煙消云散。在緊急關(guān)頭，十秒鐘也會(huì)感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長(zhǎng)難熬。這似乎是理所當(dāng)然的應(yīng)急救護(hù)原則，但 是有時(shí)候卻因動(dòng)作緩慢、處理不及時(shí)而造成不可挽回的損失。調(diào)理的時(shí)間是多少？處理后如何？” 這些和顧客談心式的宣傳，容易打動(dòng)人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。最常用的簡(jiǎn)便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價(jià)”中做了詳 細(xì)介紹。采購(gòu)美容院所需用品時(shí)，若你親自去采購(gòu)，不但能 通過(guò)與批發(fā)商討價(jià)還價(jià)來(lái)降低成本，而且有助于你擬定營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)。不能憑感情來(lái)解決問(wèn)題，偏袒一方。如果有五名職員時(shí)，不設(shè)副主管，三對(duì)二，那么其中肯定會(huì)有一個(gè)逞強(qiáng)的人，其 結(jié)果可想而知。這樣的實(shí)例很多，你將同時(shí)失去兩名大將。如果你想袒護(hù)那個(gè)“孤獨(dú)者”，那么另外兩個(gè)人又會(huì)嫉妒，可能攜手來(lái)共 同對(duì)付那個(gè)“孤獨(dú)者”，捉弄她。怎樣合理配置美容院的人員？ 在美容院，一般不會(huì)發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間 感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。要想改變他，單憑你美容院 店長(zhǎng)的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個(gè)人力量是無(wú)濟(jì)于事的。因?yàn)閺男≡诩依锸軐櫍匀涡宰?私，不懂得與她人和睦相處。當(dāng)然，經(jīng)期結(jié)束
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