美容院店務(wù)管理-美容院顧客管理ppt課件(文件)
【正文】 閑談 ,增進(jìn)客情關(guān)系 ,并將每步的護(hù)理過(guò)程都向客人介紹 ,并建議客人回家堅(jiān)持護(hù)理 . 做完護(hù)理后囑咐客人清點(diǎn)好自己的財(cái)物 . 黃靜 顧客管理對(duì)策二 : 選擇好的產(chǎn)品 黃靜 如何選擇合適的產(chǎn)品 (1) ?美容院的發(fā)展規(guī)劃 . ?美容院的消費(fèi)者定位 . ?美容院現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目 . 黃靜 如何選擇合適的產(chǎn)品 (2) ? 所選產(chǎn)品的概念 :是否美容行業(yè)的發(fā)展潮流 /流行趨勢(shì) ,也就是是否容易被消費(fèi)者接受 . ? 所選產(chǎn)品的公司實(shí)力 :資金實(shí)力是否支撐高品質(zhì)的產(chǎn)品及完善系統(tǒng)的售后服務(wù) . ? 產(chǎn)品的運(yùn)作模式 是否有利于迅速切入市場(chǎng) . ? 產(chǎn)品的價(jià)位 是否適合美容院的消費(fèi)群 ,能不能帶來(lái)新的顧客群 . 黃靜 如何選擇合適的產(chǎn)品 (3) ? 產(chǎn)品的效果 . ? 產(chǎn)品的市場(chǎng)保護(hù) . ? 產(chǎn)品的促銷支持 . ? 公司的營(yíng)銷管理引導(dǎo) 不再是為產(chǎn)品而賣產(chǎn)品 ,具備相互學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì) . 黃靜 美容院顧客管理對(duì)策三 : 管理好你的團(tuán)隊(duì) 員工也是美容院的內(nèi)部顧客 ,員工隊(duì)伍的穩(wěn)定直接影響到消費(fèi)群的穩(wěn)定 滿意快樂(lè)的員工可以將滿意和快樂(lè)傳遞給你的顧客 黃靜 員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定對(duì)客源的影響 ? 美容師流動(dòng)造成美容服務(wù)操作的不穩(wěn)定 ， 影響顧客的滿意度 ， 有調(diào)查表明自己?jiǎn)T工滿意度高的美容院顧客的滿意度也相對(duì)比較高 。 ? 經(jīng)常性地更換美容師不利于與顧客客情關(guān)系的建立 。 ? 只要結(jié)果，不擇手段，不重過(guò)程。 ? 沒(méi)有政策與制度，人治為主。 ? 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，考核不實(shí)。 ? 遲到、請(qǐng)假次數(shù)無(wú)故增多。 ? 小集團(tuán)對(duì)立不可介入，小心員工制造矛盾。 ? ， 建立融洽有人情味的工作環(huán)境 ， 其實(shí)美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己 ， 富有人情味的經(jīng)營(yíng)者手下工作 ，接受正確的技術(shù)指導(dǎo) 。 黃靜 促銷策略 — 促銷的方式 ? 產(chǎn)品推廣示范會(huì) ? 廣告宣傳 ? 打折優(yōu)惠 ? 贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù) ? 美容知識(shí)培訓(xùn) 黃靜 促銷策略 — 促銷信息的傳達(dá) ? 通過(guò)來(lái)店的顧客的宣傳 . ? 宣傳單的散發(fā) . ? 邀請(qǐng) — 請(qǐng)貼 /電話 /美容師 ? 廣告媒體 ? 店面布置營(yíng)造氣氛 . 黃靜 促銷活動(dòng)的策劃 ? 搞好市場(chǎng)調(diào)查 . ? 定出有效吸引客源的媒介 . ? 促銷主題要簡(jiǎn)單明了、易記易懂 ,注意要突出優(yōu)惠的地方 ,如同樣價(jià)錢享受更多的服務(wù)、同樣產(chǎn)品降價(jià)銷售、皇牌項(xiàng)目折價(jià)優(yōu)惠 ,贈(zèng)試用裝等 . ? 促銷時(shí)的技巧 :美容院主要的收入有技術(shù)服務(wù)與售賣產(chǎn)品 ,在促銷時(shí)可著重以下特色產(chǎn)品 :季節(jié)性 ,潮流性 , 特殊性 ,滯銷性 . 黃靜 促銷活動(dòng)的策劃 ? 促銷的折扣原則 :折扣盡量不要打得太底 ,不要讓人覺(jué)得以前實(shí)在賺她太多 .會(huì)員和非會(huì)員要加以區(qū)別 ,以爭(zhēng)取非會(huì)員的入會(huì)機(jī)會(huì) .盡量不要在產(chǎn)品上打折 ,產(chǎn)品的利潤(rùn)最高 ,盡量不要打折 ,可采取贈(zèng)送服務(wù)的方法 . ? 促銷宣傳品 :張貼懸掛 ,人員派發(fā) . ? 促銷前內(nèi)部人員的注意事項(xiàng) :熟記日期主題內(nèi)容 ,促銷產(chǎn)品的特性 ,價(jià)錢成分必須了解清楚 ,統(tǒng)一的應(yīng)答方式 ,統(tǒng)一的操作流程 ,明確每個(gè)員工的目標(biāo) . 黃靜 促銷活動(dòng)的組織實(shí)施 ? 必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃”； ? 所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)并按期按要求完成； ? 大型特殊之促銷活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀，接待等環(huán)節(jié)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。 作為刺激消費(fèi)的附加品，帶有收集的特質(zhì)，增加再次消費(fèi)性 直接、不假任何方式的消費(fèi)獎(jiǎng)賞；適合帶動(dòng)每個(gè)年齡層的產(chǎn)品 活動(dòng)的結(jié)果好壞隨著附加品的吸引力，因附加品的價(jià)值而受限。 不容易找到適合的產(chǎn)品。 黃靜 促銷手法的利弊： 促銷活動(dòng)的例子 內(nèi)容 目的 評(píng)價(jià) 執(zhí)行上的困難 商業(yè)促銷活動(dòng) 制造商的銷售執(zhí)行布置 擺設(shè)的活動(dòng)。 優(yōu)惠價(jià)格促銷 針對(duì)有限的活動(dòng)場(chǎng)所，降低產(chǎn)品的終端售價(jià)。 銷售量提高 一種有趣的促銷技巧，特別在預(yù)算不多的情況下。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:1621:21:16February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 21分 16秒 21:21:166 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :21:1621:21Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 21分 16秒 21:21:166 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 9時(shí) 21分 16秒 21:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :21:1621:21Feb
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