【正文】 ）、對新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強(qiáng)化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大，按照公司規(guī)定對相關(guān)人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。專線：***博客：：makaizx第二篇：美容院店長管理職責(zé)美容院店長管理職責(zé)對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強(qiáng)競爭力，在不同程度上提升業(yè)績、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評。馬凱老師所創(chuàng)立的“道易幫”致力于根本解決美容院經(jīng)營過程中所遇到的各種問題，讓美容院實現(xiàn)自我造血功能和可持續(xù)發(fā)展。作者介紹：馬凱，1974年10月生，1997年畢業(yè)于遼寧科技學(xué)院。縮短店長無權(quán)與美容院需要擔(dān)責(zé)的差距。做為老板就應(yīng)該事先做與想到，通過設(shè)立豐富內(nèi)容的工資結(jié)構(gòu)，讓店長在費(fèi)力（達(dá)標(biāo)）時，也得到金錢的鼓勵。會休息的人才會更有效率的工作，所以對于美容院店長管理來講要教會店長如何休息，在長春的客戶中我就是采用的是半天休息制，員工不能休半天，但店長可以，我們通過時間的調(diào)整，使店長每月有8次的休息機(jī)會，這樣做的結(jié)果是，這位店長在這個美容院已經(jīng)工作了4年，美容院已經(jīng)開了3家分院?？s短店長出勤與美容院要求的差距。店長即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導(dǎo)航。這里講的素質(zhì)不但是指平時的說話，還包括店長在美容院日常行為、表情、語氣等，其實這也就是對店長的禮儀管理。店長是美容院經(jīng)營理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長的觀念與老板的觀念差距過大，自然就會在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生分歧，不僅浪費(fèi)了寶貴的經(jīng)營時機(jī)，從另一方面來講，也是對美容院管理資源的浪費(fèi)。對待美容院店長的管理，也就是要從這五個方面差距來著手，抓大放小，給予個人空間才是管理店長的總體原則。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長沒人愿意干呢？其實這就是老板管理方式出了問題。我在給美容院托管的開始階段，都會對店長的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對店長的管理方式進(jìn)行改變。如何能夠利用好店長的價值，發(fā)揮店長的作用是每一個美容院老板最關(guān)心的人事安排之一。在美容院老板參加的各類培訓(xùn)中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會議跟蹤法、承諾績效法等等，但講述如何管理美容院店長的方法與技巧卻很少。美容院店長通常是美容院員工組織發(fā)展的最高級別，老板如何對待店長從另一方面來講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象，那就是通常老板對美容師工作評價滿意的多，對店長工作滿意評價的少。技巧一：管理店長的經(jīng)營理念。因此，美容院老板對店長的管理，首要的是在經(jīng)營理念上的管理，促使店長的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長的第一步。我強(qiáng)調(diào)過，一家美容院員工素質(zhì)的強(qiáng)弱不是在老板身上，因為老板與顧客的接觸時間有限制。如果店長不能成為美容院形象的標(biāo)志，那就是美容院老板管理的失敗。很多的美容院在店長的考勤方面是個難點(diǎn)。技巧四：管理店長的創(chuàng)收能力。我們托管的美容院，大家都想當(dāng)?shù)觊L、當(dāng)主管，為什么？因為我們提出“當(dāng)官發(fā)財”的口號，很簡單當(dāng)官不賺錢，誰愿意？就象投資美容院就是要盈利那樣，所以，管理店長的創(chuàng)收能力，就要增設(shè)美容師、顧問所沒有的工資內(nèi)容，讓大家“羨慕”店長的錢袋子，這樣的結(jié)果是店長有榮譽(yù)感，員工有“當(dāng)官”的欲望。店長即然有“長”字，當(dāng)然就應(yīng)該給予一定的權(quán)限有，我們通過崗位職責(zé)的界定，要給店長一定的員工獎勵、處罰權(quán)，顧客一定范圍的特惠權(quán)，廣告公關(guān)費(fèi)用支付權(quán)，擁有這些權(quán)力的店長當(dāng)?shù)貌艁怼皠拧薄，F(xiàn)為北京麥納哲企業(yè)管理咨詢公司合伙人，盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。短短數(shù)載，已經(jīng)成為國內(nèi)美容院管理咨詢行業(yè)領(lǐng)跑者，也因此被美容院經(jīng)營者和業(yè)界公認(rèn)為“中國美容院業(yè)績提升的加速器”。2011年，馬凱老師得益中國傳統(tǒng)文化的啟發(fā)，結(jié)合自身實踐，潛心研究，將美容院的經(jīng)營與木、火、土、金、水五行進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過相生與相克的研究，研發(fā)出一套全新管理系統(tǒng)——《美容院五行管理系統(tǒng)》。銷售任務(wù)（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。人員管理（1）、對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。培訓(xùn)支持（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度。（4）、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核、成績評估。（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計劃。負(fù)責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達(dá)到效果。隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時觀察美容師變