【正文】 管理系統(tǒng)傳播者，中國美容院532模式推廣教練。廣受認可的美容院經(jīng)營導(dǎo)師。馬凱老師所創(chuàng)立的“道易幫”致力于根本解決美容院經(jīng)營過程中所遇到的各種問題，讓美容院實現(xiàn)自我造血功能和可持續(xù)發(fā)展。短短數(shù)載，已經(jīng)成為國內(nèi)美容院管理咨詢行業(yè)領(lǐng)跑者，也因此被美容院經(jīng)營者和業(yè)界公認為“中國美容院業(yè)績提升的加速器”。馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營過程當中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關(guān)鍵。所以花費大量的時間、精力、財力去研究管理方法及技巧，其開發(fā)的《美容院日常問題解決64種智慧》、《成功美容院天龍八部》及《讓顧客愛讓你的美容院》等課程，簡單、易學(xué)、明快、清晰，內(nèi)容極富實戰(zhàn)性，深受美容院好評。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力，在不同程度上提升業(yè)績、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評。2011年，馬凱老師得益中國傳統(tǒng)文化的啟發(fā)，結(jié)合自身實踐，潛心研究，將美容院的經(jīng)營與木、火、土、金、水五行進行有機結(jié)合，通過相生與相克的研究，研發(fā)出一套全新管理系統(tǒng)——《美容院五行管理系統(tǒng)》。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營者在充分了解自己的前提下，合理調(diào)整價值體系及解決問題的思路，進而從容應(yīng)對實際經(jīng)營的各種難題，打造完美盈利模式。本系統(tǒng)一經(jīng)推出就獲得了巨大反響，受到了全國各地美容院老板的高度好評。專線：***博客：：makaizx@第二篇：美容院店長管理職責(zé)美容院店長管理職責(zé)對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。銷售任務(wù)（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。業(yè)務(wù)工作（1）、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。人員管理（1）、對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。（2）、合理安排員工加班（3）、隨時對員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大，按照公司規(guī)定對相關(guān)人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。培訓(xùn)支持（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標和周度。月度、季度培訓(xùn)計劃。（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計劃。（3）、對新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。（4）、負責(zé)對人員進行各種形式的考核、成績評估。日常管理（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結(jié)，并對本周工作提出要求。（2）、店長有責(zé)任對公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對新員工進行幫帶。（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。對上履行義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級主管交與的其他工作。每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計劃。培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。對下應(yīng)行使的權(quán)利對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持。店長的職位描述全面管理美容院，合理安排事物，負責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。負責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績，保障任務(wù)的完成。做好銷售預(yù)測，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協(xié)調(diào)整個美容院。隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題。管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回放。定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進行。不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。制定培訓(xùn)計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。1做好美容院的財務(wù)管理，每周、每月排插財務(wù)貨品，負責(zé)帳庫店長的管理素質(zhì)管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當?shù)淖孕判?，并隨時鼓勵和教育美容師，給與他們成長的空間的和方向。有較好的自身素質(zhì)、較強的產(chǎn)品和專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗，隨時解決美容師不能解決的問題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況），辦事