回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-資料下載頁
2025-07-23 06:14本頁面
【導(dǎo)讀】１、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。３、服務(wù)中心管理員依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪工作。a、投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行；a、投訴事件的回訪率要求達(dá)到１００％；c、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)；d、缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià)；e、住戶建議的征集。訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)。錄在《回訪記錄表》上。象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)服務(wù)中心主管審核后，分可作為員工績(jī)效考評(píng)依據(jù)）交辦公室存檔保管兩年。８、本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
【正文】 每月末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修３次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)服務(wù)中心主管審核后，報(bào)管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》輸。 ７、 《回訪記錄表》于每月２５日前統(tǒng)一交經(jīng)理助理審核后部分可作為員工績(jī)效考評(píng)依據(jù)）交辦公室存檔保管兩年。 ８、 本規(guī)程作為 相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 五、 記錄 １、《回訪記錄簽收表》 ２、《回訪記錄表》 ３、《回訪統(tǒng)計(jì)表》 六、 相關(guān)支持文件 《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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