【導讀】請用一句話概括什么是管理？管理的職能和過程。標而不是他的老板。管理發(fā)展三階段論。氣又大，多一事不如少一事，并不去職責他。要想廠長提出抗議了。可是半年下來，整個部門的銷售業(yè)績并沒。需要及時組織搶修，否則將耽誤生產(chǎn)任務(wù)，內(nèi)部人控制，抵觸上級的指令。缺乏與內(nèi)部部門之間的相互尊重和體諒配合。越權(quán)擅離職守，向上錯位。“民意”代表，對抗公司。親力親為，事必躬親。德蘇兩軍對峙，成千上萬的士兵互相廝殺，傳奇性的蘇軍狙擊手瓦西里憑著。于是德軍派出最頂尖。槍林彈雨中，展開了一場個人的生死之戰(zhàn)。雖然瓦西里百發(fā)百中的槍法令人聞風喪膽，塑造成一名民族英雄。大林格勒指揮大局。中層管理者在團隊前積極的行動勝過千。對個人的激勵的作用并不是針對單一的。人際管理水平的直接表現(xiàn)行為就是高水平的。企業(yè)高管需要知道中層應(yīng)該做什么，并會將。企業(yè)高管需要更加果斷，尤其在激烈競

　　

【正文】 動實施過程中對于下屬的輔導和幫助 ?他很注意布萊恩給他的反饋 如何與上司溝通 ?永遠不要低估你的上司 。 ?了解你的上司的風格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 ?上司也是平凡人 。 ?永遠不要讓上司感到意外 。 ?讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 ? 你可以正當?shù)匾笊纤荆? ? 提供你對事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 對復雜的問題提供建議 ? 指引適當?shù)姆结? ? 提供支援與保護 怎樣與上級溝通 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 分析清楚問題的內(nèi)容 ? 各種行動方案以及你的選擇建議 ? 你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ? 工作的進度報告 說服上司的六大妙招 選擇適當?shù)奶嶙h時機 咨詢及數(shù)據(jù)都極具說服力 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備答案 說話簡明扼要，重點突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬上司，誤傷上司自尊 與上司溝通的十大原則 ?溝通要勤 ?切忌越級上報 ?切忌報喜不報憂 ?急事快為先 ?間接明了 ?重視書面材料 ? 忌有問無答 ? 絕對服從上級 ? 接受指示應(yīng)明確 ? 上司說話別插嘴 小帖士 與上司溝通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：請示而不依賴 三不：主動而不越權(quán) 與下屬溝通技巧 一、樹立威信 ，加強對下屬控制 學會表揚下屬 案例分析 ： ?“小李，你的工作真棒” ?“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間” 學會表揚下屬 ，增大這種行為重復的可能性 要求：真誠，具體 步驟： 批評下屬的技巧 案例討論： 小李是你單位的工作骨干，最近不知怎么回事，工作中情緒低落，還時常出現(xiàn)差錯，比如報表數(shù)據(jù)輸入錯誤、忘記準備會議發(fā)言稿等。你做為他的領(lǐng)導如何批評他。 ?以善意的態(tài)度指出問題所在 ?提出具體、客觀的事實根據(jù) ?討論產(chǎn)生問題的原因 ?讓下屬提出解決問題的方法 ?雙方同意解決方法 ?表示你對他的支持和信任 批評下屬的步驟 批評下屬的技巧 ?以真誠的贊美做開頭 ?要尊重客觀事實 ?不要傷害下屬的自尊與自信 ?友好地結(jié)束批評 ?選擇適當?shù)膱鏊? 如何下達指令 案例研討： 你剛接到一個任務(wù)要派人去外地出差十天支援外地分公司籌建，你手下的人都很忙，小李業(yè)務(wù)能力很強是一個不錯的人選，可是他剛新婚，此時你如何下達指令？ 指令下達的技巧 ?避免部屬誤解信息和意圖 ?周全、完整地一次下達 ?激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿 ?有效地讓部屬了解所接受的指令 ?吩咐： 如“請將表格打印好、立即用特快專遞寄出，對方收到后回復” ?請托： 如“請參照這個案例，周五前擬出一份報告書” ?征詢： 如“我覺得這個做法不錯，你覺得呢？” ?暗示： 如將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間 ?征求： 如“這么大雨需要到客戶那兒做維修，誰愿意去” 指令下達的方法 第六單元 打造高效團隊 如果沒有槍誰將是森林之王？ 團隊認識 由狼的團隊精神的啟示 ?冬季狼群覓食時的團隊合作 ?跑的最快的羚羊和相對跑得較慢的斑馬，哪個容易被狼群捕殺？ 案例分析： 公交車上的 50名乘客 團隊 旅游團大巴車上的 50名旅客 群體 開往伊拉克的美國戰(zhàn)車上的 50名特種兵 團體 團隊認識 高效團隊需要的角色 由西游記中唐僧師徒四人這個團隊想到的 …… 什么是團隊 ? 團隊是一種為了實現(xiàn)某種目標而相互協(xié)作的個體所形成的工作群體 。 ?共同的目標 ?相互協(xié)作 ?角色分工 團隊的特征： 每個階段團隊成員的感受？ 熱情 沮喪 形成 動蕩 表現(xiàn) 規(guī)范 有希望 焦慮 建設(shè)一個團隊的四個過程 表現(xiàn) 規(guī)范 動蕩 形成 團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊， 溝通時小心翼翼 成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關(guān)系緊張 團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果 成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常 角色的理解 信任 領(lǐng)導關(guān)注的焦點 團隊關(guān)系 形成 忽略 評估領(lǐng)導 個人的任務(wù) 沒有 / 遙遠 動蕩 模糊 只信任領(lǐng)導 人際互動 沖突 規(guī)范 清晰 信任程序 任務(wù)互動 機械 表現(xiàn) 自發(fā) 信任成員 團隊的自我發(fā)展 協(xié)作 團隊重要指標在各個階段的表現(xiàn)和變化 團隊領(lǐng)導者的角色 引導 輔導 任務(wù) 授權(quán) 動蕩 規(guī)范 形成 表現(xiàn) 團隊方式 ?一 .為什么人多力量卻不一定大 ?二 .以一當十并不難，難的是以十當一 ?三 .時代需要英雄，更需要偉大的團隊 ?四 .沒有完美的個人，只有完美的團隊 德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗： 參不測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的 49％。 顯而易見，以一當十幵丌難，我們的社會太強 調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一當十”，但是，難的是 以十當一。因為“以一當十”只要最大程度地發(fā) 揮一個人的潛力就行了。而以十當一則丌同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而丏 要使這些潛力朝著一個方向使勁。 ?作為一個員工，要想取得成績，只發(fā)揮以一當十的干勁還丌夠，還必須提高自己的團隊吅作能力，使整個團隊發(fā)揮以十當一的功效。 ? 團隊協(xié)作模式對個人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的與業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊吅作能力，這種吅作能力，有時甚至比成員的與業(yè)知識更加重要。 ? 一個人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個人精神，融會成一種共同的團隊精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。 ?偉大的籃球之神邁克爾 喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是譏周圍的隊友變得更好。” ?張瑞敏領(lǐng)導的海爾團隊同樣優(yōu)秀。 1994年 4月 5日下午兩點，一個德國的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。而兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是丌可能的。 如何將丌可能變?yōu)榭赡埽藭r海爾人優(yōu)良的團隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭幵迚的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信 ?個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。 ?一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。 團隊精神 就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團隊精神的基礎(chǔ) 是尊重個人的興趣和成就。 團隊精神的核心 是協(xié)同合作 團隊精神的最高境界 是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。 開放的溝通 對目標的關(guān)注 有效的工作方法 相互信任和尊重 有效的激勵機制 持續(xù)的學習與改善 合理的分工 默契的配合 高效團隊的特征 打造高效團隊的總結(jié) ?促進認同，強調(diào) “ 我們 ” 。 ?建立共識，共同認同企業(yè)的目標和愿景 ?尊重團隊，尊重個人，避免專制。 ?識別并發(fā)揮團隊成員的長處。 ?鼓勵參與，提供發(fā)展機會。 ?接受錯誤，互相扶持 。 ?承認價值、貢獻，分享成果。 課 程 回顧 1 2 3 4 3 5 打造執(zhí)行力之思維方法 管理者的角色認知及管理技能解讀 執(zhí)行力的核心 —— 溝通藝術(shù) 6 打造高執(zhí)行力團隊 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵員工 執(zhí)行力之保障 —— 目標與計劃管理 課后寄語 每年提高一點 每月進步一點 每天改善一點