【導(dǎo)讀】請(qǐng)用一句話概括什么是管理？管理的職能和過(guò)程。標(biāo)而不是他的老板。管理發(fā)展三階段論。氣又大，多一事不如少一事，并不去職責(zé)他。要想廠長(zhǎng)提出抗議了?？墒前肽晗聛?lái)，整個(gè)部門的銷售業(yè)績(jī)并沒(méi)。需要及時(shí)組織搶修，否則將耽誤生產(chǎn)任務(wù)，內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)的指令。缺乏與內(nèi)部部門之間的相互尊重和體諒配合。越權(quán)擅離職守，向上錯(cuò)位?！懊褚狻贝?，對(duì)抗公司。親力親為，事必躬親。德蘇兩軍對(duì)峙，成千上萬(wàn)的士兵互相廝殺，傳奇性的蘇軍狙擊手瓦西里憑著。于是德軍派出最頂尖。槍林彈雨中，展開(kāi)了一場(chǎng)個(gè)人的生死之戰(zhàn)。雖然瓦西里百發(fā)百中的槍法令人聞風(fēng)喪膽，塑造成一名民族英雄。大林格勒指揮大局。中層管理者在團(tuán)隊(duì)前積極的行動(dòng)勝過(guò)千。對(duì)個(gè)人的激勵(lì)的作用并不是針對(duì)單一的。人際管理水平的直接表現(xiàn)行為就是高水平的。企業(yè)高管需要知道中層應(yīng)該做什么，并會(huì)將。企業(yè)高管需要更加果斷，尤其在激烈競(jìng)

　　

【正文】 動(dòng)實(shí)施過(guò)程中對(duì)于下屬的輔導(dǎo)和幫助 ?他很注意布萊恩給他的反饋 如何與上司溝通 ?永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。 ?了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 ?上司也是平凡人 。 ?永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 。 ?讓上司了解能對(duì)你期望什么 ， 問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效 怎樣與上級(jí)溝通 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? ? 提供你對(duì)事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ? 提供支援與保護(hù) 怎樣與上級(jí)溝通 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 ? 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ? 工作的進(jìn)度報(bào)告 說(shuō)服上司的六大妙招 選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 咨詢及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬上司，誤傷上司自尊 與上司溝通的十大原則 ?溝通要勤 ?切忌越級(jí)上報(bào) ?切忌報(bào)喜不報(bào)憂 ?急事快為先 ?間接明了 ?重視書面材料 ? 忌有問(wèn)無(wú)答 ? 絕對(duì)服從上級(jí) ? 接受指示應(yīng)明確 ? 上司說(shuō)話別插嘴 小帖士 與上司溝通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：請(qǐng)示而不依賴 三不：主動(dòng)而不越權(quán) 與下屬溝通技巧 一、樹立威信 ，加強(qiáng)對(duì)下屬控制 學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)下屬 案例分析 ： ?“小李，你的工作真棒” ?“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)下屬 ，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求：真誠(chéng)，具體 步驟： 批評(píng)下屬的技巧 案例討論： 小李是你單位的工作骨干，最近不知怎么回事，工作中情緒低落，還時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)，比如報(bào)表數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、忘記準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言稿等。你做為他的領(lǐng)導(dǎo)如何批評(píng)他。 ?以善意的態(tài)度指出問(wèn)題所在 ?提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù) ?討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因 ?讓下屬提出解決問(wèn)題的方法 ?雙方同意解決方法 ?表示你對(duì)他的支持和信任 批評(píng)下屬的步驟 批評(píng)下屬的技巧 ?以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ?要尊重客觀事實(shí) ?不要傷害下屬的自尊與自信 ?友好地結(jié)束批評(píng) ?選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 如何下達(dá)指令 案例研討： 你剛接到一個(gè)任務(wù)要派人去外地出差十天支援外地分公司籌建，你手下的人都很忙，小李業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)是一個(gè)不錯(cuò)的人選，可是他剛新婚，此時(shí)你如何下達(dá)指令？ 指令下達(dá)的技巧 ?避免部屬誤解信息和意圖 ?周全、完整地一次下達(dá) ?激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿 ?有效地讓部屬了解所接受的指令 ?吩咐： 如“請(qǐng)將表格打印好、立即用特快專遞寄出，對(duì)方收到后回復(fù)” ?請(qǐng)托： 如“請(qǐng)參照這個(gè)案例，周五前擬出一份報(bào)告書” ?征詢： 如“我覺(jué)得這個(gè)做法不錯(cuò)，你覺(jué)得呢？” ?暗示： 如將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間 ?征求： 如“這么大雨需要到客戶那兒做維修，誰(shuí)愿意去” 指令下達(dá)的方法 第六單元 打造高效團(tuán)隊(duì) 如果沒(méi)有槍誰(shuí)將是森林之王？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí) 由狼的團(tuán)隊(duì)精神的啟示 ?冬季狼群覓食時(shí)的團(tuán)隊(duì)合作 ?跑的最快的羚羊和相對(duì)跑得較慢的斑馬，哪個(gè)容易被狼群捕殺？ 案例分析： 公交車上的 50名乘客 團(tuán)隊(duì) 旅游團(tuán)大巴車上的 50名旅客 群體 開(kāi)往伊拉克的美國(guó)戰(zhàn)車上的 50名特種兵 團(tuán)體 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí) 高效團(tuán)隊(duì)需要的角色 由西游記中唐僧師徒四人這個(gè)團(tuán)隊(duì)想到的 …… 什么是團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所形成的工作群體 。 ?共同的目標(biāo) ?相互協(xié)作 ?角色分工 團(tuán)隊(duì)的特征： 每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？ 熱情 沮喪 形成 動(dòng)蕩 表現(xiàn) 規(guī)范 有希望 焦慮 建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程 表現(xiàn) 規(guī)范 動(dòng)蕩 形成 團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)， 溝通時(shí)小心翼翼 成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張 團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)始有成果 成員開(kāi)始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常 角色的理解 信任 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 形成 忽略 評(píng)估領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人的任務(wù) 沒(méi)有 / 遙遠(yuǎn) 動(dòng)蕩 模糊 只信任領(lǐng)導(dǎo) 人際互動(dòng) 沖突 規(guī)范 清晰 信任程序 任務(wù)互動(dòng) 機(jī)械 表現(xiàn) 自發(fā) 信任成員 團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展 協(xié)作 團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo)在各個(gè)階段的表現(xiàn)和變化 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色 引導(dǎo) 輔導(dǎo) 任務(wù) 授權(quán) 動(dòng)蕩 規(guī)范 形成 表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)方式 ?一 .為什么人多力量卻不一定大 ?二 .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ?三 .時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) ?四 .沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)： 參不測(cè)試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的 49％。 顯而易見(jiàn)，以一當(dāng)十幵丌難，我們的社會(huì)太強(qiáng) 調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是 以十當(dāng)一。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā) 揮一個(gè)人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則丌同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而丏 要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。 ?作為一個(gè)員工，要想取得成績(jī)，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還丌夠，還必須提高自己的團(tuán)隊(duì)吅作能力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以十當(dāng)一的功效。 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的與業(yè)知識(shí)以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)吅作能力，這種吅作能力，有時(shí)甚至比成員的與業(yè)知識(shí)更加重要。 ? 一個(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。一家企業(yè)也是如此；無(wú)數(shù)人的個(gè)人精神，融會(huì)成一種共同的團(tuán)隊(duì)精神：這是一家企業(yè)興旺的開(kāi)始。 ?偉大的籃球之神邁克爾 喬丹曾說(shuō)過(guò)一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是譏周圍的隊(duì)友變得更好。” ?張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)同樣優(yōu)秀。 1994年 4月 5日下午兩點(diǎn)，一個(gè)德國(guó)的經(jīng)銷商打來(lái)電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。而兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，做到這一切幾乎是丌可能的。 如何將丌可能變?yōu)榭赡埽藭r(shí)海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭幵迚的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過(guò)。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信 ?個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 ?一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)精神 就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 是尊重個(gè)人的興趣和成就。 團(tuán)隊(duì)精神的核心 是協(xié)同合作 團(tuán)隊(duì)精神的最高境界 是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 開(kāi)放的溝通 對(duì)目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作方法 相互信任和尊重 有效的激勵(lì)機(jī)制 持續(xù)的學(xué)習(xí)與改善 合理的分工 默契的配合 高效團(tuán)隊(duì)的特征 打造高效團(tuán)隊(duì)的總結(jié) ?促進(jìn)認(rèn)同，強(qiáng)調(diào) “ 我們 ” 。 ?建立共識(shí)，共同認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)和愿景 ?尊重團(tuán)隊(duì)，尊重個(gè)人，避免專制。 ?識(shí)別并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處。 ?鼓勵(lì)參與，提供發(fā)展機(jī)會(huì)。 ?接受錯(cuò)誤，互相扶持 。 ?承認(rèn)價(jià)值、貢獻(xiàn)，分享成果。 課 程 回顧 1 2 3 4 3 5 打造執(zhí)行力之思維方法 管理者的角色認(rèn)知及管理技能解讀 執(zhí)行力的核心 —— 溝通藝術(shù) 6 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵(lì)員工 執(zhí)行力之保障 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 課后寄語(yǔ) 每年提高一點(diǎn) 每月進(jìn)步一點(diǎn) 每天改善一點(diǎn)