優(yōu)秀主管訓(xùn)練營ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 03:13本頁面
【正文】 ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團隊的 4個階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? 窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團隊的 4個階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團體會議，共同參與管理團隊事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商 成員關(guān)系： 決定團隊的整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 團隊建設(shè)的瓶頸 究竟在哪里？ 并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。 團隊建設(shè)的致命傷 究竟在哪里？ 并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領(lǐng)導(dǎo)人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。 團隊建設(shè)的星系模型 和而不同，既聚又離 團隊建設(shè)的艦隊模型 聚而不死，分而不散 團隊建設(shè)的雁群模型 群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負責(zé) 有一種說法這樣講： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合 日本人下圍棋，想的是整體布局 中國人搓麻將，擺的是各自為陣 武漢人斗地主，玩的是勾心斗角 第四部分 班組長全面溝通 ? 為什么要掌握全面溝通能力 ? 什么是溝通 ? 溝通能力的考評點 ? 有效溝通的技巧 ? 針對不同對象的溝通方法 溝通的概念 ? 什么是溝通 ? 溝通的要素 ? 溝通的效果 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通 。 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的七大秘訣 ? 微笑 ? 熱忱 ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 ? 記住他人名字 溝通前的準備 ? 5W3H 溝通的黃金定律 ? 三分說 七分聽 ? 三分陳述 七分問 溝通的技巧 ? 說的技巧 ? 問的技巧 ? 聆聽的技巧 ? 確認 ? 眼神應(yīng)用的技巧 ? 肢體語言 ? 贊美的技巧公 ? 眾演說的技巧 ? 批評的技巧 ? 點評的技巧 …… 專業(yè)表達技巧 語速 語調(diào) 語氣 音高 停頓、連貫 重音 情緒 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語調(diào)、音量、語速、重音 38%的聽者注重的是表現(xiàn)力 “你看看這些資料 ” “ 我真的不該愛上小明的朋友 ” 說話的藝術(shù) ? 雙關(guān)語 說了不就完了嗎 你可以走了 ? 歧義句 1. 請攜帶錄取通知書于 9月 5日前來學(xué)校報到 2. 我送他到車站就上車走了 3. 我看到小毛與他的男朋友握了一下手就賭氣走了 說話的藝術(shù) ? 好話一句三冬暖 ，惡語傷人六月寒 ? 說別人想聽的話 ? 說別人喜歡聽的話 ? 說別人聽著舒服的話 ? 多說肯定、贊美的話 贊美的技巧 贊美的藝術(shù) 每個人都掛著兩塊牌子：我需要 肯定；我需要贊美！ 贊美的訓(xùn)練 贊美時應(yīng)該注意的 …… 不在于你說什么 而在于你怎么說 問的技巧 開放的問題 封閉的問題 聆聽的技巧 ? 聆聽的藝術(shù)（練習(xí)） 一雙會聽話的耳朵 A、 聆聽的注意事項 切忌打斷對方； 切忌與對方爭吵； 適時作出回應(yīng)； （ 喬吉拉德 ） B、 聆聽的五個層次 C、聽力訓(xùn)練（ 聽力游戲 ） 眼神的藝術(shù) ? 曖昧的眼神（ 圖 ） ? 懷疑的眼神（圖） ? 誘惑的眼神（圖） ? 憂郁的眼神（圖） ? 天真的眼神（圖） ? 活潑的眼神（圖） ? 慈祥的眼神（圖） ? …… （圖） 肢體演練 ? 游戲（演練） 溝通的障礙 ? 溝通中最大的障礙 ——“我以為 ……” ? 語言障礙 ? 術(shù)語障礙 ? 心理障礙 ? 固執(zhí)已見 …… 理想的溝通境界 不批評，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 故事 ? 今天的一則新聞報道：在東北的一個小城市，昨天夜里，有一個目擊證人看到三個蒙面人提著手提箱、拿著匕首、手槍到一家商場旁邊的一個大酒店下面的銀行搶劫，警報響起，15分鐘后這三個蒙面人手背在后面，坐上一輛不要錢的車被帶走了。 謝 謝 !
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