【導(dǎo)讀】批評和贊美的技巧。當(dāng)一位同事在跟你講述“改革使得相對利益受損最大的。時，作為聽眾，你怎樣以七種不同的方式來回應(yīng)？今天下午我們會把你們9月1日的訂貨裝船發(fā)運。用“建設(shè)性意見”替代“否定表述”。用“積極的語言”替代“消極的語言”。避免目光接觸，或一旦接觸，1982年9月29日至30日，有消息報道芝加。哥地區(qū)因有人服用泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。人表示今后不再服用此藥。強生公司面臨一場生死存。成立由董事長為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等7人委員會，危機之初每天開兩次會，對事件討論、決策；決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部價值近1億的泰諾止。與新聞媒介密切合作。敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查，5天內(nèi)對全面收回的膠囊進(jìn)行抽驗，向公眾公布結(jié)果。重新設(shè)計重返設(shè)計計劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的。一年時間內(nèi)恢復(fù)其領(lǐng)先地位，取得公眾信任。領(lǐng)導(dǎo)人參與和強烈的公關(guān)意識；領(lǐng)導(dǎo)是運用組織授予的職權(quán)，指揮下屬完成組織目標(biāo)。力和貢獻(xiàn)的過程。

　　

【正文】 igh motivation – managers should provide skill development activities such as training ? Underutilizers – high ability but lack motivation – managers need to consider actions that focus on interpersonal problems or incentives ? Deadwood – Low ability and motivation – managerial action, outplacement, demotion, firing. ? 團隊激勵 Team Motivation 激勵、需要和動機 ? 激勵： 激勵指持續(xù)激發(fā)人的行為動機的心理過程，也就是通常所說的調(diào)動人的積極性 ，達(dá)成組織目標(biāo)。 ? 人的行為是由動機推動的，而動機是由需要引起的。 ? 需要：個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，他是客觀需求的反映。 ? 動機：推動人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等。行為的直接動因。 激勵理論的類型 ? 內(nèi)容型激勵理論 ? 過程型激勵理論 ? 認(rèn)知評價理論 ? 綜合激勵模型 內(nèi)容型激勵理論 ? 馬斯洛的需要層次理論 – 生理需要 – 安全需要 – 愛和歸屬的需要（社交） – 尊重的需要（內(nèi)部、外部） – 自我實現(xiàn)需要 生理需要 需要層次 管理方法策略 激勵（追求的目標(biāo)） 安全需要 ? 工資和獎金 ? 各種福利 ? 健康工作環(huán)境 薪資管理、醫(yī)療、工作時間 ? 職業(yè)職位保障 ? 意外事故的防止 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn) ? 人際關(guān)系 ? 團體接納 ? 組織的認(rèn)同 ? 名譽、地位 ? 權(quán)利和責(zé)任 ? 尊重與自尊 ? 挑戰(zhàn)性工作 ? 能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境 生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險 人際關(guān)系、獎金利潤分配制度、娛樂制度 人事考核制度、晉升制度、獎勵制度、 參與決策、攻關(guān)小組 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 McClelland的成就需要理論 ? 成就需要 ? 權(quán)力需要 ? 合群需要 練習(xí)：從工作中獲得什么？ 1. 一件有趣的工作 2. 一位好上司 3. 對我的工作的認(rèn)可和賞識 4. 滿意的個人生活 5. 發(fā)展的機會 6. 一項有聲望或地位的工作 7. 工作責(zé)任 8. 良好的工作條件 9. 通過學(xué)習(xí)新東西得到發(fā)展的機會 10. 合理的公司規(guī)則、規(guī)章、程序和制度 11. 一項我可以做好并獲得成功的工作 12. 工作穩(wěn)定性 （不重要） 1 2 3 4 5 （很重要） 雙因素理論（赫茲伯格） 保健因素（環(huán)境）F a c t o r ( E n v ir o n m e n t )激勵因素（本身）M o t iv a t io n F a c o r ( )金錢 M o n e y 工作本身 W o r k / T a s k監(jiān)督 S u p e r v i s i o n 常識 C o m m o n S e n s e地位 S t a t u s / P o s i t i o n 進(jìn)步 P r o g r e s s安全 S e c u r i t y 成長的可能性 P o s s i b i l i t y o f G r o w t h工作環(huán)境 W o r k E n v i r o n m e n t 責(zé)任 R e s p o n s i b i l i t i e s政策與行動 P o l i c y amp。 A c t i o n 成就 A c h i e v e m e n t s人際關(guān)系 I n t e r p e r s o n a l R e l a t i o n s h i p Factors Factors Unsatisfied dissatisfied 滿意Satisfied 激勵因素 沒有滿意 不滿意 沒有不滿意 保健因素 Not dissatisfied 討論：雙因素理論的實踐意義？ ? Hackman amp。 Oldham’s Job Characteristic Model 過程型激勵理論－期望理論 ? 期望理論： – 激勵水平＝效價 期望值 – 效價：對某一目標(biāo)的評價高低和重視程度。 ? 不同的激勵方式對不同的人效價是不同的 – 期望值（ expected value）：達(dá)到目標(biāo)可能性（概率） – Motivation＝努力－目標(biāo)－獎勵－需要 公平理論 – 投入和所得進(jìn)行比較，尋求激勵動力。 – 總尋找一個相對值，而不是絕對值。 當(dāng)事人 A 結(jié)果 O 投入 I 參照者 B 結(jié)果 O 投入 I A同 B比較 OA OB IA IB OA OB IA IB OA OB IB IB OA OB IA IB （心理平衡） 不公平 公平 不公平（負(fù)疚感 （吃虧感） 公平理論 ? 馬戲團的兩只猴子最近鬧別扭： – A說： “ 我每天要翻跟頭、打滾，還要求我抬頭挺胸，逗觀眾笑。多累啊！該死的飼養(yǎng)員缺偏袒 B，老是把好吃的水果留給 B。 ” – B大怒： “ 我每天要不停的騎那輛破舊不堪的獨輪車，飼養(yǎng)員總是把好吃的玉米、果仁送給 A吃。 ” – 爭論發(fā)生后，拳腳伺候，滿面烏青。 個體感知到不公平以后的反應(yīng) …… ? 減少投入 ? 增加產(chǎn)出 ? 改變認(rèn)知 ? 改變參照對象 ? 改變他人的產(chǎn)出 ? 離開工作場所 公平理論的發(fā)展 ? 分配公平 ? 程序公平 ? 人際公平 如何保證企業(yè)分配的公平性 ? 一致性 ? 一貫性 ? 透明性 ? 參與性 ? 充分溝通 ? 投訴機制。 認(rèn)知評價理論 ? Festinger的認(rèn)知失調(diào)理論 ? 激勵可以分為內(nèi)在激勵和外在激勵； ? 個體的激勵水平受自身認(rèn)知評價與歸因的影響； ? 過高的外在激勵會削弱內(nèi)在激勵，導(dǎo)致 Deci效應(yīng)。 波特和勞勒的激勵模型 激勵價值 覺察的努力和 對所需完成務(wù) 獲得獎勵的概率 務(wù)的了解程度 完成特定 任務(wù)的能力 對報酬的 公平感 滿 意 內(nèi)在的 獎勵 外在的 獎勵 努力程度 達(dá)成績效 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ——弗朗西斯（ C. Francis）