熱線溝通技巧和流程-資料下載頁
2025-07-31 16:50本頁面
【導(dǎo)讀】熱線特殊情況處理。電話接起要先致歡迎詞。詢問客戶姓名時使用。需要客戶等待應(yīng)告知客戶。錄并確認是否有誤。請客戶留下聯(lián)系方式時使用。結(jié)束前應(yīng)向客戶致謝。接到客戶電話，先盡量為客戶解決問題，們的工程師會在明天一早主動聯(lián)系您。那時不方便，可以另約時間。去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。方名字，并考慮如何處理。對方如有留言，應(yīng)。當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤?；貋砦伊⒓崔D(zhuǎn)告他，請放心。您如果有問題可再次撥打。我們的服務(wù)熱線，謝謝！而止”時，應(yīng)當(dāng)委婉含蓄，不要讓對方難堪。結(jié)果會第一時間通知您…“可能是線路問題，您的聲音有點遠，麻煩您再大聲些，非常感謝！“您能聽清楚嗎？”“您有何意見？”沒有講完時打斷。如實在有必要打斷時，則應(yīng)
【正文】 始 致問候語 聽取 /記錄信息 咨詢客戶姓名 記錄機臺具體信息 給出處理方案 致結(jié)束語 結(jié) 束 記錄客戶信息 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)接聽 OS： 開 始 致問候語 聽取 /記錄信息 咨詢客戶姓名 記錄機臺具體信息 給出處理方案 致結(jié)束語 結(jié) 束 致結(jié)束詞 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)技巧 —接聽重點 ： ? 認真做好記錄 ? 使用禮貌用語 ? 講電話時要簡潔 、 明了 ? 注重講話語速不宜過快 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)技巧 —接聽重點 ： ? 注重聽取時間 、 地點 、 事由和數(shù)字等重要詞語 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 打錯電話要有禮貌地回答 ， 讓對方重新確認電話號碼 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)技巧 —撥打重點 ： ? 要考慮打電話的時間 （ 對方此時是否有時間或者方便 ） ? 注意確認對方的電話號碼 、 單位 、姓名 ， 以避免打錯電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡潔 、 明了 BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線服務(wù)技巧 —撥打重點 ： ? 注意通話時間 ， 不宜過長 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ，避免私人電話 ? 要使用禮貌語言 注：講電話時 ， 如果發(fā)生掉線 、 中斷等情況 ， 應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1