【正文】 和記錄的要求 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析、輸入和輸出的要求 改進，持續(xù)改進的方法和活動、糾正措施和預(yù)防措施的目的和要求 GB/T190002008 標準理解、質(zhì)量管理工具相關(guān)知識 1 八項質(zhì)量管理原則重點理解：a．八項質(zhì)量管理原則的含義重點理解以下基礎(chǔ)：a．質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別和相互關(guān)系d．持續(xù)改進了解GB/T 190002008 標準中的所有術(shù)語和定義。重點理解以下術(shù)語及其相互關(guān)系：質(zhì)量、要求、質(zhì)量管理、產(chǎn)品、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計劃、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、過程、程序、不合格、糾正、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進、文件、特性、返工、返修、顧客、顧客滿意。質(zhì)量管理工具相關(guān)知識GB/Z190272005《GB/T 190012000 的統(tǒng)計技術(shù)指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件的目的、范圍和用描述性統(tǒng)計的概念、益處和用途；均值、標準差、趨勢圖（也稱“運行圖”），散布圖，直方圖的概念和作用過程能力分析、過程能力指數(shù)和實際過程能力指數(shù)的概念；用途；表述及計算抽樣的概念、益處及用途統(tǒng)計過程控制及SPC圖的概念、益處、用途和常規(guī)控制圖的類型（計數(shù)控制圖和計量控制圖） 《計數(shù)抽樣檢驗程序 第1 部分：按接收質(zhì)量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃》標準中：標準的適用范圍術(shù)語：檢驗批、批量、樣本、樣本量、抽樣計劃、抽樣方案、正常檢驗、加嚴檢驗、放寬檢驗、過程平均、接受質(zhì)量限標準第10章的內(nèi)容以及第9章的“轉(zhuǎn)移規(guī)則”（故障）模式和影響分析（FMEA）、六西格瑪?shù)母拍?法律法規(guī)a.《中華人民共和國認證認可條例》b.《認證及認證培訓、咨詢?nèi)藛T管理辦法》（國家質(zhì)檢總局令2004年第61號）c.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第一章 總則第二章 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督 第十二條至第十七條 第二十條 第二十一條第三章 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)d.《中華人民共和國標準化法》第一章 總則第二章 標準的制定 第六條 第七條第三章 標準的實施 第十四條至第十七條e.《中華人民共和國計量法》第一章 總則 第二章 計量基準器具、計量標準器具和計量檢定 個人素質(zhì) 范圍 內(nèi)容 質(zhì)量管理體系審核概述a．GB/T 190112003 標準中的術(shù)語和定義：審核、審核組、審核員、能力、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核方案、審核計劃、審核范圍b．質(zhì)量管理體系審核的類型（第一方、第二方和第三方審核）c．審核原則d．質(zhì)量管理體系審核的階段及活動e．審核方案與審核計劃的不同點a．指定的審核組長，審核組長和審核員的職責b．影響確定審核組組成和規(guī)模的因素c．審核目的、范圍和準則的內(nèi)容和確定原則d．確定審核是否可行的重要性，確定時需考慮的因素e．與受審核方建立初步聯(lián)系的目的及責任人 文件評審a．文件評審的時機、目的、作用、內(nèi)容、依據(jù)、評審意見和結(jié)論b．現(xiàn)場初訪的意圖和時機a．編制審核計劃的要求（編制人、作用、提交的時間和修改）b．審核計劃應(yīng)包括的內(nèi)容c．審核計劃在現(xiàn)場審核中的靈活性d．審核人日的確定依據(jù)和影響因素e．審核組工作分配的原則f．審核工作文件的內(nèi)容和使用要求，在審核中使用檢查表的益處和風險g．編制檢查表的方法和技能（如何體現(xiàn)審核準則的要求、抽樣原則和審核的方法）a．舉行首次會議的目的、時機、可能的參加人員、內(nèi)容及程序b．溝通的類型、目的、重要性以及對審核過程的影響c．向?qū)Ш陀^察員的作用和職責d．信息與審核證據(jù)的關(guān)系，信息的來源及信息收集到形成審核結(jié)論的過程，收集信息/ 審核證據(jù)的方法 e．審核中運用抽樣技術(shù)的適宜性和后果，掌握合理抽樣的方法f．有效的人際交往技能和面談技巧，包括聽和問的能力g．審核發(fā)現(xiàn)的形成、審核發(fā)現(xiàn)的評審需求以及記錄的要求h．不符合的含義、不符合報告的主要內(nèi)容，編寫不符合報告的技能i．審核結(jié)論的定義，根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)評價質(zhì)量管理體系有效性應(yīng)考慮的幾個方面，認證審核的結(jié)論還應(yīng)包括認證推薦建議j．末次會議的時機、參加人員、內(nèi)容及程序k．在現(xiàn)場審核實施活動中需要記錄的內(nèi)容和要求、批準和分發(fā)a．審核報告應(yīng)當包括的內(nèi)容b．編制審核報告的要求c．審核報告的批準和分發(fā)的要求．審核結(jié)束的時間b．對審核信息的保密要求a．審核后續(xù)活動的內(nèi)容和要求b．糾正、預(yù)防或改進措施實施的需要c．糾正措施驗證的要求a．質(zhì)量管理體系認證的過程，認證與審核的關(guān)系b．初次審核（第一階段審核、第二階段審核）c．監(jiān)督審核d．再認證審核e．特殊審核注：。 認證認可管理體制和審核員注冊管理的通用要求a．我國認證認可管理體制：國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國認證認可協(xié)會（CCAA）、中國合格評定國家認可中心（CNAS）的性質(zhì)、作用和關(guān)系b．質(zhì)量管理體系審核員的注冊要求、管理與運作的基礎(chǔ)知識）條款要求的知識和技能——組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系——總體運營過程和相關(guān)術(shù)語——受審核方的文化和社會習俗b．組織的管理和運作常識，如：企業(yè)的生產(chǎn)、管理部門的常規(guī)設(shè)置和名稱、運作的常用術(shù)語等、質(zhì)量管理工具和法規(guī)知識的綜合應(yīng)用－2008 標準中條款的綜合理解和應(yīng)用（GB/T190002008 標準理解、質(zhì)量管理工具相關(guān)知識）中需重點理解和重點掌握的內(nèi)容的應(yīng)用附件一：考場規(guī)則1．參加考試的人員必須遵守以下規(guī)則，違反者考試成績無效： 1）考生應(yīng)攜帶身份證件和審核員培訓證書，并向監(jiān)考人員出示。2）請使用藍色、黑色簽字筆書寫答案。3）寫清姓名。字跡要工整清晰，以免誤判。4）每題答案請書寫在指定的位置或試卷正反面空白處。5）聽從監(jiān)考人員指揮和管理，嚴格遵守考試時間。過時不交卷，本次考試無效。6）不得自帶并使用考場提供的標準之外的書籍、筆記、紙張等物。7）不得使用和查看手機、便攜電腦等電子信息設(shè)備。8）未經(jīng)監(jiān)考人員準許，不得擅自離開考場。2．以下行為屬考場違紀行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消考試資格: 1）交頭接耳，傳遞紙條。2）抄、看他人的試卷。3）抄、看非考場提供的筆記、書籍。4）使用、查看手機等電子信息設(shè)備等。5）吸煙、喧嘩及其它妨害他人正常考試的行為。6）不聽從監(jiān)考人員的指揮。7）擾亂考場秩序。附件二：參考書目【1】全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會、中國合格評定國家認可委員會、中國認證認可協(xié)會聯(lián)合編著：《GB/T 190012008 理解與實施》，北京，2009年3 月【2】中國認證機構(gòu)國家認可委員會、中國認證人員與培訓機構(gòu)國家認可委員會、全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會編著：國家標準化管理委員會統(tǒng)一宣貫教材、國家認證認可監(jiān)督管理委員會指定培訓教材《（GB/T 190112003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南）理解與實施》，中國標準出版社，北京，2003年8月【3】中國認證人員與培訓機構(gòu)國家認可委員會編：《審核員統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指南》，中國計量出版社，北京，2006年5月【4】全國認證認可標準化技術(shù)委員會編著：《GB/T 270212007《合格評定 管理體系審核認證機構(gòu)的要求》理解與實施》，中國標準出版社，北京，2007年12月