【導(dǎo)讀】青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

　　

【正文】 根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用需求， 建設(shè)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫群、旅游信息數(shù)據(jù)庫群、旅游營銷數(shù)據(jù)庫群、輔助決策數(shù)據(jù)庫群等 ， 并且將信息數(shù)據(jù)與 市里的 GIS 平臺相結(jié)合，提高數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同使用效率。 應(yīng)用 層 應(yīng)用層主要由三大服務(wù)平臺組成：旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺、 12301 旅游咨詢及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺、旅游信息發(fā)布 市場營銷及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，服務(wù)對象包括游客、旅游相關(guān)企業(yè)（旅行社、旅游服務(wù)商、食、住、行、游、購、娛等企業(yè)）和政府管理部門（區(qū)市旅游部門 、應(yīng)急辦、電政辦等）。 旅游指揮調(diào)度 服務(wù) 平臺 旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺目的是通過對主要旅游景區(qū)（點）的視頻監(jiān)控， 基于市GIS 平臺，建立一個 實時監(jiān)控、 動態(tài)預(yù)防、危機處理、集中指揮的 事件響應(yīng) 服務(wù) 體系，隨時掌握 各 旅游 景區(qū)（點）的 運行情況與實時動態(tài)，并 配合市應(yīng)急指揮中心 根據(jù)實際情況快捷有效地進行 協(xié)調(diào) 指揮，強化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機制，確保城市旅游狀況的順暢。 旅游指揮調(diào)度 服務(wù) 平臺包括旅游視頻監(jiān)控 管理 系統(tǒng)、旅游指揮調(diào)度 中心 、旅游公共事件響應(yīng) 系統(tǒng) 和實時通訊系統(tǒng) 四 項主要建設(shè)內(nèi)容。 12301旅游咨詢、投訴 聯(lián)動 服務(wù)平臺 12301 旅游咨詢、投訴 聯(lián)動 服務(wù)平臺主要進一步 擴建、 完善 12301 旅游服務(wù)熱線的相關(guān)設(shè)施和 服務(wù) 系統(tǒng)， 并結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)線服務(wù)系統(tǒng)， 更好地 為游客 提供旅游咨詢服務(wù) 、受理旅游投訴、 進行旅游投訴事件跟蹤和發(fā)布旅游信息，協(xié)助處理旅游 突發(fā)事件 和 協(xié)調(diào)救援服務(wù)。 21 旅游 信息發(fā)布 、市場營銷 及 電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺 旅游信息發(fā)布 、市場營銷 及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺 的建設(shè)目標(biāo)是 將旅游所需的各種信息整合在一起，通過各種信息手段，實現(xiàn)旅游資源整合營銷、資訊服務(wù)、電子商務(wù)，形成旅游資源的全網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，提升青島旅游品牌的知名度、美譽度，提高青島旅游 城市的吸引力。 通過與 國內(nèi)大型旅游運營商 合作，開展酒店、機票電子商務(wù)預(yù)訂服務(wù)；通過旅行社旅游線路發(fā)布，開展旅游路線預(yù)定服務(wù)；通過與旅游景點、影院、酒店、商場合作，開展景區(qū)門票預(yù)定、影院門票預(yù)定、酒店預(yù)定及網(wǎng)上購物服務(wù)，通過綜合性旅游電子商務(wù)服務(wù)，完善旅游門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能。 對現(xiàn)有旅游網(wǎng)站進行整合和升級，建設(shè)旅游網(wǎng)站集群， 包括 六 個資訊網(wǎng)站 ：旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)、旅游海外網(wǎng) （ 4 個） ， 三個互動網(wǎng)站：旅游體驗網(wǎng)、旅游美圖網(wǎng)、移動旅游網(wǎng)，形成綜合型網(wǎng)站發(fā)布體系。 利用觸摸屏終端、短信、 數(shù)字 電視等多種終端，完成旅游 信息的多種形式發(fā)布；通過 共享使用市里的 GIS 平臺，實現(xiàn)城市智能導(dǎo)游。 保障體系 旅游信息數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)體系 旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)涉及部門眾多，存在大量的數(shù)據(jù)交換和共享需求，因此，為了保證信息數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可用性，需要制定信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將確定與旅游信息公共服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)的獲取方式、數(shù)據(jù)存儲格式、數(shù)據(jù)交換格式、數(shù)據(jù)調(diào)用方式和數(shù)據(jù)安全要求等，為系統(tǒng)應(yīng)用提供保障。 旅游信息 運維 服務(wù) 體系 系統(tǒng)的運行維護是保證系統(tǒng) 安全運行的關(guān)鍵， 旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 的一項重要工作就是要制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的運維服務(wù)體系，將嚴(yán)格 規(guī)定系統(tǒng)的日常監(jiān)測、安全檢查、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)備份、功能補充和系統(tǒng)完善等工作規(guī)范， 提高運維管理水平，保持系統(tǒng)長期、有效的運行。 22 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)? 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D 42所示。 圖 42：青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)? 關(guān)鍵 技術(shù) 面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（ SOA） 目前， 面向服務(wù)的體系架構(gòu)（ SOA， Service Oriented Architecture） 已 成為軟件系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計的重要發(fā)展趨勢 ， 被視為下一代 Web 服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，業(yè)界領(lǐng)先的 Web 服務(wù)廠商所開發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品大多是基于 SOA 體系架構(gòu)。在SOA 體系架構(gòu)之下，不同 的系統(tǒng)資源和業(yè)務(wù)功能 可以被靈活的整合、協(xié)同在一起，青島市旅游 公共服務(wù)平臺采用 SOA 體系架構(gòu)可以 是系統(tǒng)具備更強的靈活性和擴展性， 為企業(yè)、旅游局更快地提供服務(wù)并更好地滿足業(yè)務(wù)的需求，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。 23 J2EE 技術(shù)體系 J2EE 技術(shù)路線已成為當(dāng)今國際大型業(yè)務(wù)支撐平臺所采用的主流技術(shù)路線，從國內(nèi)外的大型業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)的實際經(jīng)驗來看， J2EE 技術(shù)路線因其固有的先進性、開放性、擴展性、健壯性、成熟性、穩(wěn)定性，基本避免了系統(tǒng)使用階段常常出現(xiàn)的后期投資追加過大，系統(tǒng)維護費用加大等問題。 XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 目前比較有影響的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是基于 XML 的。 XML 具有簡單、可擴展性和互操作性好，技術(shù)成熟，支持 ISO/IEC 10646(業(yè)內(nèi)稱為 “Unicode”) ，效率高等優(yōu)點。 XML 通過開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述內(nèi)容的同時突出對結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，具有很強的數(shù)據(jù)描述能力，為電子商務(wù)提供了傳輸、管理、共享數(shù)據(jù)的統(tǒng)一方式。因而， XML 己成為供應(yīng)鏈電子商務(wù)交易語言的標(biāo)準(zhǔn)。 利用 XML 語言構(gòu)建面向行業(yè)的數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)、文檔格式標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)發(fā)展的基本趨勢。 WebGIS 技術(shù) WebGIS 是 GIS 與 Inter 的有機結(jié)合，是 GIS 在廣域網(wǎng)環(huán)境下的一種應(yīng)用，最終目標(biāo)是實現(xiàn)空間信息的網(wǎng)絡(luò)化。 GIS 通過國際互聯(lián)網(wǎng)在功能上得延伸，真正成為一種大眾使用的信息工具。從國際互聯(lián)網(wǎng)的任一個節(jié)點，人們可以瀏覽網(wǎng)上的各種分布式的、具有超媒體特性的地理空間數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)，進行地理空間分析、查詢，以支持智能輔助決策。通過對空間信息網(wǎng)絡(luò)化和超媒體技術(shù)的集成， WebGIS 提供給用戶的信息不僅僅是矢量化的空間信息，還有遙感圖像、動態(tài)視頻、照片、文字說明等多種信息網(wǎng)。 24 5 各子平臺設(shè)計及實施方案 旅 游指揮調(diào)度 服務(wù) 平臺 旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺是旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的核心，其目的是通過建設(shè)視頻監(jiān)控，及時掌握旅游景區(qū)（點）、交通要道節(jié)點、游客集散地 （火車站、機場）、酒店等的人、車流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺 ，通過實時監(jiān)控、動態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機制，確保城市旅游狀況的順暢。 旅游指揮調(diào)度信息平臺包括 旅游景區(qū)視頻監(jiān)控 系統(tǒng) 、旅游指揮調(diào)度中心、旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng) 、實時通訊系統(tǒng)（ 800M 集群電話接入） 等 四項 主要建設(shè)內(nèi)容。 旅游景區(qū) 視頻監(jiān)控 系統(tǒng) 視頻監(jiān)控系統(tǒng) 建設(shè) 內(nèi)容 包括三個組成部分：視頻監(jiān)控終端、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控 調(diào)度 管理系統(tǒng)。 （ 1） 視頻監(jiān)控終端 視頻監(jiān)控終端由 高清 網(wǎng)絡(luò)攝像機、云臺、防護罩、 編 碼器等 組成，部署在各視頻監(jiān)控點現(xiàn)場，用來采集 視頻信號數(shù)據(jù)并通過視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳輸給視頻監(jiān)控 管理 系統(tǒng)，同時接收 由 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳送過來的 視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)發(fā)出的 各種控制信號。 本 項目 的 視頻監(jiān)控終端 包括 共享使用青島市應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 使視頻 資源 以及 根據(jù)本項目應(yīng)用需求新增自建部分視頻監(jiān)控點 兩部分 。 目前 青島市城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)的 旅游景區(qū)視頻監(jiān)控點有：嶗山風(fēng)景區(qū)、 瑯岈 臺景區(qū)、五四廣場、小魚山公園、中山公園、魯迅公園、奧帆中心等。 本項目計劃在 24 處旅游景 區(qū) 新增 自建 26 個視頻監(jiān)控點 （見表 21） ，并裝備 1部旅游視頻采集車和 2 套 手持視頻監(jiān)控終端設(shè)備 ， 自建 26 個視頻 監(jiān)控點采集的信息數(shù)據(jù)也一并接入 青島 市應(yīng)急指揮系統(tǒng) 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 。 高清 攝像機 性能指標(biāo) ： 25 項目 性能參數(shù) 傳感器 1/3” CMOS 有效像素 200 萬 寬高比 16:9 鏡頭 10x 光學(xué)變焦 , 12x 電子變焦 f= mm (wide) to mm (tele), to 照度 彩色 : 2 lx (typical) (, 30 IRE) 黑白 : lx (typical) (, 30 IRE) 信噪比 50dB 快門速度 1/2 to 1/10,000 s 白平衡 自動，室內(nèi)，室外，手動 增益 Auto/Manual (3 to 18 dB, 8 steps) 自動曝光控制 自動，手動，快門優(yōu)先，光圈優(yōu)先 背光補償 開 /關(guān) 視頻輸出 分量 YPbPr 視頻格式 1080/60i, 1080/50i, 720p/60, 720p/50 聚焦系統(tǒng) 自動，手動 存儲溫度 20 60 176。C 工作溫度 0 45 176。C 工作濕度 2080% 云臺 性能指標(biāo)： 項目 性能參數(shù) 電源 AC24V177。25% , 50/60Hz 功率 ≤40W 旋轉(zhuǎn)速度 水平 0176?！?60176。 /S，垂直 0176。～ 30176。 /S 旋轉(zhuǎn)角度 水平 0176?！?360176。 連續(xù)旋轉(zhuǎn)，垂直： 0～ 85176。 預(yù)置位最大速度 60176。/S 預(yù)置位精度 177。 1176。 預(yù)置位 80 個 通訊方式 RS485 26 部件 云臺、護罩、雨刷標(biāo)配，攝像機、加熱、風(fēng)冷、紅外可選配 使用環(huán)境 室內(nèi) /室外 工作溫度 35℃ ～ +65℃ 防護等級 IP66 編解碼器 性能指標(biāo)： 項目 性能參數(shù) 視頻 視頻標(biāo)準(zhǔn) Baseline Profile, Main Profile, High Profile， MJPEG 視頻分辨率 高清： 1920 x 1080 (60i/50i/30p/25p)， 1280 x 720 (60p/50p)； 標(biāo)清： D1， 2CIF， CIF 視 頻數(shù)據(jù)速率 標(biāo)清 128Kbps – 4Mbps，高清 3Mbps8Mbps 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 TCP/IP、 RTP、 RTSP、 UDP、 IGMP、 Tel、 ICMP、 ARP、 NTP、 FTP 傳輸方式 單播，組播 接口 網(wǎng)絡(luò)接口 RJ45: 2 個 10/100Mbps, 光纖 : 100BaseFx(需選配 SFP模塊 ) 視頻接口 標(biāo)清： CVBS BNC 75Ω ， 1Vpp , 高清：分量 (YPbPr) BNC 和 HDMI 音頻接口 (保留 ) 接線端子 串行數(shù)據(jù)端口 RS232。 RS422/485 USB 接口 1 個 報警輸入 2 個，接線端子，光耦輸入 報警輸出 2 個，接線端子，繼電器輸出 環(huán)境 電源輸入 12V DC177。20% 功耗 6W 重量： Kg 外形尺寸 44mm208mm260mm( 高寬深 ) 工作溫度 10℃ ～ 65℃ 工作濕度 095%(非冷凝 ) 儲存溫度 20℃ ～ 75℃ 儲存濕度 095%(非冷凝 ) （ 2） 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 27 圖 51：視 頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 由核心網(wǎng)絡(luò)、主干網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)組成 。 核心網(wǎng)絡(luò)： 位于旅游指揮調(diào)度中心機房，由核心交換機組成 ， 分為外網(wǎng)交換機和內(nèi)網(wǎng)交換機兩部分。 傳輸 網(wǎng)絡(luò)： 本項目 傳輸 網(wǎng)絡(luò)主要租用運營商提供的數(shù)字電路將 數(shù)字 視頻上傳到旅游 指揮中心 。 前端 網(wǎng)絡(luò)： 各視頻監(jiān)控終端 通過傳輸 網(wǎng)絡(luò)的接入 ，接入方式有電口 接入與無線接入兩種，本項目自建視頻監(jiān)控終端采用 電口 接入，旅游視頻采集車及手28 持 移 動視頻設(shè)備采用無線接入。 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 總體結(jié)構(gòu) 通過與青島市城市應(yīng)急指揮中心主干 視頻 網(wǎng)絡(luò) （青島市公共安全網(wǎng)） 連接，實現(xiàn)視頻監(jiān)控信息數(shù)據(jù)資 源整合與共享。 核心交換機性能參數(shù)： 24個 SFP接口， 12個復(fù)用的 10/100/1000M 自適應(yīng)端口， 2 個擴展槽。 （ 3） 視頻監(jiān)控管理系統(tǒng) 視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)主要完成 對 視頻監(jiān)控終端的管理和對視頻數(shù)據(jù)信息的控制， 主要功能如下： ? 圖像顯示功能 全天 24 小時均可用連接 旅游指揮調(diào)度中心 視頻 監(jiān)控核心網(wǎng)絡(luò) 的計算機訪問視頻監(jiān)控終端 攝像機 ， 圖像能在計算機顯示器 、投影和 大屏幕 墻 上進行顯示，并 進行 能切換、記錄、回放 等處理。 ? 圖像控制功能 視頻監(jiān)控管理系統(tǒng) 通過數(shù)字視頻調(diào)度系統(tǒng)的控制功能來操作 視頻監(jiān)控終端云臺的運動方向、攝像機鏡頭 焦距來達到所需的監(jiān)看效果。 若 監(jiān)控終端控制與青島市應(yīng)急辦 發(fā)生沖突，控制權(quán) 應(yīng) 讓渡 青島市應(yīng)急辦 。 ? 圖像存儲功能 系統(tǒng) 將 數(shù)字視頻 存儲在 IPSAN 磁盤陣列上 ， 可支持現(xiàn)有監(jiān)控點 15 天的記錄， 并可隨時提供查詢、回放。 ? 視頻監(jiān)控終端 設(shè)備管理功能 視頻監(jiān)控管理系統(tǒng) 能夠管理所有 自建 視頻 監(jiān)控終端設(shè)備 ，實現(xiàn)遠(yuǎn)程配置和狀態(tài)監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn) 視頻監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)與 視頻監(jiān)控終端設(shè)備 的問題。 硬件配置： 為視頻內(nèi)網(wǎng)配置一臺視頻管理調(diào)度服務(wù)器和一臺視頻存儲服務(wù)器，由于內(nèi)網(wǎng)涉及 26個監(jiān)控終端連續(xù)工作，因此需要配置大容量的