【正文】 為后續(xù)的營銷活動(dòng)和市場方案提供指導(dǎo)。 旅游企業(yè)可以申請為游客積分互動(dòng)推廣平臺提供獎(jiǎng)品支持，獎(jiǎng)品形式可以是免費(fèi)門票、旅游抵用券和實(shí)物禮品等。平臺為每個(gè)合作企業(yè)開設(shè)獨(dú)立的登錄賬號，企業(yè)可以直接上傳提供的獎(jiǎng)品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎(jiǎng)品游客的資料和兌換情況。 平臺對各個(gè)活動(dòng)以及各個(gè)活動(dòng)的推廣渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，有效評價(jià)每個(gè)活動(dòng)的效果，以及每個(gè)活動(dòng)在不同平臺推廣的效果，從而為后續(xù)選擇合作網(wǎng)站帶來數(shù)據(jù)支持。 (二) 引導(dǎo)型項(xiàng)目引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)由省旅游局負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)各市縣區(qū)相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的市縣區(qū)旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位，由省旅游局給予政策和資金支持，合作單位主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營試點(diǎn)。在項(xiàng)目試點(diǎn)成功后，由省旅游局協(xié)助在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在統(tǒng)計(jì)手段落后、數(shù)據(jù)采集滯后等問題。智慧旅游建設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的自動(dòng)監(jiān)測和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐。 景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來源于景區(qū)門禁、運(yùn)營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備。其中景區(qū)門禁數(shù)據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運(yùn)營商基站定位可以反映游客在景區(qū)中的分布情況；視頻監(jiān)控設(shè)備可以反映某個(gè)監(jiān)控點(diǎn)具體的游客情況。 系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對接，實(shí)時(shí)獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。游客可以通過網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，結(jié)合電子地圖查看城市交通情況，從而更好安排行車線路。系統(tǒng)對于大型景區(qū)內(nèi)部停車位進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合景區(qū)周邊停車場信息，不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示，還能引導(dǎo)他們就近找到理想的停車位置。 基于以上數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)發(fā)布的旅游點(diǎn)流量熱點(diǎn)圖，例如以不同顏色標(biāo)注某景區(qū)各個(gè)旅游點(diǎn)的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行游客流量預(yù)測。 在具備條件的城市建立智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體系，面向外地自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)。智慧旅游服務(wù)卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游計(jì)劃，從而提高游客在目的地的停留時(shí)間和消費(fèi)總量。 省旅游局參與制定旅游卡技術(shù)方案、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過技術(shù)合作和平臺對接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。 目的地旅游局與本地專業(yè)服務(wù)商合作，定制發(fā)行智慧旅游服務(wù)卡。例如和銀行卡合作增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支付結(jié)算功能，同時(shí)也獲得各銀行的營銷推廣支持，以解決購卡取卡網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。 試點(diǎn)成功后，可以在更多城市按照同樣的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營辦法進(jìn)行推廣，整合為浙江全省范圍內(nèi)通用的智慧旅游卡，并和手機(jī)應(yīng)用結(jié)合實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實(shí)現(xiàn)游客憑身份證號和手機(jī)號碼就可以享受浙江全省范圍享受到智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂，為游客提供全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)面向同業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。系統(tǒng)支持根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù)，支持不同時(shí)間不同價(jià)格、多種價(jià)格形態(tài)等；支持購物等功能，用戶可以一次性購買多個(gè)產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預(yù)訂和快速預(yù)訂。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對接，實(shí)現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對接。做到在對應(yīng)運(yùn)營模式下，所有在線預(yù)訂有對應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時(shí)性。對門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。要高度重視景區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)營效益，在電子商務(wù)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力，以健全的運(yùn)作體系和良好的運(yùn)營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考。 無線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來巨大變化，地區(qū)旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動(dòng)旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。 目的地旅游局委托本地專業(yè)服務(wù)商開發(fā)或合作開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過手機(jī)查詢目的地旅游信息，實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通過自動(dòng)定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場所。目的地官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價(jià)變得更加便捷。 旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁，目的地官方手機(jī)應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過應(yīng)用的方式提供給用戶的，避免把無線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。 開發(fā)以介紹目的地旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機(jī)應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。 通過無線位置服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。游客只要打開手機(jī)上的 GPS 定位或無線定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過手機(jī)應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。 和主流網(wǎng)站的第三方平臺開放接口實(shí)現(xiàn)對接，用戶可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號，快速參與在線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時(shí)評論、游客簽到、旅游交友等互動(dòng)功能。 (三) 示范型項(xiàng)目示范型項(xiàng)目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點(diǎn)。省旅游局給予示范型項(xiàng)目對應(yīng)的榮譽(yù)稱號和資金獎(jiǎng)勵(lì)。 本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商的示范試點(diǎn)工作。依照“自愿申請，綜合選擇”的原則確定具體示范試點(diǎn)單位，并和相關(guān)單位明確示范內(nèi)容，簽訂示范試點(diǎn)合同，依據(jù)專家評審結(jié)果，適度給予補(bǔ)助。在示范試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。 選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績的景區(qū)、主題公園，加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。智慧景區(qū)示范點(diǎn)將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動(dòng)娛樂體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。 智慧酒店示范點(diǎn)將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和業(yè)務(wù)經(jīng)營智慧化上全面提升，包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。 智慧酒店示范點(diǎn)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對于酒店本身的產(chǎn)品、營銷和管理帶來的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的關(guān)聯(lián)途徑。 智慧旅行社示范點(diǎn)將關(guān)注旅行社如何通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理、圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和建立完整的直銷分銷體系等。 智慧旅游服務(wù)商示范點(diǎn)包括面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。 通過總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺運(yùn)營等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動(dòng)就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力度，推動(dòng)地區(qū)內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動(dòng)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在地區(qū)內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可。第 6 章 總體預(yù)算分析項(xiàng)目名稱 經(jīng)費(fèi)預(yù)算（萬元） 備注12301 旅游服務(wù)熱線 50 與國家旅游局、省旅游局共享，專席 5 個(gè)旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 250 需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程 150 需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng) 500 分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺智能手機(jī)終端 300 APP 軟件開發(fā)智慧旅游體驗(yàn)中心 200 擬在城區(qū)設(shè)立三至四個(gè)中心信息平臺 200 需要電信運(yùn)營商的支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的建設(shè)（旅游云） 1000 需要電信運(yùn)營商的支持小計(jì) 2650