【導(dǎo)讀】3、1貴州省智慧旅游北斗服務(wù)平臺(tái)及貴州省北斗綜合旅游管理指揮中心

　　

【正文】 由政府來負(fù)責(zé)，包括旅游及相關(guān)主管部門和信息產(chǎn)業(yè)主管部門，提供必要的經(jīng)費(fèi)和政策，搭建平臺(tái)，采集信息，維護(hù)信息，發(fā)布信息。 北斗 智慧 旅游云里還有相當(dāng)多的信息歸私人所有，包括企業(yè)、事業(yè)和個(gè)人，有些是 有償服務(wù)的信息，如音頻和視頻導(dǎo)游解說、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)上預(yù)訂等等；有些是內(nèi)部信息，不想讓別人知道，如企業(yè)的財(cái)務(wù)、采購、人事、客戶、管理等資料，這些信息可以稱為 旅游私有云 。私有云由企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)人進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，一些大型的連鎖企業(yè)甚至可以自己搭建自己的私有云計(jì)算中心，內(nèi)部運(yùn)行，外部難以進(jìn)入。 40 北斗智慧旅旅行社管理平臺(tái) 指利用北斗位置信息技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng) /移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息 化和在線化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)?；\(yùn)行， 創(chuàng)造出游客滿意和旅行社企業(yè)盈利的共贏格局。 旅行社管理平臺(tái) 主要功能： ? 和旅游局監(jiān)控指揮中心系統(tǒng)對(duì)接。實(shí)時(shí)傳輸旅行社的各團(tuán)信息。 利用北斗衛(wèi)星定位的技術(shù)，旅游監(jiān)管部門和 旅行社 則可以在省和城市地圖上實(shí)時(shí)可以看到各個(gè)旅行團(tuán)當(dāng)前的位置，也可以看到某個(gè)旅行團(tuán)的行跡 ? 和旅行社分社平臺(tái)對(duì)接 ? 旅游團(tuán)車隊(duì)北斗管理系統(tǒng) ? 旅游團(tuán)北斗管理系統(tǒng)，和導(dǎo)游終端對(duì)接，游客終端對(duì)接 ? 與智慧旅游各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報(bào)警等信息，并在基于 GIS 的管理界面上展示 ? 與智慧旅游各北斗應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游車輛監(jiān)控?cái)z像機(jī)、北斗車輛、 LED、觸摸屏、無線北斗旅游通設(shè)備等的遠(yuǎn)程操縱、控制和管理。 41 ? 使用電子化旅游門票，采用二維碼電子票技術(shù)，杜絕假介紹信、旅行社倒賣票、黑導(dǎo)串票等行為滋生，減少損害游客和景區(qū)景點(diǎn)的利益的事件發(fā)生。 ? 基于 GIS 的顯示和管理，實(shí)現(xiàn)包括漫游、查詢、導(dǎo)航、路徑分析、定位等功能。支持在 GIS 界面上對(duì)景區(qū)信息的直接操作。 ? 對(duì)景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計(jì)，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進(jìn)行展示。 ? 實(shí)現(xiàn)基于智慧旅 游數(shù)據(jù)倉庫的 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘，為經(jīng)營管理提供決策支持，對(duì)異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）進(jìn)行分析與報(bào)警 旅行社車隊(duì)北斗管理系統(tǒng) ? 實(shí)時(shí)查詢車輛的位置和行駛數(shù)據(jù)信息 ，對(duì)于所查詢車輛的選擇可以按單輛車、分組或全部車輛進(jìn)行，選中車輛的實(shí)時(shí)位置信息和行駛數(shù)據(jù)信息。位置信息包含經(jīng)緯度值，行駛狀態(tài)信息包括時(shí)間、速度、方向、設(shè)備故障信息等。車輛位置（精確到 5 米以內(nèi)）、運(yùn)行速度（精確到 米 /秒）、運(yùn)行方向（精確到 1 度）及時(shí)間信息（精確到 1 秒）。 ? 定時(shí)、定距方式監(jiān)控車輛位置，管理中心可按單輛車、部分（分組） 或全部車輛選擇，要求車載終端按照定時(shí)、定距的方式連續(xù)上報(bào)車輛的實(shí)時(shí)位置，實(shí)現(xiàn)對(duì)于在途車輛的連續(xù)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。車載設(shè)備安裝后，可以 24 小時(shí)開啟，將車輛信息通過無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送到管 42 理中心并顯示在電子地圖上。 ? 歷史軌跡上傳及軌跡回放，車載終端上存儲(chǔ)的歷史軌跡記錄可以由管理中心或終端用戶按照時(shí)間段提取后存儲(chǔ)；軌跡點(diǎn)可以在管理中心及終端用戶電子地圖上回放以重現(xiàn)車輛的行駛過程。 ? 報(bào)警功能 車載終端設(shè)備可配置緊急報(bào)警開關(guān)（手動(dòng)），在有緊急情況如遇劫、求助等發(fā)生時(shí)，當(dāng)駕駛?cè)藛T按下按鈕后車載終端會(huì)馬上執(zhí)行向管理中心的報(bào)警動(dòng)作 ；從檢測(cè)到報(bào)警按鈕按下到執(zhí)行報(bào)警動(dòng)作的時(shí)間不大于 2 秒。 ? 區(qū)域報(bào)警，調(diào)度管理中心可根據(jù)情況預(yù)設(shè)車輛行駛區(qū)域，車輛離開行車區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，并可以聲、光提醒方式提示管理人員。 ? 遙控?cái)嘤碗?，車載終端配備斷油電裝置，管理中心在確認(rèn)警情發(fā)生或其他特殊情況下，可以向車載終端發(fā)送斷油電指令，車載終端在接收到指令后將執(zhí)行斷油電的動(dòng)作，從接收到管理中心指令到執(zhí)行斷油電動(dòng)作的時(shí)間不超過 2 秒。 ? 越界 /超速報(bào)警 ,由管理中心系統(tǒng)下發(fā)速度上限值到車載終端并由車載終端保存該設(shè)置，在行駛過程中按照 1 次 /秒的頻率采樣輸出數(shù)據(jù)中的速度信息 并與速度上限值比較，若連續(xù) 5 次判斷超出速度上限值則在 2 秒鐘內(nèi)執(zhí)行向管理中心上報(bào)超速報(bào)警信息的動(dòng)作；中心系統(tǒng)亦可下發(fā)活動(dòng)區(qū)域的屬性數(shù)據(jù)到車載終端并由車載終端保存該設(shè)置，在行駛過程中按照 1 次 /5 秒的頻率采樣輸出數(shù)據(jù)中的位置信息與活動(dòng)區(qū)域數(shù)據(jù)比較，若連續(xù) 6 次判斷不在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)則在 2 秒鐘 43 內(nèi)執(zhí)行向監(jiān)控中心上報(bào)越界報(bào)警信息的動(dòng)作。 ? 查詢功能，管理中心有對(duì)車輛、車隊(duì)、駕駛員等信息的錄入、查詢、編輯功能，可按單車或分類查詢方式進(jìn)行查詢。 ? 車臺(tái)遠(yuǎn)程控制功能，管理中心可通過發(fā)送以下指令實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的遠(yuǎn)程控制。這些指令包括：系統(tǒng)復(fù) 位指令；斷電指令；斷電恢復(fù)指令；禁止接聽電話指令；禁止撥打電話指令；恢復(fù)電話功能指令；允許手柄設(shè)置指令。 旅行團(tuán)及導(dǎo)游系統(tǒng)及終端 基于北斗的智能導(dǎo)游終端系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解、景區(qū)全景手繪地圖、旅游線路規(guī)劃三大功能，讓游客獲得豐富、全面的導(dǎo)游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“把導(dǎo)游裝進(jìn)北斗手持終端里”，是帶北斗功能的智能旅游平板電腦和手機(jī)。 圖：旅游平板電腦 ? 主要功能 1) 真人講解：專業(yè)播音員解說，語音、文字、圖片結(jié)合，多語種 44 講解； 2) 自動(dòng)播報(bào)：北斗 /GPS 精準(zhǔn)定位，自動(dòng)為游客講解眼前的景點(diǎn)； 3) 線 路推薦：為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩線路，省時(shí)省力全面玩轉(zhuǎn)景區(qū)； 4) 旅游助手：為游客講解原汁原味的景點(diǎn)故事，讓游客移步換景，帶游客品味景區(qū)的人文歷史；為游客規(guī)劃游玩的最佳路線，帶游客省時(shí)省力全面玩轉(zhuǎn)景區(qū)。 5) 應(yīng)急報(bào)警：利用北斗特有的短文通信功能，在迷路遇到危險(xiǎn)等情況下發(fā)出北斗短信報(bào)警信息，讓當(dāng)?shù)鼐?、旅游局、旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、家人等立即知曉。 游客系統(tǒng)及終端 手持智能北斗旅游終端或智能手機(jī)，即北斗游客導(dǎo)覽儀包含景區(qū)智能導(dǎo)游、城市智能旅游、綜合管理三大系統(tǒng)。 景區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真 人語音講解、景區(qū)全景手繪地圖、旅游線路規(guī)劃三大功能，讓游客獲得豐富、全面的導(dǎo)游服務(wù)。 ? 主要功能 1) 真人講解：專業(yè)播音員解說，語音、文字、圖片結(jié)合，多語種講解； 2) 自動(dòng)播報(bào)： GPS 精準(zhǔn)定位，自動(dòng)為游客講解眼前的景點(diǎn)； 45 3) 線路推薦：為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩線路，省時(shí)省力全面玩轉(zhuǎn)景區(qū)； 4) 旅游助手：為游客講解原汁原味的景點(diǎn)故事，讓游客移步換景，帶游客品味景區(qū)的人文歷史；為游客規(guī)劃游玩的最佳路線，帶游客省時(shí)省力全面玩轉(zhuǎn)景區(qū)。 5) 城市智能旅游系統(tǒng)：將吃、住、行、游、購、娛等與旅游有關(guān)信息電子化，并結(jié)合位置，合理呈現(xiàn)給游客。 46 6) 綜合管理系統(tǒng)：管理部門可對(duì)游客進(jìn)行實(shí)施追蹤、有效引導(dǎo)；游客也可以對(duì)旅游景點(diǎn)、商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)，統(tǒng)一反饋給管理部門，或在線向管理部門進(jìn)行建議或投訴。 ? 旅游基于北斗位置服務(wù)的信息化 將位置服務(wù)（ LBS）加入旅游信息中，讓旅游者隨時(shí)知道自己的位置。確定位置有許多種方法，如北斗導(dǎo)航、基站定位、 WiFi 定位、RFID 定位、地標(biāo)定位等等，未來還有圖象識(shí)別定位。其中， 北斗 導(dǎo)航和 RFID定位能獲得精確的位置。但 RFID定位需要布設(shè)很多識(shí)別器，也需要在移動(dòng)終端上（如手機(jī)）安裝 RFID 芯片，離實(shí)際應(yīng)用還有很大的距離。 北斗 導(dǎo) 航應(yīng)用則要簡單得多。一般智能手機(jī)上都有 GPS 導(dǎo)航模塊，如果用外接的藍(lán)牙、 USB 接口的 北斗 GPS 導(dǎo)航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導(dǎo)航功能，個(gè)別電腦甚至內(nèi)置有北斗導(dǎo)航模塊。北斗導(dǎo)航模塊接入電腦，可以將互聯(lián)網(wǎng)和 北斗 導(dǎo)航 47 完美地結(jié)合起來，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航。 智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上，地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲(chǔ)在終端上，無須經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新。當(dāng)北斗確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場(chǎng)及車位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。與 互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合是導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。通過內(nèi)置或外接的北斗 設(shè)備 /模塊，用已經(jīng)連上互聯(lián)網(wǎng)的平板電腦或手機(jī)，在運(yùn)動(dòng)中的汽車上進(jìn)行導(dǎo)航，位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信息都很好地顯示在一個(gè)界面上。隨著位置的變化，各種信息也及時(shí)更新，并主動(dòng)顯示在網(wǎng)頁上和地圖上。體現(xiàn)了直接、主動(dòng)、及時(shí)和方便的特征。 1) 初步了解周邊信息 —— 導(dǎo)游。 在確定了位置的同時(shí)，在網(wǎng)頁上和地圖上會(huì)主動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)（地點(diǎn)）、朋友 /旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級(jí)別、主要描述等等，酒店的星級(jí)、價(jià)格范圍、 剩余房間數(shù)等等，活動(dòng)（演唱會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)、電影）的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格范圍等等，餐館的口味、人均消費(fèi)水平、 48 優(yōu)惠?? 智慧旅游還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動(dòng)地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動(dòng)調(diào)節(jié)，也可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)（如景點(diǎn)、某個(gè)朋友的位置）規(guī)劃行走路線。 2) 深入了解周邊信息 —— 導(dǎo)覽。 點(diǎn)擊（觸摸）感興趣的對(duì)象（景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等），可以獲得關(guān)于興趣點(diǎn)的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評(píng)價(jià)等等信息，深入了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況，供旅游者決定是否需 要它。 北斗導(dǎo)覽儀相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)游員。我國許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，需要游客租用這種設(shè)備。智慧旅 49 游則像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和 3D 虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī) /平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無須再租用這類設(shè)備了。 導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等資料。如果認(rèn)可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲(chǔ)存在系 統(tǒng)里隨時(shí)調(diào)用。 3) 等著享受 —— 導(dǎo)購 經(jīng)過全面而深入的在線了解和分析，已經(jīng)知道自己需要什么了，那么可以直接在線預(yù)訂。只需在網(wǎng)頁上自己感興趣的對(duì)象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按紐，即可進(jìn)入預(yù)訂模塊，預(yù)訂不同檔次和數(shù)量的該對(duì)象。 由于是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂。加上安全的網(wǎng)上支付平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費(fèi)時(shí)間和精力，也不會(huì)錯(cuò)過一些精彩的景點(diǎn)與活動(dòng)，甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面的老朋友。 50 北斗智慧旅游游客服務(wù)平臺(tái)與智能終端 北斗游客公共服務(wù)系統(tǒng) 航班、列車、汽車等到達(dá)目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時(shí)維護(hù)、更新，而飛機(jī)、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)合作實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和購買功能。 天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng) 檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預(yù)報(bào)信息，為游客出行提供必要的天氣參考，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動(dòng)或手 動(dòng)更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動(dòng)更新。 在線旅游咨詢系統(tǒng) 無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行充分的交流和良性的互動(dòng)，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價(jià)值。 51 在線幫助查詢系統(tǒng) 提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級(jí)別設(shè)置，可靈活實(shí)現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺(tái)檢索。系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運(yùn)營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更 完善的查詢支持，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更新的有機(jī)循環(huán)。 游客投訴反饋系統(tǒng) 游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布，智慧旅游系統(tǒng)任意頁面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺(tái)查閱。游客的投訴信息可多個(gè)表單內(nèi)容反饋到一個(gè)部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個(gè)部門，完全由表單定制時(shí)決定。 北斗游客電子商務(wù)系統(tǒng) 游客自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。點(diǎn)擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)位置， 及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場(chǎng)等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能。 52 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng) 經(jīng)過安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。 酒店預(yù)定管理系統(tǒng) 與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。 餐 飲預(yù)定管理系統(tǒng) 提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全