【正文】 質量反饋信息及預防措施實施情況； 4市場和顧客的需求或投訴；5有關法規(guī)和標準的要求等。（三）管理評審內(nèi)容，目標的實現(xiàn)情況，是否需要進一步更新的目標以及環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案。，是否能夠滿足的目標和要求。、管理職能是否適宜。、評價、控制和環(huán)境因素識別、評價、控制是否適宜，現(xiàn)行的控制措施是否有效。；事故和試件的調查處理情況、糾正和預防措施的實施情況。三、管理體系負責人 作體系運行情況報告詳見《管理體系運行情況報告》。四 提交管理評審的問題和建議各部門進行口頭發(fā)言： 工作小結；五、提交管理評審的問題和建議：會議展開討論和評價，會議主持統(tǒng)一認識作出評價結論，對體系運行中不協(xié)調的地方和需要整改糾正的問題進行討論，并提出整改建議。糾正或整改的內(nèi)容六、總經(jīng)理作總結發(fā)言：1進一步強調貫徹GB/T19001201GB/T24001201GB/T450012020標準的目的、意義和重要性，要進一步加強宣傳教育，提高員工的環(huán)保意識和安全意識。2各部門負責人親自抓貫標工作，把服務質量和管理體系工作列入各項工作中頭等大事。3對管理評審中提出的改進和糾正措施，各責任部門和單位要按照要求，認真實施，按期整改完畢。4全力以赴，全面完成今年的各項工作和順利通過環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證工作。參會人員簽到表時間：2020年11月10日管理評審報告 共2頁第1頁編號：管理評審報告 共2頁第2頁編號：編制：辦公室 審核：李劍 批準：王拴亮 環(huán)境、安全目標及管理方案的適用性及實現(xiàn)情況環(huán)境、安全目標及管理方案是依據(jù)GB/T24001201GB/T450012020管理體系標準及本公司識別和評價出的重要環(huán)境因素、不可接受風險因素而制定的中期及近期的奮斗目標,是實現(xiàn)公司方針的基礎，也是評價環(huán)境、職業(yè)健康安全行為和環(huán)境職業(yè)健康安全績效的重要依據(jù)。環(huán)境、安全管理方案的制定是有針對性的，對評價出的每個重要環(huán)境因素和不可接受風險都分別制定了具體實施方案，規(guī)定了實施部門及責任人，完成目標時間，經(jīng)濟投入的數(shù)額等。（詳細見附頁環(huán)境、安全管理方案）自管理方案實施以來,固體廢棄物污染的排放得到有效控制。安全管理方案的實施情況：對評價出的不可接受風險分別制定了管理方案。特別是不可接受風險因素，公司已制定了措施進行了控制，且對應急情況編制了應急預案并進行了預案演習；從管理方案實施考核表中可以看出各責任部門正按照管理方案要求的進度穩(wěn)步有效的實施。通過導入管理體系，實施管理方案，重要環(huán)境因素和不可接受風險得到了有效控制，降低了原材料、提高資源的利用效率，即節(jié)約了材料成本又可以降低污染以及污染治理的費用。減少了事故隱患，降低了作業(yè)風險，職業(yè)危害得到了有效控制。實現(xiàn)了火災、爆炸、急性中毒事故為零。從而說明環(huán)境、安全管理方案制定在技術上是可行的、經(jīng)濟上是合理的、實施上可操作的。管理者代表：李劍2020年11月10日公司方針、目標及體系運行情況報告一、公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針：質量第一、服務第一；遵守法規(guī)、節(jié)能減廢；預防污染、持續(xù)改進；遵守法規(guī)，安全第一；消除隱患、持續(xù)改進。二、為更好的落實公司的質量目標，改善公司產(chǎn)品的質量環(huán)境安全情況，制定各部門的分解目標。質量目標：有效投訴處置率100%；顧客滿意度≥98%；維修及時率100%設備完好率100%環(huán)境目標：；、分類、收集、統(tǒng)一處理。職業(yè)健康安全管理目標：；。管理承諾公司最高管理者對顧客、員工、社會和其他相關方作以下莊嚴承諾，并根據(jù)承諾對象需求及公司內(nèi)外環(huán)境變化，不斷改進提高：確保服務質量和服務達到目標要求，讓顧客滿意為宗旨；采取有效措施，規(guī)程作業(yè)流程，防止對相關方和環(huán)境造成不良的影響；確保員工安全和健康，為員工提供進取、晉升、充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；依法經(jīng)營，誠信守約，遵守社會公德和經(jīng)營道德，承擔相應的社會責任；為上述活動提供充足的資源保證。綜上所述，公司制定的方針、目標無論是對內(nèi)，還是對外來說都是適宜的；公司建立的管理體系是適宜的、充分的和有效的；公司的方針、目標與本公司經(jīng)營戰(zhàn)略、目標、和環(huán)境、安全是適宜的；但需要提出的是，隨著公司的發(fā)展和顧客及相關方的需求，公司應注意適時進行資源的配置，包括人力資源和物資資源；特別是員工對新標準學習方面。這正是公司管理工作日后需要改進的方面。管理體系負責人：李劍2020年11月10日糾正措施、預防措施實施有效性評價報告我公司開展質量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認證工作以來，各部門都能以該體系要求為標準進行操作、運行，服務質量和管理質量都得到了較明顯的提高。同時建立健全了自我監(jiān)督機制，在運行過程中發(fā)生問題時，能得到及時解決。在體系運行方面：通過管理體系負責人的日常監(jiān)控和內(nèi)部審核，對體系運行的符合性和有效性進行監(jiān)視和測量。管理體系負責人的日常監(jiān)控以抽查的形式，按規(guī)定的要求檢查各部門運行的有效性，發(fā)現(xiàn)不符合之處，開出《糾正措施任務單》責成相關部門及時整改。10月23日的內(nèi)部審核就是對管理體系運行符合性和有效性的全面檢查；從檢查結果看：我公司所建立的文件化的管理體系基本符合標準要求，各部門均能按體系要求運行；檢查發(fā)現(xiàn)1個不符合之處，但都是一般實施不完善的不符合項，通過相關部門的及時確定并采取糾正措施，現(xiàn)已能按要求運行。在內(nèi)審總結報告中，管理體系負責人還針對我公司從管理者到操作工對管理體系熟悉程度較低的情況，提出管理者應加強對標準學習的預防措施要求，以確保我公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行能持續(xù)有效。從以上結果可以得出：在體系運行過程中，針對已發(fā)生的、潛在的不合格，所確定并實施的糾正措施、預防措施都是適宜的、有效的，都起到了防止再發(fā)生或預防其發(fā)生的效果。這也證明了我公司的自我監(jiān)督機制是適宜的，有效的。管理體系負責人：李劍2020年11月10日顧客滿意程度評價報告我公司為物業(yè)管理服務型的企業(yè)。顧客的滿意與否對我公司產(chǎn)品所占供貨份額大小有著至關重要的影響。因此，我公司在建立體系初期策劃質量目標時，就提出了“客戶滿意”的指導思想。同時考慮到價格為供方與客戶之間無法達到雙方均很滿意程度的因素，確定了爭取實現(xiàn)“顧客滿意程度98%以上”的質量目標。為得到較確切的顧客滿意率，我們設計了測量顧客滿意程度的《顧客滿意度調查表》，并于發(fā)往重要客戶：目前為止全部收回。從以往數(shù)據(jù)及近階段售后服務記錄可以看出：顧客對我公司的服務質量、交工及時性、價格、售后服務、信息反饋處理等方面基本是滿意的，但與完全滿意仍存在一些差距。我們應不斷加強服務質量監(jiān)督，爭取減少直至杜絕發(fā)生顧客有抱怨及投訴現(xiàn)象。總而言之，客戶對我公司的服務質量及服務基本是滿意，但還存在差距，我們應善于找出差距，采取措施，持續(xù)改進，不斷提高顧客的滿意度。項目部：王建東2020年11月10日項目部工作總結自我公司建立管理體系以來，我部門的工作有了進一步改進，主要體現(xiàn)在以下幾方面：：參與編制了指導書等技術文件和節(jié)能降耗管理制度、噪聲控制管理辦法等環(huán)境保護制度，使服務、設備操作和維護保養(yǎng)、環(huán)境保護和職業(yè)健康等工作實現(xiàn)了文件化、規(guī)范化。：編制了設備維(檢)修計劃，按照設備維護保養(yǎng)規(guī)定對設備進行日常維護和保養(yǎng)，由于重視開發(fā)設施的維護與保養(yǎng)，本未發(fā)生設施故障，保證了正常開發(fā)工作。：合理安排服務計劃，保證交貨時間，及時滿足顧客要求。加強了服務的控制，不合格產(chǎn)品的監(jiān)測，使公司制定的質量目標得以實現(xiàn)。、職業(yè)健康安全方面：識別了本部門環(huán)境因素及危險源，并確認了重要環(huán)境因素和重大危險源，配合人力行政部積極落實各項環(huán)保措施和安全措施及管理方案。參與了公司組織了觸電和火災應急演練，達到了預期效果。為滿足質檢工作的需要，編制了檢測設備臺帳和檢定計劃，確保監(jiān)視設備在有效期內(nèi)使用。對服務質量進行了統(tǒng)計分析，及時掌握服務質量狀況，以便分析原因，采取措施，質量一直較穩(wěn)定?？傊?，我們身負重責，自知任重道遠，惟有加倍努力，認真履行職責，作好本職工作，才能促進我公司質量管理體系的持續(xù)有效實施和改進。負責人：王建東辦公室工作報告自我公司建立管理體系以來，辦公室重新審視自己的工作，不斷發(fā)現(xiàn)不足，不斷完善和改進，嚴格按照質量管理體系文件的要求開展各項工作。：組織編制了我公司管理手冊和第三層次文件：崗位任職要求、目標分解、相關方管理制度；對外來文件進行收集、整理，并且編制了文件發(fā)放回收記錄、文件清單和受控質量記錄清單，確保各部門的工作實現(xiàn)文件化、規(guī)范化。：本編制了內(nèi)部培訓計劃，并嚴格按計劃實施，包括貫標培訓、內(nèi)審員培訓和各崗位技能培訓，并填寫了培訓記錄，保證了培訓計劃的貫徹實施，進一步提高了員工的素質，確保他們能勝任本職工作。對人員按計劃進行體檢。：辦公室組織編寫了相關方的管理制度，并組織各部門對涉及的外部方進行了交流，項目部主要已調查的方式進行，項目部主要以日常交流的方式進行。：辦公室組織各部門對相關環(huán)境因素進行了識別和評價，并確定了重要環(huán)境因素，編制了環(huán)境管理方案。：辦公室組織各部門對涉及環(huán)境的法律法規(guī)進行了收集，并對法律法規(guī)及其他要求進行了評價。：本，公司于2020年10月20日對體系運行狀況進行了內(nèi)部審核，共查出1個不合格項。針對1個不合格項，我部門均制訂了相應的糾正措施，內(nèi)審員隨后對措施進行了跟蹤驗證，現(xiàn)不合格項已全部關閉。辦公室按照管理手冊的要求，對所有服務合同進行評審。本所簽訂的所有銷售合同均在接受之前進行評審。，識別了重要環(huán)境因素，對其進行重點控制。對相關方采取發(fā)放調查表、口頭電話等多種方式進行交流溝通，提高了相關方對我公司管理體系認證情況的認識，并督促其加強環(huán)境、職業(yè)健康安全改善。日常工作中出現(xiàn)的問題，我部門會及時的分類匯總，保證工作有序開展。辦公室：李劍財務部工作總結自我公司建立管理體系以來，我部門的工作有了進一步改進，主要體現(xiàn)在以下幾方面：根據(jù)體系要求我部門建立健全財務內(nèi)部各種規(guī)章制度，加強財務管理，規(guī)程財務基礎工作，讓公司放心，讓員工放心；根據(jù)體系要求我部門編制公司預算、決算和財務計劃，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，這有利于公司長久發(fā)展；根據(jù)體系要求監(jiān)督公司資金的正常運行，維護資金安全，合理籌集資金，有效利用資金，提高公司經(jīng)濟效益；根據(jù)體系要求監(jiān)督公司財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合資產(chǎn)使用部門定期進行財產(chǎn)清查，保護公司財產(chǎn)安全，防止發(fā)生重大財產(chǎn)事故；我部門負責公司日常財務開支，負責環(huán)境、安全資金的管理工作，責任重大，必須按照標準進行工作?？傊覀兩碡撝刎?，自知任重道遠，惟有加倍努力，認真履行職責，作好本職工作，才能促進我公司質量管理體系的持續(xù)有效實施和改進。負責人：杜紅紅2020年11月10日第五篇：質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理目標SZ21市政分公司2008質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標質量目標：執(zhí)行“工程建設標準強制性條文”100%，產(chǎn)品一次交驗質量等級在合格以上，道路工程綜合評分90分以上，排水工程綜合評分85分以上，顧客滿意度90%，投訴整改率100%。環(huán)境目標：施工作業(yè)文明有序，廢水排放、粉塵釋放有控制措施，施工場界噪聲按國家標準執(zhí)行，減少廢物、節(jié)約能源，機械設備、運輸車輛平均干凈整潔，現(xiàn)場達到市區(qū)環(huán)境綜合整治文明施工要求，無重大環(huán)境事故/事件，社區(qū)投訴處置率100%，無重大社區(qū)投訴。職業(yè)健康安全目標：無重大傷亡、火災、機械傷人、管道中毒事故，全年一般事故力爭減少或不發(fā)生，采取有效措施杜絕職業(yè)病的發(fā)生，特種作業(yè)人員持證上崗率100%，施工現(xiàn)場按JGJ59標準評分合格率100%。揚建市政分公司 2009年元月6日