【正文】 息流的聚合與管理使私人二手物品以最簡單的方式完成交易。這一點是基于美國人在處理私人舊貨品時已有的一種習慣思維模式，而對于中國市場而言，這一模式有一個基本難題即用戶引導過程比較困難，因為中國用戶普遍缺乏發(fā)布廣告的意識。相對于物品，克雷格列表更關(guān)注的是人，即消費者的感受，他們的社區(qū)做的很好，類似于一個大型的生活論壇，他們的網(wǎng)站上從來不刊登任何形式的廣告，而且從來不干預用戶活動，從用戶發(fā)帖到達成交易，所有的步驟都由用戶自己完成，給了用戶最大限度的自由。根據(jù)海外媒體報道，克雷格列表 CEO吉姆巴克馬斯特經(jīng)營分類廣告網(wǎng)站有一個不同尋常的商業(yè)手段，那就是“保持簡單和不要嘗試追求利益最大化”。因此，在美國克雷格列表的口碑是大家以口相傳，整站廣告也沒有在群眾心中占據(jù)主要位置。這一點是中國所不能匹敵的。百姓網(wǎng)成立于2005年3月，前身為eBay全資子公司——分類廣告網(wǎng)站客齊集（kijiji），2007年3月，在中國獨立開發(fā)的網(wǎng)站上線，2008年，原客齊集掌門人王建碩接盤eBay資產(chǎn)，客齊集正式改名為百姓網(wǎng)，成為eBay全球首個本土化品牌。百姓網(wǎng)相當于克雷格列表的“嫡傳弟子”，在分類信息競爭如此激烈的形勢下，百姓網(wǎng)依舊堅守著克雷格列表的模式，其員工數(shù)量就是一個明顯的證明——百姓網(wǎng)只有28名員工。目前百姓網(wǎng)主要商業(yè)模式是用戶信息的“置頂服務(wù)”。這是一項收費產(chǎn)品，用戶可通過支付一定費用使自己信息排在正常信息前面。百姓網(wǎng)CEO強調(diào)，百姓網(wǎng)核心問題時如何用技術(shù)更好的服務(wù)用戶而不是商業(yè)模式。百姓網(wǎng)服務(wù)于個人，是一個免費的個人用戶生活服務(wù)平臺，在線分類廣告是一個C2C業(yè)務(wù)模式，百姓網(wǎng)注重“個人對個人”及“見面交易”，包括對商業(yè)用戶信息的嚴格把關(guān)和刪除。目前百姓網(wǎng)將發(fā)展關(guān)鍵放在二三線城市的分類信息服務(wù)上。百姓網(wǎng)堅決排斥團購等新興業(yè)務(wù)模式，這點上，頗有誓死捍衛(wèi)美國分類廣告網(wǎng)站鼻祖克雷格列表之風。趕集網(wǎng)成立于2005年，有超過1000名員工，在員工規(guī)模上明顯沒有優(yōu)勢。趕集網(wǎng)分設(shè)房產(chǎn)、同城交友、招聘、兼職、二手物品交易、大學聯(lián)盟、鼎極攝影頻道等最本地化的信息服務(wù)。信息分類數(shù)目繁多，服務(wù)方向范圍大，在團購等新興業(yè)務(wù)興起時，就緊緊跟隨潮流推出，其盈利模式主要有聯(lián)盟廣告收入、付費推廣及團購盈利等。由于趕集網(wǎng)第二輪投資來自某知名手機制造公司，故其無線端優(yōu)勢較為突出，每月訪問量一半來自于移動互聯(lián)網(wǎng)，用戶粘性居榜首，故而趕集網(wǎng)將主要精力放在深挖招聘房產(chǎn)等市場，推出了工作通、懶人找房等獨立App，試圖在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分得一杯羹。2011年螞蟻短租正式上線，2012年趕集網(wǎng)引入窩窩團共同運營趕集團購業(yè)。在流量快速增長的前提下相較于其他網(wǎng)站明顯有了差異化優(yōu)勢。但是相較于克雷格列表類似于大型生活論壇的形式，趕集網(wǎng)只有信息，用戶的口碑傳播能力比不上克雷格列表。而且從用戶方面來說，由于中國用戶對于舊貨處理習慣以及社會要求趨勢，國內(nèi)的分類信息網(wǎng)站不可避免的會有很多廣告，這對于用戶使用來說可能會有一些失望。就像互聯(lián)網(wǎng)世界里也有商人范兒和極客范兒，以趕集為代表的大多數(shù)分類信息網(wǎng)站隨著收入壓力增大不斷趨向于前者，龐大的SEO團隊和線下銷售團隊讓運營成本非常之高，而分類廣告的廣告主也重點發(fā)掘中小企業(yè)。而百姓網(wǎng)則堅持無為而治，直到今天，百姓團隊規(guī)模不足百人，他們堅持分類廣告不僅服務(wù)于商家，還包括廣大個人為主的用戶，并希望用戶無需幫助自主完成發(fā)布和投放等。趕集通過不斷融資和加強類目的商業(yè)化，來努力做大市場份額，而有低成本優(yōu)勢的百姓網(wǎng)一直處于不錯的盈利水平。百姓實際上是站在商業(yè)模式的對立面，他們更富于極客精神，甚至有些極端，在最新的百姓分類列表頁面右側(cè)會顯示本分類的昨日和今日瀏覽量，以便給發(fā)布者提供投放參考，整個分類列表保持干凈整潔。相比之下，趕集更加商業(yè)化，大部分類目都排滿了付費廣告，而且投放模式往往不夠精準，導致列表頁出現(xiàn)首頁全是付費廣告的情況。趕集很大意義上不斷改變自己的定位，并且增加了黃頁、通訊等附屬產(chǎn)品，并在走向電商化的方向，他們目前給自己的外部定位接近于本地生活化的O2O分類信息平臺，并且目前在努力走淘寶的那一套。而百姓網(wǎng)堅持克雷格列表的簡潔高效風格，除了在用戶體驗上不斷改良，用戶流程和產(chǎn)品流程都極其簡化，沒有為了增加收入形式而增加產(chǎn)品分支或模式。在分類信息“三國殺”的局面下，以百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)為首的分類信息網(wǎng)站還有很長的路要探索，要如何在激烈的競爭中脫穎而出讓我們拭目以待。目前國內(nèi)分類信息網(wǎng)站垃圾信息過多，企業(yè)需要靠大量的人力投入處理這些垃圾信息，且尚未調(diào)動用戶的積極性。信息真實與否是決定分類信息網(wǎng)站的存活的根本。為保障網(wǎng)站信息的真實性，國內(nèi)同類企業(yè)應(yīng)該提高審核信息技術(shù)，及時保證信息內(nèi)容的真實性，同時設(shè)計用戶參與機制，發(fā)揮用戶力量來控制惡意和虛假信息量。格雷科列表不僅提供了豐富的分類信息，而且還建立了社區(qū)。以生活、科學和人文等為主題的社區(qū)，成為了志趣相投者聚會的場所，他們在里面暢所欲言，分享自己的觀點。同時格雷科列表通過社區(qū)在線回答用戶的問題，與用戶形成互動，共同建立好網(wǎng)站，在用戶中樹立了良好的口碑。目前國內(nèi)的分類信息網(wǎng)站與社區(qū)元素結(jié)合尚不緊密。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們交流和共享信息的意愿增強，加強網(wǎng)站虛擬社區(qū)建設(shè)，有助于提高網(wǎng)站的用戶黏性。據(jù)2011年6月官方網(wǎng)站顯示，格雷科列表的網(wǎng)站已經(jīng)覆蓋全球700多個城市，美國本土412個城市，同時包括北京、上海、成都等在內(nèi)的10個中國城市。而目前像58同城和趕集等在國內(nèi)最為影響力的兩大分類信息網(wǎng)站也滲透了全國大部分地區(qū)，但是目前還沒有提出全球化戰(zhàn)略，另外這些網(wǎng)站的部分中小型城市的信息匱乏?；ヂ?lián)網(wǎng)促進了信息和服務(wù)在全球范圍內(nèi)擴展。目前國內(nèi)分類信息網(wǎng)站可以根據(jù)自己的實力考慮是否開拓海外業(yè)務(wù)。另外，面對部分中小型城市的信息匱乏現(xiàn)象，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站的企業(yè)應(yīng)該加大本地化市場推廣力度，提升網(wǎng)站在區(qū)域市場的知名度和影響力。格雷科列表網(wǎng)站具有單調(diào)樸素的風格，網(wǎng)站整體呈現(xiàn)整齊的文字列表形式，幾乎沒有一張圖片，無繁瑣的橫幅廣告。這種基于文本的網(wǎng)站基本可直接移植到WAP 頁面上，在信號弱的情況下，也可快速加載，從而在一定程度上使得用戶接受手機端瀏覽格雷科列表網(wǎng)站。目前國內(nèi)的分類信息網(wǎng)站企業(yè)已開始意識到移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的潛力，像58同城和趕集為手機用戶專門設(shè)計的Wap瀏覽頁面。國內(nèi)分類信息網(wǎng)站還應(yīng)該在開發(fā)手機頁面的時要注重手機頁面的簡潔性，來提升用戶體驗。此外，為了讓更多手機用戶體驗到手機網(wǎng)頁簡單和易操作性，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站應(yīng)該和更多的手機終端廠商合作來推廣自己的客戶端。第五篇：案例分析報告案例分析報告案例概述：初始時，工廠生產(chǎn)電爐通過（由進行時間和動作研究的）工業(yè)工程師協(xié)調(diào)平衡的組裝線完成的，工廠工資直接用工作時間來計算。但是這種工作方式出現(xiàn)了很多問題：工人的士氣低落；不合格電爐的比例很高，其中由于操作原因引起的可控廢品率高達23%。經(jīng)過討論，工廠采用了單獨組裝電爐的工作方式。到年底時，上述問題都得到了解決。工人勞動生產(chǎn)率開始迅速上升，缺勤率降低，廢品率更是降低。問題及回答：？答：工作內(nèi)容和方法的改變：組裝線組裝變?yōu)閱为毥M裝。？ 答：對新工作方法的好奇和興趣。人們的生產(chǎn)效率不僅受生理、物理方面等因素的影響，更重要的受到社會環(huán)境、社會心理和人際關(guān)系等方面的影響。新的工作方法讓工人切身感受到自己的價值，“滿足度”增加，對公司有了更強的歸屬感。？哪些改變是在管理人員控制之下的，哪些是由工人所控制的？答：主要改變：更充分的利用了行為理論，考慮了工人不是“經(jīng)濟人”，而是“社會人”的事實。管理人員控制改變：使員工任務(wù)多樣化，技能多樣化，任務(wù)界定，任務(wù)自主。因為在企業(yè)成員共同工作的過程中，由于共同的社會感情形成了一種無形的“非正式組織”，這種無形的組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向。管理人員只有通過改變工作環(huán)境來影響企業(yè)的“非正式組織”。工人控制改變：對工作的積極性、主動性和協(xié)作性。例如出勤率，廢品率，和創(chuàng)新熱情等。，會發(fā)生什么情況？答： 如果工人很快回到原來的工作方式，生產(chǎn)率和可控廢品率會比以前還低，因為工人此時已經(jīng)具備了更高的技能，卻不得不從事相對低級的操作，這會給工人帶來極大的心理落差，從而降低工作滿意度。同時，由于生產(chǎn)“自己”的電爐的成就感也消失了，工人在面對以前的工作狀態(tài)時甚至會認為比原來時更差。在這種狀態(tài)下缺勤率和廢品率都會提升。但是如果是在單獨組裝電爐的工作方式實行了相當長一段時間之后，回到原來的工作方式，那么在較短時期內(nèi)工人勞動生產(chǎn)率同樣會迅速上升，缺勤率降低，廢品率降低。因為在長時間時，單獨組裝電爐也會變的相對枯燥，其在個人成就感和滿足感上的優(yōu)勢就沒了。而組裝線，作為社會分工的最典型實例，帶來的效益就會跟明顯。答：雖然單獨組裝電爐的方式取得了較為明顯的業(yè)績，但是團隊生產(chǎn)方法才是工廠長期持續(xù)發(fā)展的最佳選擇。組裝線的生產(chǎn)方式?jīng)]有錯，錯的是工廠的激勵機制太不健全。主要表現(xiàn)在工資的計算標準?？刹捎霉べY計件、收益分配等激勵方式，加強對員工積極性的激發(fā)，實現(xiàn)長期的發(fā)展。