【正文】 ............11 .........................................12 ......................................13 ......................................13 ......................................14 ......................................14 ......................................14 格雷科列表 是美國最火的分類網(wǎng)站。格雷科列表 雖然看上去頗為乏味，可是卻是美國人最喜歡的網(wǎng)站之一。至今，格雷科列表上沒有任何形式的收費(fèi)信息，網(wǎng)站所有的收入來源，都來自于舊金山、紐約和洛杉磯三個(gè)城市的招聘信息。這是一個(gè)良性循環(huán)，網(wǎng)站的反饋越及時(shí)，人們就越信任我們的網(wǎng)站，也就會(huì)有越多的人自愿向我們匯報(bào)他們發(fā)現(xiàn)的虛假信息。紐馬克1995年，由克雷格之后，格雷科列表作為一個(gè)私營非營利公司，在1999年擴(kuò)大到9個(gè)甚至更多的美國城市，在2000年，在2001年和2002年每年有4個(gè)城市，并在2003年發(fā)展到14個(gè)城市。截至2007年，格雷科列表的運(yùn)作與工作人員24人。分類廣告的范圍從傳統(tǒng)的買/賣廣告及社區(qū)公告，個(gè)人廣告，甚至色情服務(wù)。該公司并未正式披露的財(cái)務(wù)或所有權(quán)信息。易趣擁有大約25 %，紐馬克自己是最大的股東。他們每天要處理海量的信息發(fā)布、郵件檢測和其他工作，但是以此應(yīng)付世界各地的格雷科列表發(fā)展卻游刃有余。格雷科列表上涵蓋的分類信息包括了求職招聘、房屋租賃買賣、二手產(chǎn)品交易、家政服務(wù)、地區(qū)活動(dòng)指南、尋找羅曼史對象，只在紐約、洛杉磯、華盛頓、波士頓、西雅圖、圣地亞哥和舊金山的招聘廣告中收取費(fèi)用，其他所有的分類信息均為網(wǎng)友自發(fā)提供，不收取任何費(fèi)用。每個(gè)月，格雷科列表的是全球領(lǐng)先的分類廣告服務(wù)，在任何媒介。分類廣告的范圍從傳統(tǒng)的買/賣廣告及社區(qū)公告，個(gè)人廣告，甚至色情服務(wù)。紐馬克是全球最大也是最早的分類廣告網(wǎng)站格雷科列表的創(chuàng)始人，可是他現(xiàn)在的頭銜既不是總裁，也不是CEO，他僅僅是公司的客戶服務(wù)代表?，F(xiàn)在，每月有1000萬人在使用格雷科列表網(wǎng)站，月瀏覽量達(dá)到30億次，網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù)量在以每年近百倍的速度增長，而格雷科列表至今卻只有18名員工?！安皇召M(fèi)”也盈利克雷格網(wǎng)站成立之初，紐馬克與幾個(gè)志愿者共同維護(hù)網(wǎng)站。網(wǎng)站越做越大，紐馬克依然堅(jiān)持不收費(fèi)原則，也依然把網(wǎng)站定位于舊金山及周邊城市。然而網(wǎng)站的擴(kuò)張并沒有留住志愿者，因?yàn)楹芏嗳藷o法長期堅(jiān)持無償工作。1999年，紐馬克決定停止志愿組織的形式，組建公司，雇傭員工。這一收費(fèi)后來漲到了45美元，并且最終漲到了目前的75美元。隨著格雷科列表上的內(nèi)容爆炸式增長，惡意信息也逐漸出現(xiàn)。在紐馬克看來，客戶服務(wù)是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因，美國并不缺少同類型的網(wǎng)站，但是很少有人能堅(jiān)持10年，并且人氣越來越旺。格雷科列表還在不斷向其他城市擴(kuò)展，5個(gè)客戶服務(wù)人員顯然不夠。他認(rèn)為格雷科列表需要的是上網(wǎng)者共同的信任和維護(hù)。紐馬克一直不肯透露任何與股票出賣相關(guān)的信息。有美國媒體估計(jì)，如果紐馬克賣掉克雷格列表，價(jià)格將在1億美金以上。巴克馬斯特則表示，eBay的入股可以讓格雷科列表在如何防范欺騙性信息、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶上做到更好。 用戶可以匿名發(fā)帖和瀏覽，降低了用戶發(fā)帖門檻。發(fā)帖功能簡單，易操作。由于美國個(gè)人信用體系的完整，格雷科列表對于不良信息的監(jiān)控主要倚賴的是客戶的反饋。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，格雷科列表始終保持著精簡的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)始人紐馬克舉過兩個(gè)例子。如果有人不斷散發(fā)虛假信息，網(wǎng)站還會(huì)停止他們的賬號。網(wǎng)站的定位是服務(wù)，不是盈利?！拔覀兊氖滓蝿?wù)，并不是賺錢，而是社區(qū)服務(wù)。很多其他的網(wǎng)站把賺錢當(dāng)成第一目標(biāo)，所以這些網(wǎng)站上有很多收費(fèi)項(xiàng)目、跳出式廣告、有償信息。在美國，就只對舊金山、紐約和洛杉磯這三個(gè)城市的招聘信息收費(fèi)，其他都是免費(fèi)?！?由于目前已在全球50多個(gè)國家建立分站，數(shù)量龐大，所以雖然收費(fèi)便宜，但是年?duì)I收入?yún)s超過3億美元。 克雷格列表公司被稱為“分類信息網(wǎng)站的鼻祖”?？死赘窳斜韺τ脩糇詈诵牡膬r(jià)值是對信息流的聚合與管理使私人二手物品以最簡單的方式完成交易。相對于物品，克雷格列表更關(guān)注的是人，即消費(fèi)者的感受，他們的社區(qū)做的很好，類似于一個(gè)大型的生活論壇，他們的網(wǎng)站上從來不刊登任何形式的廣告，而且從來不干預(yù)用戶活動(dòng)，從用戶發(fā)帖到達(dá)成交易，所有的步驟都由用戶自己完成，給了用戶最大限度的自由。巴克馬斯特經(jīng)營分類廣告網(wǎng)站有一個(gè)不同尋常的商業(yè)手段，那就是“保持簡單和不要嘗試追求利益最大化”。這一點(diǎn)是中國所不能匹敵的。百姓網(wǎng)相當(dāng)于克雷格列表的“嫡傳弟子”，在分類信息競爭如此激烈的形勢下，百姓網(wǎng)依舊堅(jiān)守著克雷格列表的模式，其員工數(shù)量就是一個(gè)明顯的證明——百姓網(wǎng)只有28名員工。這是一項(xiàng)收費(fèi)產(chǎn)品，用戶可通過支付一定費(fèi)用使自己信息排在正常信息前面。百姓網(wǎng)服務(wù)于個(gè)人，是一個(gè)免費(fèi)的個(gè)人用戶生活服務(wù)平臺，在線分類廣告是一個(gè)C2C業(yè)務(wù)模式，百姓網(wǎng)注重“個(gè)人對個(gè)人”及“見面交易”，包括對商業(yè)用戶信息的嚴(yán)格把關(guān)和刪除。百姓網(wǎng)堅(jiān)決排斥團(tuán)購等新興業(yè)務(wù)模式，這點(diǎn)上，頗有誓死捍衛(wèi)美國分類廣告網(wǎng)站鼻祖克雷格列表之風(fēng)。趕集網(wǎng)分設(shè)房產(chǎn)、同城交友、招聘、兼職、二手物品交易、大學(xué)聯(lián)盟、鼎極攝影頻道等最本地化的信息服務(wù)。由于趕集網(wǎng)第二輪投資來自某知名手機(jī)制造公司，故其無線端優(yōu)勢較為突出，每月訪問量一半來自于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶粘性居榜首，故而趕集網(wǎng)將主要精力放在深挖招聘房產(chǎn)等市場，推出了工作通、懶人找房等獨(dú)立App，試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分得一杯羹。在流量快速增長的前提下相較于其他網(wǎng)站明顯有了差異化優(yōu)勢。而且從用戶方面來說，由于中國用戶對于舊貨處理習(xí)慣以及社會(huì)要求趨勢，國內(nèi)的分類信息網(wǎng)站不可避免的會(huì)有很多廣告，這對于用戶使用來說可能會(huì)有一些失望。而百姓網(wǎng)則堅(jiān)持無為而治，直到今天，百姓團(tuán)隊(duì)規(guī)模不足百人，他們堅(jiān)持分類廣告不僅服務(wù)于商家，還包括廣大個(gè)人為主的用戶，并希望用戶無需幫助自主完成發(fā)布和投放等。百姓實(shí)際上是站在商業(yè)模式的對立面，他們更富于極客精神，甚至有些極端，在最新的百姓分類列表頁面右側(cè)會(huì)顯示本分類的昨日和今日瀏覽量，以便給發(fā)布者提供投放參考，整個(gè)分類列表保持干凈整潔。趕集很大意義上不斷改變自己的定位，并且增加了黃頁、通訊等附屬產(chǎn)品，并在走向電商化的方向，他們目前給自己的外部定位接近于本地生活化的O2O分類信息平臺，并且目前在努力走淘寶的那一套。在分類信息“三國殺”的局面下，以百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)為首的分類信息網(wǎng)站還有很長的路要探索，要如何在激烈的競爭中脫穎而出讓我們拭目以待。信息真實(shí)與否是決定分類信息網(wǎng)站的存活的根本。格雷科列表不僅提供了豐富的分類信息，而且還建立了社區(qū)。同時(shí)格雷科列表通過社區(qū)在線回答用戶的問題，與用戶形成互動(dòng)，共同建立好網(wǎng)站，在用戶中樹立了良好的口碑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們交流和共享信息的意愿增強(qiáng)，加強(qiáng)網(wǎng)站虛擬社區(qū)建設(shè)，有助于提高網(wǎng)站的用戶黏性。而目前像58同城和趕集等在國內(nèi)最為影響力的兩大分類信息網(wǎng)站也滲透了全國大部分地區(qū)，但是目前還沒有提出全球化戰(zhàn)略，另外這些網(wǎng)站的部分中小型城市的信息匱乏。目前國內(nèi)分類信息網(wǎng)站可以根據(jù)自己的實(shí)力考慮是否開拓海外業(yè)務(wù)。格雷科列表網(wǎng)站具有單調(diào)樸素的風(fēng)格，網(wǎng)站整體呈現(xiàn)整齊的文字列表形式，幾乎沒有一張圖片，無繁瑣的橫幅廣告。目前國內(nèi)的分類信息網(wǎng)站企業(yè)已開始意識到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的潛力，像58同城和趕集為手機(jī)用戶專門設(shè)計(jì)的Wap瀏覽頁面。此外，為了讓更多手機(jī)用戶體驗(yàn)到手機(jī)網(wǎng)頁簡單和易操作性，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站應(yīng)該和更多的手機(jī)終端廠商合作來推廣自己的客戶端。但是這種工作方式出現(xiàn)了很多問題：工人的士氣低落；不合格電爐的比例很高，其中由于操作原因引起的可控廢品率高達(dá)23%。到年底時(shí)，上述問題都得到了解決。問題及回答：？答：工作內(nèi)容和方法的改變：組裝線組裝變?yōu)閱为?dú)組裝。人們的生產(chǎn)效率不僅受生理、物理方面等因素的影響，更重要的受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理和人際關(guān)系等方面的影響。？哪些改變是在管理人員控制之下的，哪些是由工人所控制的？答：主要改變：更充分的利用了行為理論，考慮了工人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”的事實(shí)。因?yàn)樵谄髽I(yè)成員共同工作的過程中，由于共同的社會(huì)感情形成了一種無形的“非正式組織”，這種無形的組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向。工人控制改變：對工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作性。，會(huì)發(fā)生什么情況？答： 如果工人很快回到原來的工作方式，生產(chǎn)率和可控廢品率會(huì)比以前還低，因?yàn)楣と舜藭r(shí)已經(jīng)具備了更高的技能，卻不得不從事相對低級的操作，這會(huì)給工人帶來極大的心理落差，從而降低工作滿意度。在這種狀態(tài)下缺勤率和廢品率都會(huì)提升。因?yàn)樵陂L時(shí)間時(shí)，單獨(dú)組裝電爐也會(huì)變的相對枯燥，其在個(gè)人成就感和滿足感上的優(yōu)勢就沒了。答：雖然單獨(dú)組裝電爐的方式取得了較為明顯的業(yè)績，但是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方法才是工廠長期持續(xù)發(fā)展的最佳選擇。主要表現(xiàn)在工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。