【導(dǎo)讀】績效管理是人力資源管理的核心工作，也是我行整體范圍內(nèi)一種長期的管理內(nèi)容。它通過全面、客觀、科學(xué)。別利益與XXXX整體戰(zhàn)略保持高度一致，從而提高我行整體的工作效能，最終實現(xiàn)我行戰(zhàn)略目標(biāo)。一個完整的績效管理體系包括三方面的內(nèi)容：績效管理流程、績效管理文化和績效管理基礎(chǔ)環(huán)境。各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?？冃гu估只是績效管理的組成部分之一，它對被評估部門的實際業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡。單獨的績效評估并不能構(gòu)成完整的績效管理體系。估、獎勵與指導(dǎo)。各步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)如下：。根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來制定績效管理的目標(biāo)，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門行為能夠與。同時，我行管理層需要定期對績效管?！翱朔冃д系K”是指針對發(fā)現(xiàn)的績效管理障礙而采取相應(yīng)的行動。鑒于國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性和。薪酬體制、溝通渠道、績效評估與激勵等多方面的滿意度。寫報告并據(jù)此調(diào)整相應(yīng)的人力資源政策。被評估者對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)果負(fù)責(zé)

　　

【正文】 并且經(jīng)過面談交流，雙方對評估結(jié)果仍存在分歧，則在表格中的“主要分歧”欄內(nèi)記錄雙方尚存在的分歧之處。評估者和被評估者均需要在評估表格上簽字，表示認(rèn)同評估表格上記錄的內(nèi)容。 在雙方的面談中，評估 者和被評估者還將分別確定新的一年中被評估者在能力素質(zhì)和工作績效部分的發(fā)展目 標(biāo)。在評估者將討論后的新一年的發(fā)展目標(biāo)填寫空白的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，雙方分別在填寫好的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上簽字。 審閱者需要同時審閱被評估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見。如果在本年度評估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進(jìn)行調(diào)查了解或與被評估者再次進(jìn)行面談，在此基礎(chǔ)上簽署審閱意見。 在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總分析和各項人 事處理工作，并進(jìn)行歸檔。人力資源部在對各部門送交的本年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》進(jìn)行匯總分析后，將根據(jù)每個部門全體員工的得分情況評估表的結(jié)構(gòu)，劃分出評估等級。 第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評估流程和職責(zé)分工 員工表現(xiàn)綜合評估的流程 是否是否否 是員工表現(xiàn)綜合評估流程被評估者 評估者 審閱者 人力資源部本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評估表》本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評估表》就被評估者在本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》中填寫各項評分和意見安排并進(jìn)行與被評估者的面談與被評估者就本年度的評估結(jié)果、新一年度的目標(biāo)和期望進(jìn)行面談評估雙方是否對工作績效評估結(jié)果有分歧在評估表“主要分歧”欄記錄分歧意見評估雙方在討論后的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上簽字經(jīng)評估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評估表》審閱評估結(jié)果評估雙方是否對評估結(jié)果有分歧調(diào)查了解導(dǎo)致分歧意見的具體情況是否需要與被評估者再次面談與被評估者面談在《員工表現(xiàn)綜合評估表》的“審閱者意見”欄內(nèi)簽署對評估結(jié)果的意見經(jīng)評估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評估表》計算被評估者的評估得分確定發(fā)展目標(biāo)的新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》存檔討論并確定被評估者在新一年度的發(fā)展目標(biāo)，填寫空白的評估表審閱新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》在調(diào)查過程中提供必要的協(xié)助與支持安排審閱者與被評估者進(jìn)行面談 員工表現(xiàn)綜合評估的職責(zé)分工 員工表現(xiàn)綜合評估的責(zé)任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評估工作的組織者和評估標(biāo)準(zhǔn)的制定者，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容： 整個“員工表現(xiàn)綜合評估” 工作的組織、時間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等； 統(tǒng)一制定對員工評估的標(biāo)準(zhǔn)和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領(lǐng)導(dǎo)等主要評估人員參加“員工評估指導(dǎo)培訓(xùn)”； 在評估過程中，接到員工的申訴或要求重新評估的，在審核后安排審閱者或行領(lǐng)導(dǎo)重新對該員工進(jìn)行評估； 在收到每個員工的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，整理更新員工的績效考核檔案內(nèi)容，并將上述表格作為員工當(dāng)年的考評結(jié)果歸入績效考核檔案； 匯總分析員工提出的對分行和部門的意見建議，以及員工對個人發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬等各方面的要求，編制人力資源管理報告，并提出針對性處理意見，向 行領(lǐng)導(dǎo)匯報。在高級管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。 員工所屬的部門是員工表現(xiàn)評估工作的主要承擔(dān)者和主要責(zé)任部門，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容： 普通員工的評估者一般由被評估者的主管擔(dān)任，審閱者由人力資源部擔(dān)任；中層干部的評估者一般由分管副行長擔(dān)任，審閱者由評估委員會擔(dān)任； 評估者填寫被評估員工評估表格的各項評分和意見并與之面談；審閱者審閱員工的評估表格，并對表格中列出的評估分歧在調(diào)查研究或進(jìn)一步與被評估者面談后，注明審閱意見； 評估者和審閱者在對員工進(jìn)行評估時可以聽取被評估者同 級員工的反映意見作為參考，對中層管理人員的評估，應(yīng)聽取其同級或下級同事的反映意見作為參考。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 附件一 部門績效評估評分表 部 門： 負(fù) 責(zé) 人 ： 考核日期： 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)計算公式或定義 備注 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 數(shù)據(jù)來源 財務(wù)方面 費用預(yù)算達(dá)成率 信息來自財會部門的報告 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)發(fā)展 HR、 上級領(lǐng)導(dǎo) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評分表 被考評部門： 填寫日期： 評分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－ 90 一般 45－ 60 未達(dá)期望 10－ 40 不滿意 0 分 附件三 員工表現(xiàn)綜合評估表 姓名： 崗位： 所屬部門： 評估日期： 本年度目標(biāo)完成情況 （工作績效） 未達(dá)標(biāo)的原因 本年度參加的培訓(xùn)： 該員工的優(yōu)點：（能力素質(zhì)） 需要改進(jìn)之處：（能力素質(zhì)） 考核項目 得分 原因列舉 改進(jìn)建議或要求 內(nèi)部職能的履行。 對我部門工作的支持程 度。 我部門提出要求的答復(fù)時間。 對我部門下達(dá)指令的清晰程度。 交給我部門材料/數(shù)據(jù) /報告的質(zhì)量。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 主要分歧： 總評： 主管簽字： 員工簽字： 附錄 員工評價表（工作行為、能力素質(zhì)）范例 價值觀及 基本技能 行為表現(xiàn) 自評 上級評 最負(fù)責(zé)任 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級、同仁和下級 對客戶的 要求主動承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率 敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我 持續(xù)創(chuàng)新 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點 主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新思想 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持 適應(yīng)變革 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會或處理突發(fā)危機(jī) 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài) 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作 信任與尊重 時刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng) 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待 善于表達(dá)對他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵 求實 追求奉獻(xiàn)，個人利益服從 XX 的目標(biāo)和戰(zhàn)略 踏實做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評 學(xué)習(xí)能力 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) 能主動向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作 積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處 團(tuán)隊精神 主動與團(tuán)隊成員分享信息和建議 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng) 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系 盡管自己有不同的看法，但對團(tuán)隊的決定給予支持 企業(yè)家精神 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感 善于隨時抓住種有利機(jī)會，加快進(jìn)程，提高效果 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 在力 求獲得最高產(chǎn)出時，時刻清醒地意識到投入與產(chǎn)出的關(guān)系