【正文】 共建中人網(wǎng) 主要分歧： 總評： 主管簽字： 員工簽字： 附錄 員工評價表（工作行為、能力素質(zhì)）范例 價值觀及 基本技能 行為表現(xiàn) 自評 上級評 最負(fù)責(zé)任 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級、同仁和下級 對客戶的 要求主動承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率 敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我 持續(xù)創(chuàng)新 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點 主動參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新思想 不斷改進工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持 適應(yīng)變革 在機構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài) 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作 信任與尊重 時刻注意維護他人的自尊，幫助他人的提高自信 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng) 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待 善于表達對他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵 求實 追求奉獻，個人利益服從 XX 的目標(biāo)和戰(zhàn)略 踏實做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評 學(xué)習(xí)能力 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) 能主動向別人征求意見，不斷改進自己的工作 積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處 團隊精神 主動與團隊成員分享信息和建議 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系 盡管自己有不同的看法，但對團隊的決定給予支持 企業(yè)家精神 具有強烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感 善于隨時抓住種有利機會，加快進程，提高效果 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 交給我部門材料/數(shù)據(jù) /報告的質(zhì)量。 我部門提出要求的答復(fù)時間。共建中人網(wǎng) 附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評分表 被考評部門： 填寫日期： 評分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－ 90 一般 45－ 60 未達期望 10－ 40 不滿意 0 分 附件三 員工表現(xiàn)綜合評估表 姓名： 崗位： 所屬部門： 評估日期： 本年度目標(biāo)完成情況 （工作績效） 未達標(biāo)的原因 本年度參加的培訓(xùn)： 該員工的優(yōu)點：（能力素質(zhì)） 需要改進之處：（能力素質(zhì)） 考核項目 得分 原因列舉 改進建議或要求 內(nèi)部職能的履行。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)在高級管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。 第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評估流程和職責(zé)分工 員工表現(xiàn)綜合評估的流程 是否是否否 是員工表現(xiàn)綜合評估流程被評估者 評估者 審閱者 人力資源部本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評估表》本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評估表》就被評估者在本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》中填寫各項評分和意見安排并進行與被評估者的面談與被評估者就本年度的評估結(jié)果、新一年度的目標(biāo)和期望進行面談評估雙方是否對工作績效評估結(jié)果有分歧在評估表“主要分歧”欄記錄分歧意見評估雙方在討論后的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上簽字經(jīng)評估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評估表》審閱評估結(jié)果評估雙方是否對評估結(jié)果有分歧調(diào)查了解導(dǎo)致分歧意見的具體情況是否需要與被評估者再次面談與被評估者面談在《員工表現(xiàn)綜合評估表》的“審閱者意見”欄內(nèi)簽署對評估結(jié)果的意見經(jīng)評估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評估表》計算被評估者的評估得分確定發(fā)展目標(biāo)的新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》存檔討論并確定被評估者在新一年度的發(fā)展目標(biāo)，填寫空白的評估表審閱新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》在調(diào)查過程中提供必要的協(xié)助與支持安排審閱者與被評估者進行面談 員工表現(xiàn)綜合評估的職責(zé)分工 員工表現(xiàn)綜合評估的責(zé)任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。 在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進行匯總分析和各項人 事處理工作，并進行歸檔。 審閱者需要同時審閱被評估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見。 在雙方的面談中，評估 者和被評估者還將分別確定新的一年中被評估者在能力素質(zhì)和工作績效部分的發(fā)展目 標(biāo)。 如果被評估者對評估的內(nèi)容持保留或不同意見，并且經(jīng)過面談交流，雙方對評估結(jié)果仍存在分歧，則在表格中的“主要分歧”欄內(nèi)記錄雙方尚存在的分歧之處。被評估者可以就一年來在工作中遇到的實際問題和自己的表現(xiàn)向評估者做出解釋，并對評估者做出的具體評估發(fā)表自己的意見。 在雙方約定的時間，評估者和被評估者單獨進行會談，交流對被評估者一年來工作表現(xiàn)的具體意見和評價。 員工表現(xiàn)綜合評估工作開始時，人力資源部在年初收到的經(jīng)雙方簽字的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上填寫評估者和被評估者的信息、被評估者在本年度參加的培訓(xùn)信息等，然后將表格和一份空白的《員工表現(xiàn)綜合評估表》交給評估者。 《員工表現(xiàn)綜合評估表》的填寫程序 員工表現(xiàn)的綜合評估以年度為一個周期。 主要分歧：評估者和被評估者經(jīng)過面談交流后，對被評估者表現(xiàn)綜合評估的結(jié)果仍存在的意見分歧之處。 主要優(yōu)點：評估者認(rèn)為被評估者在能力素質(zhì)方面通 過日常工作表現(xiàn)出來的值得表揚和繼續(xù)保持的地方，評估者需要舉出具體的事例來說明被評估者的優(yōu)點。 除此之外，《員工表現(xiàn)綜合評估表》還包括下列內(nèi)容： 被評估者、評估者和審閱者的基本信息：包括姓名、所屬部門、所在崗位、簽字、評估或?qū)忛喨掌凇? 第三節(jié) 如何使用《員工表現(xiàn)綜合評估表》 《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容 在本手冊后附件中列出了 《員工表現(xiàn)綜合評估表》的樣張（請參見附件三：員工表現(xiàn)綜合評估表）。 量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)評估的結(jié)果將按一定的比例結(jié)合起來。對部門領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員和項目人員等員工工作績效的評估可以以量化的個人績效指標(biāo)為主，而其他員工量化的績效指標(biāo)則需要視具體情況來進行設(shè)置。一般來說，量化的個人績效指標(biāo)較為容易制定，例如，銷售人 員的銷售指標(biāo)和客戶開發(fā)指標(biāo)等。對于一般員工來說，由于所負(fù)責(zé)的工作相對比較單一，相應(yīng)的個人績效指標(biāo)也比較簡單。 工作績效評估 工作績效評估是通過一些個人績效指標(biāo)來考察員工工作的成效，即員工對崗位職責(zé)的實現(xiàn)程度。 對能力素質(zhì)的評估結(jié)果是對員工崗位 進行調(diào)整時主要的參考因素之一。被評估者如果連續(xù)兩年有較多的能力素質(zhì)被評估為“未達要求”，則可以考慮是否需要對其進行降職處理。被評估者需要在下一年做出相當(dāng)?shù)呐Α? 尚待提高：表明被評估者未達到預(yù)期的目標(biāo)期望要求。對于那些大部分能力素質(zhì)均達到該評估結(jié)果，并且其余能力素質(zhì)的評估結(jié)果在“達到要求”之上的員工，可以考慮是否晉升其崗位。 表現(xiàn)突出：表明被評估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。由于能力素質(zhì)是通過日常工作的行為表現(xiàn)而體現(xiàn)的，因此，在對員工進行能力素質(zhì)評估時，評估者將以該員工適用層級的行為表現(xiàn)為基準(zhǔn)，對被評估者的年度表現(xiàn)做出評估。人力資源部將派員進行專案調(diào)查，并給予最終裁決。部門意見作為對該員工本年度的最終評估意見。評估者根據(jù)被評估者的實際工作表現(xiàn)填寫評 分和意見，并和被評估者通過面談的形式就此進行溝通并達成一致。在評估工作中，有些數(shù)據(jù)的收集可能需要分月度或季度進行。 評估 “評估”是整個程序的關(guān)鍵一環(huán)。人力資源部應(yīng)綜合考慮我行各級員工的發(fā)展目標(biāo)和其自身的實際情況，在分析員工培訓(xùn)需求的情況下，制定培訓(xùn)計劃，并為員工設(shè)計可行的培訓(xùn) 方案。 行動 員工根據(jù)年初制定的發(fā)展目標(biāo)和行動步驟，采取積極行動提高自身工作水平和能力素質(zhì)。在每年年終時，評估者和被評估者在總結(jié)被評估者該年年度表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，一起討論確定新一年的發(fā)展目標(biāo)。 如下圖所示，員工表現(xiàn)綜合評估的整個程序包括“期望”、“ 行動”、“反饋”、和“評估”四個