【正文】 風(fēng)風(fēng)火火，引得多家廠商蜂擁而上。然而，確定無(wú)疑的數(shù)字告訴我們，用戶對(duì)于超低價(jià)筆記本電腦的熱情正在成為過(guò)去式。七、購(gòu)買筆記本你首先考慮的因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)用戶選購(gòu)決策的因素是很多方面的，但最重要的是質(zhì)量（80%）,然后是品牌（60%）和相關(guān)的售后服務(wù)（50%）。盡管消費(fèi)者對(duì)價(jià)格仍有一定敏感度（50%），但不可否認(rèn)，對(duì)于像筆記本電腦這樣技術(shù)含量要求高的產(chǎn)品，技術(shù)質(zhì)量的過(guò)硬與否最終將關(guān)系到品牌的興衰存亡。因此，哪些缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力，僅僅通過(guò)低配置、低價(jià)格產(chǎn)品搶占市場(chǎng)的廠商盡管目前在市場(chǎng)中表現(xiàn)良好，但他們就可能在未來(lái)的市場(chǎng)中面臨巨大的困難。八、使用筆記本電腦主要的用途調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果看，學(xué)生用戶的的突出特點(diǎn)，用來(lái)娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的比重比較大。交叉分析發(fā)現(xiàn)，只有20%女生群體會(huì)選擇玩游戲，卻有35%的男生群體選擇了玩游戲，因此針對(duì)不同性別的學(xué)生，要有不同的電腦功能配置。九、了解電腦的途徑數(shù)據(jù)顯示，65%的人通過(guò)朋友來(lái)了解電腦信息，超過(guò)半數(shù)的人，由此發(fā)現(xiàn)電腦的品牌的形象在觀眾的心目中占有很大的比分。60%的人通過(guò)上網(wǎng)了解電腦，這個(gè)比重，讓我們發(fā)現(xiàn)了未來(lái)電腦宣傳的廣大天地，要充分把握好網(wǎng)絡(luò)這片宣傳領(lǐng)域。25%的通過(guò)看電視廣告來(lái)了解電腦，可見(jiàn)，人們對(duì)于電視廣告還是有一定的不確信度，因此在電視廣告上要加大廣告的制作。還有15%的人通過(guò)售貨員的介紹了解電腦信息，售貨員的引導(dǎo)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買也有一定的引導(dǎo)作用，需要提高銷售者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。十、購(gòu)買電腦的附加條件在接受調(diào)查的人中，75%的人們選擇了完善的售后，由于學(xué)生群體對(duì)于電腦專業(yè)知識(shí)欠缺，因此需要完善的售后服務(wù)幫助學(xué)生解決出現(xiàn)的問(wèn)題。30%的人選擇殺毒等軟件套裝，希望能夠避開(kāi)病毒的侵?jǐn)_。25%的人選擇升級(jí)包，作為學(xué)生群體，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的群體，因此希望隨時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)更新的腳步。商家在做好售后服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于升級(jí)包和殺毒軟件的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出與自己的產(chǎn)品相適應(yīng)的系統(tǒng)軟件，創(chuàng)新出獨(dú)特的具有自身特色的軟件。結(jié)論根據(jù)上述分析，大學(xué)生消費(fèi)群體在現(xiàn)階段購(gòu)買電腦考慮的因素，電腦制造商應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上熟路良好的電腦品牌形象，電腦購(gòu)買者了解電腦信息大部分是通過(guò)朋友的介紹，因此應(yīng)定要在品牌形象上做足功夫。必要的廣告宣傳是不可少的，廣告的制作不需要讓潛在的消費(fèi)者認(rèn)同，才能刺激購(gòu)買心理。對(duì)于不同性別的學(xué)生系要出售不同功能的電腦，男生的電腦需要有高清晰度，這中功能復(fù)合男生玩游戲的需要。而女生則選擇學(xué)習(xí)看視頻清晰度一般，功能相對(duì)普片即可。而對(duì)于專業(yè)的計(jì)算機(jī)學(xué)生，則一定要有相對(duì)應(yīng)的軟件適于匹配，滿足各種消費(fèi)者的需要。市場(chǎng)的細(xì)分，也是的電腦的制作也要不斷分眾化，銷售適應(yīng)各種需求的電腦才能在電腦市場(chǎng)中生存。第五篇：Dell電腦競(jìng)爭(zhēng)策略分析Dell電腦競(jìng)爭(zhēng)策略分析Dell公司介紹總部位于德州Round Rock的Dell是為全球客戶建立資訊技術(shù)與網(wǎng)際網(wǎng)路基層架構(gòu)的主要產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商。Dell之所以能夠躍居領(lǐng)導(dǎo)者地位，就在于Dell堅(jiān)持以直接銷售模式提供以標(biāo)準(zhǔn)為架構(gòu)的運(yùn)算產(chǎn)品與服務(wù)，帶給客戶最佳的體驗(yàn)。2007年四季營(yíng)收總數(shù)為574億美元，而全球公司約有90,400名團(tuán)隊(duì)成員。創(chuàng)立于1984年，Dell計(jì)算機(jī)(Dell Computer)是全球率先以直銷商務(wù)模式成功的世界級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，為客戶創(chuàng)建IT及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供產(chǎn)品和服務(wù)。Dell計(jì)算機(jī)透過(guò)它的直銷商務(wù)模式，依據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、制造及依訂單特制的產(chǎn)品和服務(wù)，此外，還提供種類繁多的軟件及計(jì)算機(jī)外設(shè)控制設(shè)備。Dell計(jì)算機(jī)曾經(jīng)一度成為全球最大的計(jì)算機(jī)公司，每周有數(shù)百萬(wàn)人造訪該網(wǎng)站。客戶可用數(shù)千種不同方法來(lái)組裝計(jì)算機(jī)，并且購(gòu)買四萬(wàn)種不同的接口設(shè)備和軟件，存取大量的顧客支持信息知識(shí)庫(kù)，并追蹤顧客訂單的狀態(tài)，從制造到遞送。Dell計(jì)算機(jī)公司也曾是全球計(jì)算機(jī)業(yè)成長(zhǎng)最快的公司，自1984年后10年內(nèi)稅后凈值成長(zhǎng)率第一名，1998年股價(jià)升值超過(guò)200%，是Samp。P 500及NASDAQ 100中股價(jià)獲利最大的公司；《商業(yè)周刊》1998年評(píng)比全球百大信息科技業(yè)第一名。透過(guò)售出價(jià)值逾1,200萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。Dell所處的行業(yè)分析：Dell所處的行業(yè)，技術(shù)更新對(duì)它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其他業(yè)的影響。良好的行業(yè)分析對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定也具有重要意義。根據(jù)波特模型，任何產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外，無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品或是提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都將體現(xiàn)五種競(jìng)爭(zhēng)的作用力:即進(jìn)入威脅、替代品威脅、買方議價(jià)能力、供方議價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)。電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)示意圖見(jiàn)下圖：企業(yè)只有在明確了解和分析驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，建立起相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能獲得持續(xù)發(fā)展。Dell的營(yíng)銷流程：所謂的企業(yè)戰(zhàn)略可以分為兩個(gè)層面業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略和公司層面的戰(zhàn)略：其中業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略主要解決如何在一個(gè)具體的可識(shí)別市場(chǎng)上構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題而公司層面的戰(zhàn)略是指一家多角化經(jīng)營(yíng)公司的總體計(jì)劃作為一家專業(yè)生產(chǎn)個(gè)人電腦的企業(yè)Dell的戰(zhàn)略主要是指前者因此要分析Dell的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是否成功必須對(duì)21 世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)進(jìn)入21 世紀(jì)以后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局有了較大的變化主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)——從成本優(yōu)勢(shì)到個(gè)性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代企業(yè)關(guān)注如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，來(lái)生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，可以說(shuō)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。如今的企業(yè)更多關(guān)注的則是如何以更短的時(shí)間適應(yīng)客戶多樣化的需求如何在提高個(gè)性化服務(wù)水平的同時(shí)降低成本，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，大規(guī)模定制與傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)相比，無(wú)疑有著明顯的優(yōu)勢(shì)：舊的大規(guī)模生產(chǎn)方式新的大規(guī)模定制模式低成本穩(wěn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品買的起高質(zhì)量定制產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及生命周期長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及生命周期短以生產(chǎn)效率為主以整個(gè)過(guò)程效益為主管理費(fèi)用高管理費(fèi)用低庫(kù)存大按計(jì)劃生產(chǎn)無(wú)庫(kù)存按訂單生產(chǎn)高成本、多樣化低成本、多樣化與供應(yīng)商之間的關(guān)系差與供應(yīng)商之間相互依存忽略了很多客戶的需求對(duì)變化的客戶需求的快速相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)主體——傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)主體是企業(yè)，而在新經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是信息革命的沖擊使得競(jìng)爭(zhēng)主體從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向整條價(jià)值鏈。在新的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正逐步演變?yōu)橐粭l價(jià)值鏈與另一條價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)20 世紀(jì)工業(yè)的大發(fā)展，21 世紀(jì)的人類已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)生產(chǎn)能力與商品過(guò)剩的時(shí)代。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)可以提供無(wú)限的信息渠道，消費(fèi)者比起“非在線”一代，有了更大的選擇空間和余地，并且表現(xiàn)出了“個(gè)性化”的需求特征。因此企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，就決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能否生存和發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)除了對(duì)自己的資源進(jìn)行必要的組織和計(jì)劃外，還必須將經(jīng)營(yíng)中的有關(guān)方面，如供應(yīng)商、制造工場(chǎng)、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入到一個(gè)緊密地價(jià)值鏈中，并盡量減少價(jià)值鏈中的環(huán)節(jié)才能夠迅速對(duì)商場(chǎng)的變化做出反應(yīng)，更好的滿足客戶的要求。Dell電腦公司的SWOT分析SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中用來(lái)確定組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的一種常用方法。它幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅的動(dòng)態(tài)綜合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)環(huán)境分析，認(rèn)識(shí)到外界環(huán)境的變化會(huì)對(duì)組織造成什么樣的威脅和提供何種發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)根據(jù)組織自身?yè)碛械馁Y源充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避劣勢(shì)。通過(guò)分析，Dell公司的內(nèi)外部關(guān)鍵因素見(jiàn)下表——（下一頁(yè)）Dell公司的SWOT分析中可以看出，Dell公司市場(chǎng)面臨很大的機(jī)遇，同時(shí)也面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)等威脅。IDC預(yù)計(jì)，%，高于整個(gè)亞太地區(qū) %的漲幅。按出貨量計(jì)算，中國(guó)目前是全球第二大電腦市場(chǎng)，去年的電腦出貨量達(dá) 到了1900萬(wàn)臺(tái)。外部環(huán)境竟?fàn)幦遮吋ち?，而Dell對(duì)英特爾的過(guò)分依賴則使公司陷入被 動(dòng)。在內(nèi)部資源方面，Dell公司主要的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)在于公司的信譽(yù)較高，品牌知名度高，市場(chǎng)保有量大，直銷渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟，從而也帶來(lái)了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。而其內(nèi)部劣勢(shì) 基本都是潛在性的，會(huì)給Dell公司的發(fā)展帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)。Dell 公 司 要發(fā)展就必須充分利用外部機(jī)會(huì)、發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避威脅、改正劣勢(shì)。一個(gè) 決 定 在一個(gè)大市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司不可能為這一市場(chǎng)的全體顧客服務(wù)，為了 能與無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，公司需要確定它能為之最有效服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)。正確地 選擇目標(biāo)市場(chǎng)，是公司制定營(yíng)銷策略的首要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)告訴我們，企業(yè) 成敗除了應(yīng)該滿足顧客的需求，還應(yīng)該比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地滿足顧客的需求。隨 著行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯的具有動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)，其中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都想不斷 地建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，任何的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的而不是可以長(zhǎng)期 保持的。因此，盡管目前Dell有直銷帶來(lái)的總成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但要想長(zhǎng)久保持這種優(yōu)勢(shì)卻是困難的，因?yàn)閷?duì)手可以模仿或者改變游戲規(guī)則，所以在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下，雖然也要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但更重要的是如何及時(shí)通過(guò)創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Dell計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)策略的四個(gè)主要方向(一)效率直銷的業(yè)務(wù)模式主要是以接單之后再進(jìn)行生產(chǎn)與組裝，接單后組裝這樣的經(jīng)營(yíng)方式，可以讓客戶可以根據(jù)其需求(ex內(nèi)存容量、CPU、硬盤(pán)容量等)，量身訂制，而不是從有限的數(shù)種產(chǎn)品型號(hào)中，挑選出比較符合需求的產(chǎn)品，對(duì)Dell而言就不需要購(gòu)買太多的零組件，這樣可以有效降低存貨的持有成本，如此一來(lái)Dell可以免去存貨的壓力、零組件降價(jià)的虧損，并使它的資金得到更充份的運(yùn)用，所以對(duì)Dell而言，表示將資源應(yīng)用得更有效率。(二)品質(zhì)以計(jì)算機(jī)這個(gè)商品而言，固然產(chǎn)品本身的質(zhì)量很重要，但是我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)的質(zhì)量更是重要，因?yàn)橛?jì)算機(jī)的服務(wù)若沒(méi)有做好的話，對(duì)顧客而言會(huì)造成相當(dāng)大的困擾。例如：計(jì)算機(jī)中毒、更新不完全、軟件的操作應(yīng)用不懂?等，這些問(wèn)題消費(fèi)者都必須要透過(guò)售后服務(wù)的方式才能找到解決的方法，所以我認(rèn)為以質(zhì)量而言服務(wù)才是重點(diǎn)。Dell可提供的服務(wù)分為四大類：：諸如保固及電話咨詢等服務(wù)項(xiàng)目：包含軟硬件的安裝：到府維修 Consulting：專業(yè)咨詢Dell認(rèn)為保固及電話咨詢是所有服務(wù)中最重要的一類，其次為軟硬件的安裝服務(wù)。Dell 相信如果能做好這兩類服務(wù)，便可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，因?yàn)檫@兩類的服務(wù)量約占整體服務(wù)量的75％左右。如果將到府維修服務(wù)加入，則可滿足90％左右客戶的需求。(三)創(chuàng)新讓顧客的意見(jiàn)加入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，對(duì)于顧客所需的功能Dell努力去創(chuàng)新，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不要從技術(shù)面切入，而要從需求面，并且邀請(qǐng)專家參與會(huì)議，聆聽(tīng)專家的意見(jiàn)，以做為公司擬定設(shè)計(jì)策略的參考。(四)顧客回應(yīng)要達(dá)到卓越的顧客響應(yīng)，企業(yè)必須要針對(duì)客戶的需求去發(fā)展出客制化的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足客戶的需求進(jìn)而達(dá)到卓越的顧客響應(yīng)。Dell直銷的模式讓Dell和客戶之間建立直接的溝通橋梁，也讓Dell可以直接掌握客戶的需求，如此一來(lái)，Dell可以在最快的時(shí)間內(nèi)提供客戶所需的產(chǎn)品，所以Dell直銷模式不僅可降低顧客響應(yīng)的時(shí)間，還可達(dá)到良好的顧客響應(yīng)。顧客響應(yīng)實(shí)例，當(dāng)日到府服務(wù)：在電話故障診斷后的4小時(shí)內(nèi)，根據(jù)顧客所在地點(diǎn)派遣Dell的技術(shù)人員到府進(jìn)行問(wèn)題檢查。“Dell靈魂”的主要內(nèi)容包涵：客戶第一：我們相信客戶的忠誠(chéng)度來(lái)源于享受具有最佳價(jià)值的客戶體驗(yàn)。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來(lái)非凡的客戶體驗(yàn)。Dell團(tuán)隊(duì)：我們相信持續(xù)的成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。我們?cè)谌蚴袌?chǎng)力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。直接關(guān)系：我們?cè)诠緲I(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營(yíng)模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時(shí)并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開(kāi)誠(chéng)布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)管理中消除造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng)。全球公民：我們?cè)谌蛑鲃?dòng)承擔(dān)起社會(huì)義務(wù)。我們力求理解并尊重我們市場(chǎng)所涉及的本土法律、價(jià)值觀及文化，力求在各市場(chǎng)取得利潤(rùn)增長(zhǎng)，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個(gè)人或公司均力求為社會(huì)作貢獻(xiàn)。致勝精神：我們對(duì)我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達(dá)到卓越的運(yùn)營(yíng)管理，提供非凡的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先于全球市場(chǎng)，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場(chǎng)所。綜上所述，在現(xiàn)有的市場(chǎng)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)格局下，Dell的公司戰(zhàn)略有著無(wú)與倫比的優(yōu)越性，無(wú)論叢理論分析角度還是從實(shí)際效果來(lái)看，均可稱得上成功的競(jìng)爭(zhēng)策略。Dell公司能夠取得今天的成就，其獨(dú)有的企業(yè)戰(zhàn)略與品牌靈魂功不可沒(méi)。