輔導(dǎo)員日常工作規(guī)范-資料下載頁
2024-11-05 03:22本頁面
【正文】 端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見訪客，方可引入會議室等待；如不接見，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開后，及時清洗煙缸、茶杯，將會議室恢復(fù)整潔。總機(jī)服務(wù)工作：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽，“您好，財富買賣通株洲銷售中心，請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時要說“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽電話再掛機(jī)，如無人接聽，前臺人員做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況輸入相關(guān)部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。為保證公司通訊的暢通，前臺總機(jī)嚴(yán)禁撥打任何電話。前臺打印、復(fù)印、收發(fā)傳真嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真登記及時通知。非前臺工作人員，不得隨意出入前臺區(qū)域，在前臺逗留、聊天等，工作時間禁止做任何與工作無關(guān)的事情。會議室的預(yù)定嚴(yán)格執(zhí)行會議室預(yù)定制度，做好登記及時間安排，避免發(fā)生沖突。1公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時，合理領(lǐng)用控制成本。1收到報刊信件等物品及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取。1協(xié)助公司出差人員訂購車票、機(jī)票、各房等。1每日晚班人員應(yīng)關(guān)閉公司所有辦公設(shè)備及總電源，做到人走電斷。并對公司全體員工的電腦顯示器及主機(jī)進(jìn)行關(guān)機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，記錄上報。1每周五對前臺進(jìn)行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境等。1積極協(xié)助部門完成的臨時性工作安排，配合公司做好各部門的協(xié)調(diào)溝通，及時反饋各部門建議與意見。1嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司的行政制度。1總經(jīng)理安排的其它工作。行政部 2011年10月1日第五篇：總服務(wù)臺日常工作規(guī)范總服務(wù)臺日常工作規(guī)范一、400電話保證接通率；離席轉(zhuǎn)手機(jī)，及時轉(zhuǎn)回。工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時反饋余經(jīng)理。工作時間檢查400電話登錄情況，如有掉線及時報備。二、廣播每日廣播需按點(diǎn)準(zhǔn)時播放，注意音量。每日廣場廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。商鋪促銷廣播受理后，按照規(guī)定時間按時播報，播報告知商鋪已播報，留存廣播申請單，做好記錄工作。三、銷售每日銷售日報完成后，核實日期，金額確認(rèn)無誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時報備領(lǐng)導(dǎo)。上午11點(diǎn)前將銷售日報表發(fā)給余經(jīng)理、黃經(jīng)理。日報發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)前，認(rèn)真核對公式是否正確，數(shù)據(jù)是否完整，核對后才可以發(fā)送。四、商戶服務(wù)商戶服務(wù)平臺及時受理，避免亮燈；關(guān)注審批進(jìn)程，如下一審批人未及時處理，需電話提醒。員工出入證件辦理，必須收取身份證復(fù)印件留存，做好記錄工作。外界物品一律嚴(yán)格登記，按時清點(diǎn)數(shù)量，避免遺失。五、巡場每日11:00、16:00安排巡場工作，主要檢查廣場廣播音量，店鋪經(jīng)營狀態(tài)，400投訴公示牌是否污損。做好記錄工作，并按月歸檔。六、其他客流量不大的情況下，總服務(wù)臺內(nèi)只留一人值班，做好巡場記錄工作?？偱_附近區(qū)域如出現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知物管部處理，不得不管不顧。及時關(guān)注總臺周圍活動展架擺放，各店鋪存在問題，發(fā)現(xiàn)后及時處理?？偱_衛(wèi)生問題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉庫整潔。
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