輔導(dǎo)員日常工作規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-11-05 03:22本頁(yè)面
【正文】 端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見(jiàn)訪客，方可引入會(huì)議室等待；如不接見(jiàn)，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開(kāi)后，及時(shí)清洗煙缸、茶杯，將會(huì)議室恢復(fù)整潔?？倷C(jī)服務(wù)工作：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，財(cái)富買(mǎi)賣(mài)通株洲銷(xiāo)售中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽(tīng)電話(huà)再掛機(jī)，如無(wú)人接聽(tīng)，前臺(tái)人員做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。特別判斷是否是廣告推銷(xiāo)等電話(huà)，問(wèn)明情況輸入相關(guān)部門(mén)處理，如果公司無(wú)此需求，婉言謝絕。為保證公司通訊的暢通，前臺(tái)總機(jī)嚴(yán)禁撥打任何電話(huà)。前臺(tái)打印、復(fù)印、收發(fā)傳真嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真登記及時(shí)通知。非前臺(tái)工作人員，不得隨意出入前臺(tái)區(qū)域，在前臺(tái)逗留、聊天等，工作時(shí)間禁止做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。會(huì)議室的預(yù)定嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議室預(yù)定制度，做好登記及時(shí)間安排，避免發(fā)生沖突。1公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時(shí)，合理領(lǐng)用控制成本。1收到報(bào)刊信件等物品及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取。1協(xié)助公司出差人員訂購(gòu)車(chē)票、機(jī)票、各房等。1每日晚班人員應(yīng)關(guān)閉公司所有辦公設(shè)備及總電源，做到人走電斷。并對(duì)公司全體員工的電腦顯示器及主機(jī)進(jìn)行關(guān)機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，記錄上報(bào)。1每周五對(duì)前臺(tái)進(jìn)行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境等。1積極協(xié)助部門(mén)完成的臨時(shí)性工作安排，配合公司做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)反饋各部門(mén)建議與意見(jiàn)。1嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司的行政制度。1總經(jīng)理安排的其它工作。行政部 2011年10月1日第五篇：總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范一、400電話(huà)保證接通率；離席轉(zhuǎn)手機(jī)，及時(shí)轉(zhuǎn)回。工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時(shí)反饋余經(jīng)理。工作時(shí)間檢查400電話(huà)登錄情況，如有掉線(xiàn)及時(shí)報(bào)備。二、廣播每日廣播需按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播放，注意音量。每日廣場(chǎng)廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。商鋪促銷(xiāo)廣播受理后，按照規(guī)定時(shí)間按時(shí)播報(bào)，播報(bào)告知商鋪已播報(bào)，留存廣播申請(qǐng)單，做好記錄工作。三、銷(xiāo)售每日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)完成后，核實(shí)日期，金額確認(rèn)無(wú)誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時(shí)報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)。上午11點(diǎn)前將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表發(fā)給余經(jīng)理、黃經(jīng)理。日?qǐng)?bào)發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)前，認(rèn)真核對(duì)公式是否正確，數(shù)據(jù)是否完整，核對(duì)后才可以發(fā)送。四、商戶(hù)服務(wù)商戶(hù)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)受理，避免亮燈；關(guān)注審批進(jìn)程，如下一審批人未及時(shí)處理，需電話(huà)提醒。員工出入證件辦理，必須收取身份證復(fù)印件留存，做好記錄工作。外界物品一律嚴(yán)格登記，按時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，避免遺失。五、巡場(chǎng)每日11:00、16:00安排巡場(chǎng)工作，主要檢查廣場(chǎng)廣播音量，店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，400投訴公示牌是否污損。做好記錄工作，并按月歸檔。六、其他客流量不大的情況下，總服務(wù)臺(tái)內(nèi)只留一人值班，做好巡場(chǎng)記錄工作?？偱_(tái)附近區(qū)域如出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)通知物管部處理，不得不管不顧。及時(shí)關(guān)注總臺(tái)周?chē)顒?dòng)展架擺放，各店鋪存在問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。總臺(tái)衛(wèi)生問(wèn)題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。
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