【正文】 下，客戶服務按照銷售過程可以分為售前、售中和售后服務，同時也包括配套服務以及全程服務。而按照用電客戶的需求可以將其分為初級服務、中級服務以及高級服務。依照不同的客戶群體可以將其分為個性化服務、差異化服務以及特色服務等。每個客戶的需求不同，因此企業(yè)客服人員應不斷地深化對客戶的了解，實現(xiàn)服務的個性化，只有這樣才能夠確保電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。95598電力客戶服務人員在工作中一定會接到很多客戶的抱怨甚最新【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文至投訴，這時候，作為客服人員不應該抱怨，而是應該認真傾聽客戶的心聲，了解客戶投訴的原因，認真為客戶解決問題。另外，客服人員的傾聽并不僅僅局限于調(diào)查或者是受到投訴時，而是應該在與客戶接觸的每時每刻?？头藛T除了要具有良好的態(tài)度，同時還應該具有解決問題的能力，當客戶對電費賬單或對收費標準等問題存在疑問時，客戶人員要認真的為其解決問題，客戶人員要在了解實際情況的前提下認真向客戶解釋相關情況，或者向上級部門匯報，爭取給客戶一個滿意的答案。要用睿智的語言，優(yōu)質的服務平息客戶的憤怒，同時為客戶解決實際問題。這樣，通過長期的客服體驗，客戶會對95598電力系統(tǒng)產(chǎn)生好的印象，就會減少其投訴，企業(yè)與客戶之間的關系會更加良好，對于客服人員來說，其工作量也會大大減少，有利于電力企業(yè)的發(fā)展。95598客服熱線，主要是通過電話溝通完成的，因此在時間上要求客服人員必須盡快為客戶解決疑惑?？头藛T首先要熟練相關業(yè)務和專業(yè)知識，同時要具有高度的責任感。95598客服人員每天要面對大量的客戶提問，其壓力也是巨大的，但也正是這種需要巨大挑戰(zhàn)的工作，才能夠使客服人員鍛煉自己。要做好電力企業(yè)客服工作，95598客服人員要將責任放在第一位，同時其思想也要與時俱進，要做專業(yè)技能和服務質量同時最佳的優(yōu)秀客服人員。對于95598客服人員來說，接聽電話為客戶解決問題是其主要工作，因此電話溝通技巧是其出色完成工作的基本保證。良好的電話溝通技巧能夠使客服人員在短時間內(nèi)解決問題，也能夠提高客戶的滿意度，減少不必要的麻煩。要做好這一點，客服人員首先要將公司利益放在首位，時刻謹記自己是代表整個公司的形象而不是自己，這就要求客服人員要注意說、聽和問三個方面的技巧。首先在說的方面，在接聽電話時對自己的語音、語調(diào)進行控制，要做到聲音甜美，并在語音語調(diào)上始終與客戶保持一致，這樣會使客戶體會到工作人員的誠心，有利于問題的解決；而對于聽的方面，認真積極的聆聽是溝通的最佳技巧。通過聆聽了解客戶的需求，并對客戶的疑問做出專業(yè)的回最新【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文答；而對于問的技巧，主要要求95598客服人員在向客戶人員提問時盡量要用溫婉的語氣，同時要盡量減少專業(yè)詞匯的使用，以免提問過程中由于客戶對專業(yè)知識不了解而造成尷尬，影響溝通的效果。95598客服人員要掌握電話溝通的技巧，充分的利用電話解決的問題，這樣才能促進電力企業(yè)的發(fā)展。，做到微笑服務要做好客服工作，細節(jié)問題十分重要。時刻保持微笑服務是客服人員必備的武器，無論客戶是怎樣的態(tài)度，客服人員都應保持甜美的微笑，并及時的解決客戶提出的問題，這樣能夠消除客戶從心理上緊張或憤怒，避免沖突的發(fā)生。讓客戶聽得見微笑?？傊?，時刻保持微笑是95598客服人員對工作最好的詮釋。4結論總之，95598電力客服是電力企業(yè)工作中的重要組成部分，對電力企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)濟效益有著重要意義。因此，對于電力企業(yè)來說，提高95598客服人員的素質和專業(yè)技能是十分必要的。電話溝通技巧是電力客服人員最應掌握的技巧，無論是在聽、說還是問上，客服人員都應該以最好的態(tài)度，并時刻以客戶為核心，以最好的狀態(tài)、最快的時間為客戶解決心中的疑惑。同時，對于客服人員來說，細節(jié)問題不能忽略，無論是什么方式的溝通，客服人員都應以積極的心態(tài)，面帶微笑去面對。對于我國電力企業(yè)來說，無論是管理上還是客戶服務系統(tǒng)上都存在著一定的問題有待于解決，只有不斷地完善企業(yè)的服務質量，建立完善的服務體系，才能夠確保企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。參考文獻：[1][J].商業(yè)文化，2009（5）.[2][J].科技致富向導，2011（12）.最新【精品】范文第五篇：電力客戶服務工作感想體會免費電力客戶服務工作感想體會范文隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，極大地激發(fā)了社會各界對提高生活水平和服務質量的積極性，使服務成為市場營銷的重要內(nèi)容。在電力行業(yè)，打破壟斷，引入競爭的市場化改革已經(jīng)邁出了關鍵性的一步。在競爭的環(huán)境中，服務已成為企業(yè)克敵制勝的利器。因此如何進行服務創(chuàng)新，是擺在電力企業(yè)面前的重要課題。由于電力行業(yè)長期壟斷經(jīng)營，大部分員工的思想觀念還停留在計劃經(jīng)濟時期獨家經(jīng)營的認識水平上，認為效益才是“硬道理”，而服務只是“軟指標”。這種理念不僅與時代格格不入，也難以適應當前電力市場競爭的需要。因此服務需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，這是時代的要求。電力服務要不斷創(chuàng)新，一要深入貫徹人民電業(yè)為人民的服務宗旨；二要遵循客戶滿意，政府放心的原則。電力部門要一手抓效益，一手抓服務，就必須創(chuàng)新服務理念。從服務上來說，首先要在優(yōu)化服務方式上作文章。近年來，客戶服務中心在為客戶服務上積極探索，推出了不少行之有效的新的用電服務舉措。如首問責任制、便民臺服務、免填單服務、客戶回訪服務、等等。在這些服務的基礎上，貴陽市南供電局客戶服務中心還進一步拓寬服務渠道，特別是運用科技手段，推廣電話申報、網(wǎng)絡申報等多元化申報方式，極大地方便了客戶辦理用電。還有設立的95598電力服務客戶代表專線，為從根本上提升服務品質，95598在完善各類服務規(guī)范的基礎上，對服務工作實行閉環(huán)管理；對外分享免費受理客戶的用電問題，對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門解決客戶所反映的問題，真正做到企業(yè)與客戶的溝通，客戶反映良好。在電力客戶服務創(chuàng)新中我們雖然做了一些工作，但有的地方尚不規(guī)范，還需要下大力氣不斷改進。服務機制創(chuàng)新工作任重而道遠，我們一定將繼續(xù)按照省電力公司和市南供電局提出的工作目標，按照“人民電業(yè)為人民”、“有所不同，不斷創(chuàng)新”的思路，鼓足干勁，努力奮斗，共同創(chuàng)造電力行業(yè)美好的明天。分享