電力公司客戶服務(wù)中心工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-16 12:51本頁面
【導(dǎo)讀】一年來，中心各項經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費全部結(jié)零。線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，%。規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)所有低。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。無條件執(zhí)行完成。已完成39000戶，266個臺區(qū)。對客戶的任何投訴都高度重視。任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。項，安排檢修237項，處缺率23%。心將工作票合格率與簽發(fā)人進行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。搶修期間造成部分小型工具遺失。年活動實施以來，作風(fēng)紀(jì)律考核共扣分116分，涉及考核人數(shù)20人。
【正文】 是發(fā)揚五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾 ，優(yōu)化電費回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費。力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況， （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費回收實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費流失，三一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，四要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行，五要改變工作方法，加強電費每月盤點工作，消除潛在電費回收風(fēng)險；六還要加大電費綁定、銀電聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度。 （五）、抓制度建設(shè)，加強中心基礎(chǔ)管理 結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，及時修 訂和完善管理制度，重點是安全生產(chǎn)獎懲制度、線損管理制度、電費收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項活動的開展，進一步抓好安全生產(chǎn)、集抄、抄核收，業(yè)擴報裝，電價電費，計量裝置，用電檢查，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基礎(chǔ)檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標(biāo)”。 （六）、抓日常管理，注重從小事做起 日常管理是中心各方面管理中非常重要的組成部分，要搞好中心內(nèi)部管理，首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，從小事抓起，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，二是加強各班組計劃管理，讓每個班組都做到 日日有安排、周周有計劃、月月有總結(jié)。 （七）、抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進各項工作的落實 （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 成立工作質(zhì)量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各班組進行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進各項工作制度的落實。 （八）、積極穩(wěn)妥處理好與社區(qū)與各村三個方面的關(guān)系，塑造中心新形象 俗話說水能載舟，也能覆舟。對于中心來說當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯ㄉ鐓^(qū)）、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于中心發(fā)展的好環(huán)境；安全管理、線損管理、線路設(shè)備維護、查處偷竊電、保護電力設(shè)施 、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高中心管理水平、促進中心的行風(fēng)建設(shè)，中心良好形象的樹立才會得到更好保障。 充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我們將按照公司的部署，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實的精神、務(wù)實的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成 20年的各項工作任務(wù)而努力奮斗。
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