電力公司客戶服務(wù)中心工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-21 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力等不良現(xiàn)象，中心成立了作風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，并將作風(fēng)建設(shè)年考核辦法與員 （使用請(qǐng)雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 工崗位績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)考核辦法，分級(jí)分項(xiàng)考核管理。自作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施以來，作風(fēng)紀(jì)律考核共扣分 116 分，涉及考核人數(shù) 20 人。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)較好的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，例如對(duì)每一天第一個(gè)上班的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。共獎(jiǎng)勵(lì) 15 人次，獎(jiǎng)勵(lì)金額 480 元。 四、黨團(tuán)工作 20年， 中心黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作指導(dǎo)思想，工作部署和工作要求，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用。一是成立支部中心組，明確了中心組職責(zé)和中心組成員。二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。堅(jiān)持每月開展一次活動(dòng)。特別組織了黨員團(tuán)員青年到紅十五軍誕生地進(jìn)行了愛國教育的活動(dòng)。三是深入推進(jìn)“紅色先鋒”工程。中心不斷規(guī)范黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合中心工作，每個(gè)黨員確保一條紅旗線路，并且跟蹤考核，促進(jìn)紅旗線路工作上臺(tái)階。四是加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年作用。經(jīng)常組織團(tuán)員青年開展義務(wù)巡線和技能比武活動(dòng)。 五、工 作方面存在的問題和困難 在總結(jié)工作，肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。 （一）、安全方面： （ 1）安全考核不力、內(nèi)部制度不完善； （ 2）員工安全意識(shí)淡薄，急需教育； （使用請(qǐng)雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 （ 3）兩票執(zhí)行率較以前有所好轉(zhuǎn)，但未達(dá)到要求； （ 4）現(xiàn)場(chǎng)安全措施不到位，處罰不嚴(yán)； （ 5）安全活動(dòng)流于形式。 （二）、經(jīng)營方面： （ 1）線損管理重理論輕實(shí)際，考核不力； （ 2）電費(fèi)清繳盤點(diǎn)不到位，容易形成遺留問題； （ 3）計(jì)量稽查工作基本空缺； （ 4）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理還不規(guī)范； （三）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：一是用戶產(chǎn)權(quán)搶修收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)，我們沒有相關(guān)的依據(jù)，導(dǎo)致 95598 坐席無法與用戶進(jìn)行解釋；二是用戶低電壓?jiǎn)栴}，不能及時(shí)為用戶解決落實(shí)，上報(bào)手續(xù)繁瑣時(shí)間較長(zhǎng)，用戶不理解。 （四）、綜合管理方面： （ 1）工作質(zhì)量考核嚴(yán)重缺位； （ 2）工作中執(zhí)行力不嚴(yán)，考核意識(shí)不強(qiáng)； （ 3）員工對(duì)營銷系統(tǒng)操作及文字處理達(dá)不到要求。 六、 20年工作思路： （使用請(qǐng)雙擊 此處 刪除頁眉文字）
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