電力公司客戶服務中心工作總結(jié)(參考版)
2024-10-20 12:51本頁面
【正文】 展望新的一年，我們將按照公司的部署，動員和帶領全體員工，以求實的精神、務實的作風，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成 20年的各項工作任務而努力奮斗。對于中心來說當?shù)卣?、村委會（社區(qū)）、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關系，才能創(chuàng)造有利于中心發(fā)展的好環(huán)境；安全管理、線損管理、線路設備維護、查處偷竊電、保護電力設施 、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高中心管理水平、促進中心的行風建設，中心良好形象的樹立才會得到更好保障。通過監(jiān)督檢查，來促進各項工作制度的落實。一是嚴格組織紀律和考勤制度，二是加強各班組計劃管理，讓每個班組都做到 日日有安排、周周有計劃、月月有總結(jié)。 （五）、抓制度建設，加強中心基礎管理 結(jié)合公司創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，及時修 訂和完善管理制度，重點是安全生產(chǎn)獎懲制度、線損管理制度、電費收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項活動的開展，進一步抓好安全生產(chǎn)、集抄、抄核收，業(yè)擴報裝，電價電費，計量裝置，用電檢查，優(yōu)質(zhì)服務等基礎檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標”。一是推動電費綠卡村，實行電費綁定回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標考核制，電費綁定回收與員工的待遇掛鉤，確保當月電費當月綁定成功結(jié)零，二是發(fā)揚五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務，兌現(xiàn)服務承諾 ，優(yōu)化電費回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費。 定期進行線損分析和理論計算，開展 各種降損節(jié)能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關口表計和抄表率的管理；二要推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶，四要及時停運空載設備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。 牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，把“銷售產(chǎn)品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘； （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 完善售后管理，提升優(yōu) 質(zhì)服務水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理，實現(xiàn)早供多供電量，其次要完善售后服務體系和不斷改善繳費環(huán)境，開展便民服務； 加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作，提高服務質(zhì)量、 （四）、抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術業(yè)務能力很強的對伍。最終以提高供電可靠率、電壓合格率；嚴抓集抄降低線損率、推動電費綠卡村為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標， 具體應抓好以下八個方面的工作： （一）、抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質(zhì) 為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質(zhì)的
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