電力公司客戶服務中心工作總結-wenkub.com
2024-10-12 12:51 本頁面
【正文】 充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。 （七）、抓監(jiān)督檢查與工作質量考核，促進各項工作的落實 （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 成立工作質量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質量考核細則，定期對各班組進行檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產經(jīng)營情況， （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 對瀕臨破產企業(yè)電費回收實現(xiàn)專人負責制，防止電費流失，三一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，四要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行，五要改變工作方法，加強電費每月盤點工作，消除潛在電費回收風險；六還要加大電費綁定、銀電聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度。 每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務技能培訓擺在首要位置。 （二）、經(jīng)營方面： （ 1）線損管理重理論輕實際，考核不力； （ 2）電費清繳盤點不到位，容易形成遺留問題； （ 3）計量稽查工作基本空缺； （ 4）業(yè)擴報裝管理還不規(guī)范； （三）、優(yōu)質服務方面：一是用戶產權搶修收費無標準，我們沒有相關的依據(jù)，導致 95598 坐席無法與用戶進行解釋；二是用戶低電壓問題，不能及時為用戶解決落實，上報手續(xù)繁瑣時間較長，用戶不理解。四是加強團組織建設，充分發(fā)揮團員青年作用。堅持每月開展一次活動。共獎勵 15 人次，獎勵金額 480 元。由于措施得當，中心員工崗位績效考核工作簡單明了，真 實可行。 110 月份共投運新變壓器 23 臺。 （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但 110 月份共損壞和遺失安全工具 95 件（單件）、施工工器具 24 件。從數(shù)量來看，班組安全日活動次數(shù)雖達到要求，但活動內容不豐富，質量較差 。 安全稽查與
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