【正文】 要以黨帶群，完善中心各級組織建設、制度建設、理論學習，充分發(fā)揮黨團工婦職能，抓好職工思想政治教育、道德風尚建設、民族團結(jié)、社會治安、環(huán)境建設等精神文明建設工作內(nèi)容，并貼近職工需求，利用春季、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶等節(jié)假日為契機，開展好展職工文化活動，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強團隊凝聚力。（七）建立黨群工作新機制，狠抓黨風廉政建設，做好黨建工作。2011年客戶服務中心將圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當知識型員工”這條主線，結(jié)合崗位工作特點，采取集中培訓和自學培訓相結(jié)合、請進來和送出去相結(jié)合的方式，對員工開展業(yè)務知識、計算機應用、政策法規(guī)、企業(yè)管理、業(yè)務寫作等方面的培訓工作，并通過技能比武、各類競賽等主題活動，積極培養(yǎng)員工的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，以提高員工的綜合素質(zhì)。一是要在做好電熱費回收統(tǒng)計工作的基礎上，根據(jù)實際情況，完善電熱費回收考核制度，通過獎罰對等，調(diào)動廣大員工催收的積極性和主動性；二是要規(guī)范營銷單位的數(shù)據(jù)上報流程，為電熱費回收統(tǒng)計提供準確的基礎數(shù)據(jù)；三是加強與銀行、郵政、通訊的聯(lián)網(wǎng)合作，并在2011年積極配合股份公司做好綜合收費營業(yè)廳的組建運行工作，確保各個試點營業(yè)廳順利運營，通過拓寬繳費網(wǎng)點，提高客戶繳費主動性，加快工資資金回籠速度。第一要通過加強培訓，完善電話服務，增加指標管理，細化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實施質(zhì)量監(jiān)控等手段，不斷提高“95598”工作人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，多元化的為客戶提供精細化的服務；第二是要利用電話資源對客戶進行市場調(diào)查，了解客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。為此客戶服務中心將采取以下措施：（一）提高市場預測能力，積極開拓市場，全力以赴做 好增供擴銷。三是在對黨員領導干部以及普通員工的宣傳教育上，有意識地培養(yǎng)樹立本公司的先進典型還很不夠。各項建設工作開展有序，精神文明建設工作取得實效。成立了由黨支部書記任組長，所有科長為成員的精神文明建設領導小組?？蛻舴罩行恼J真做好婦女工作，一是組織女職工開展了生理保健知識講座活動；二是對育齡婦女做好隨訪指導工作，對產(chǎn)婦做好慰問工作；三是做好避孕工具的發(fā)放工作。客戶服務中心認真貫徹執(zhí)行黨的民族政策和《民族區(qū)域自治法》，認真開展馬克思主義教育，在民族同志中樹立正 確的民族觀。保持共青團活力，團建工作有序開展?？蛻舴罩行墓o貼職工需要，圍繞不同時期公司的生產(chǎn)和工作中的重大任務，充分發(fā)揮工會職能，積極在職工中開展了“安康杯”、“首季開門紅”、“大干百天”勞動競賽 及“和諧小康家庭”等活動，充分調(diào)動起廣大職工生產(chǎn)工作的積極性，為實現(xiàn)公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，為全年各項經(jīng)濟技術指標的圓滿完成起了積極的推動作用。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”、熱愛偉大祖國、建設美好家園”活動、“解放思想、搶抓機遇、跨越發(fā)展、再創(chuàng)輝煌”主題活動中，中心黨支部通過制定活動實踐方案，召開動員大會，制作宣傳展板和黑板報等形式，在中心營造濃厚活動氛圍，達到人人知曉活動，人人參與活動的目的，扎扎實實開展了各項活動。一年來，黨風廉政建設取得新成果，全年沒有發(fā)生一起黨員干部違紀行為，黨風的好轉(zhuǎn)帶動了行風的好轉(zhuǎn)。其次，客服中心堅持中心組學習制度，做到以建立制度來保障學習時間、以精選內(nèi)容來突出學習重點、以多種形式來提高學習質(zhì)量、以撰寫論文來深化學習效果，并通過采用集中學習、個人自學、網(wǎng)絡培訓和撰寫論文、編輯學習心得文集等形式，認真學習《黨章》、“三個代表”重要思想、十七屆五中全會、中央新疆工作座談會精神及兵團、師市黨委擴大會議精神，進一步提高中心黨員干部的政治思想素質(zhì)。通過多種形式樹立企業(yè)良好的社會形象。為逐步擴大公司營銷工作的社會影響力，中心充分利用石河子日報、電視臺、廣播電臺等社會媒體對電、熱、氣知識的宣傳，今年組織錄制行風熱線上線節(jié)目3期，并在春季電力檢修期間和供熱期間與廣播電臺積極聯(lián)系錄制相關節(jié)目，讓客戶了解檢修停電信息及關心的供熱問題。一是認真開展了三德教育月、公民道德建設月、民族團結(jié)月等主題活動，并利用先進典型和正面材料引導員工樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀；二是建立完善了員工思想反饋制度，通過專題會議、科室例會、與員工談心等多種方式及時了解中心員工思想問題和思想動態(tài)；三是創(chuàng)新思想政治教育和道德教育內(nèi)容，引導員工積極參加社會公益活動，借以提高員工的公德意識和文明素質(zhì)，今年組織青年志愿者上街宣傳服務一次，組織員工開展“愛心一元捐”和 師市“恒愛”愛心活動。客戶服務中心嚴格控制各項管理費用，加強財務管理，圍繞中心管理費用控制指標進行嚴格監(jiān)管，堅決按照公司財務制度進行報帳和核銷，要求費用報銷必須真實有據(jù)，經(jīng)核實后才予報銷；嚴格油票管理、車輛管理、物品管理、發(fā)票管理、杜絕違法違規(guī)行為?？蛻舴罩行脑谡J真做好員工勞動關系管理、社會保險管理、專業(yè)技術人員職稱管理、為員工量身定制規(guī)劃職業(yè)生涯的同時，加強員工績效考核管理工作，通過對員工進行日常與相結(jié)合的考核，對員工的各項表現(xiàn)及工作業(yè)績進行考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。抓好職工培訓工作，打造優(yōu)質(zhì)營銷服務團隊。客戶服務中心認真抓好安全生產(chǎn)管理工作，實現(xiàn)安全事故為零的目標。年初對各單位2009年的電熱費回收數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計、核對，并根據(jù)公司2009年電熱費回收考核獎懲辦法，提出了對各單位的考核兌現(xiàn)方案，并按考核文件完成對各供電、供熱單位的考核兌現(xiàn)工作，極大的激發(fā)了收費人員收取陳欠熱費的積極性?？蛻舴罩行脑谧ズ门c各單位的營銷配合工作的同時，堅持每半年對各營銷單位開展一次營銷工作檢查，旨在通過檢查，發(fā)現(xiàn)各單位營銷管理工作存在的問題，及時進行整改，使營銷基礎工作和管理工作趨于規(guī)范化、標準化。加強協(xié)調(diào)拓展，做好營業(yè)收費工作。細化流程管理，做好95598熱線服務工作。為加強用電營業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止電量隱性流失,打擊違章用電、竊電行為,維護正常的供用電秩序，客戶服務中心今年重點開展了用電普查專項行動，在抽調(diào)專人組成用電檢查小組的基礎上，還積極發(fā)動抄表、計量人員廣泛參與、協(xié)同作戰(zhàn),做到戶(表)落實到人、責任到人，結(jié)合舉 報獎罰制度,掌握竊電嫌疑線索,實時偵察追蹤，通過完善檢查制度，嚴厲打擊了涉電違法犯罪分子的囂張氣焰,進一步規(guī)范了墾區(qū)的供用電市場，全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。此外，中心全力支持公司建設發(fā)展，對公司內(nèi)部重點建設項目和工程，抽派專人負責各類項目的新裝、增容的用電申請，并積極做好師市公共事業(yè)的配套建設和文衛(wèi)系統(tǒng)建設，努力做好基礎設施配套的供電供熱協(xié)調(diào)工作。截至到11月30日， 萬元。電熱費回收情況：截止到2010年11月30日，電費全年累計應收 萬元，累計實收 萬元，累計欠費 萬元。；，；預收電費客戶123戶，；臨時接電費客戶70戶，；電表款客戶246戶。用電檢查工作：全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 ?？蛻舴罩行亩稹餢年一月十日第五篇：客戶服務中心2010年工作總結(jié)抓管理 做服務 樹形象 促發(fā)展客戶服務中心2010年工作總結(jié)2010年，客戶服務中心以“保增長、保發(fā)展”的經(jīng)營思路為統(tǒng)領，以做好優(yōu)質(zhì)服務工作為目標，深入貫徹執(zhí)行“生產(chǎn)圍著營銷轉(zhuǎn)，營銷圍著客戶轉(zhuǎn)”的服務理念，以“貼近式服務”為手段，團結(jié)協(xié)作、通力配合、積極主動，對內(nèi)強化管理、苦練內(nèi)功，對外增供擴銷、盤活增量，強化優(yōu)質(zhì)服務意識，規(guī)范文明服務行為，求真務實，開拓創(chuàng)新，狠抓各項制度落實，不斷加強培訓學習，提高全體員工的業(yè)務技能和整體素質(zhì)，較好的完成了2010年的各項工作。切實提高中心的資料管理工作，中心擬在明年把此工作做為工作重點，實行專人管理，并做相應的工作調(diào)整。中心就明確了各崗位職責，增設了3個班的班長，通過各班長積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務班，在班長張波的帶領下，經(jīng)常加班加點，完成了繁重的服務工作、換表工作和每一次的搶險工作。明年我部將在進行安檢工作時盡量更換剩余的機械表。在此建議公司在今后的采購中，充分考慮材料尺寸變化給維修工作帶來的困難。在更換機械表的工作中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個原因影響換表的工作效率：⑴尺寸不合。因為用戶對氣表透支情況不理解，意見很大，透支氣費很難回收的，有的用戶服務員為了收取一戶透支氣費，往往要反復6次上門與用戶協(xié)商，有時甚至要忍受用戶的責罵。我部認為，目前的戶外管改造量過大，建議公司采取措施加強設計的深度和通過正常地引導、宣傳，盡量減少立管改造的工作。㈥用戶報修情況用戶報修處理XX次；搶險XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管網(wǎng)XX次。我部認為公司對施工質(zhì)量控制不嚴是造成此現(xiàn)狀的直接原因。在此建議公司在燃氣管道的防腐工藝上進行調(diào)整和改進。公建用戶的安檢受用戶用氣情況限制，不能停氣進行氣密檢查，安檢工作流于表面。因用戶對我方提供的數(shù)據(jù)提出疑義，反復協(xié)調(diào)未果，目前仍在協(xié)商。㈡燃氣銷售量居民IC卡銷售總量：X立方米，銷售額