【正文】 要以黨帶群，完善中心各級(jí)組織建設(shè)、制度建設(shè)、理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨團(tuán)工婦職能，抓好職工思想政治教育、道德風(fēng)尚建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)治安、環(huán)境建設(shè)等精神文明建設(shè)工作內(nèi)容，并貼近職工需求，利用春季、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日為契機(jī)，開(kāi)展好展職工文化活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（七）建立黨群工作新機(jī)制，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好黨建工作。2011年客戶服務(wù)中心將圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”這條主線，結(jié)合崗位工作特點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去相結(jié)合的方式，對(duì)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、政策法規(guī)、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)寫(xiě)作等方面的培訓(xùn)工作，并通過(guò)技能比武、各類(lèi)競(jìng)賽等主題活動(dòng)，積極培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，以提高員工的綜合素質(zhì)。一是要在做好電熱費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，完善電熱費(fèi)回收考核制度，通過(guò)獎(jiǎng)罰對(duì)等，調(diào)動(dòng)廣大員工催收的積極性和主動(dòng)性；二是要規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)單位的數(shù)據(jù)上報(bào)流程，為電熱費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；三是加強(qiáng)與銀行、郵政、通訊的聯(lián)網(wǎng)合作，并在2011年積極配合股份公司做好綜合收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳的組建運(yùn)行工作，確保各個(gè)試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳順利運(yùn)營(yíng)，通過(guò)拓寬繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶繳費(fèi)主動(dòng)性，加快工資資金回籠速度。第一要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，完善電話服務(wù)，增加指標(biāo)管理，細(xì)化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控等手段，不斷提高“95598”工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，多元化的為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)；第二是要利用電話資源對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。為此客戶服務(wù)中心將采取以下措施：（一）提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，全力以赴做 好增供擴(kuò)銷(xiāo)。三是在對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以及普通員工的宣傳教育上，有意識(shí)地培養(yǎng)樹(shù)立本公司的先進(jìn)典型還很不夠。各項(xiàng)建設(shè)工作開(kāi)展有序，精神文明建設(shè)工作取得實(shí)效。成立了由黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，所有科長(zhǎng)為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組?？蛻舴?wù)中心認(rèn)真做好婦女工作，一是組織女職工開(kāi)展了生理保健知識(shí)講座活動(dòng)；二是對(duì)育齡婦女做好隨訪指導(dǎo)工作，對(duì)產(chǎn)婦做好慰問(wèn)工作；三是做好避孕工具的發(fā)放工作。客戶服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的民族政策和《民族區(qū)域自治法》，認(rèn)真開(kāi)展馬克思主義教育，在民族同志中樹(shù)立正 確的民族觀。保持共青團(tuán)活力，團(tuán)建工作有序開(kāi)展。客戶服務(wù)中心工會(huì)緊貼職工需要，圍繞不同時(shí)期公司的生產(chǎn)和工作中的重大任務(wù)，充分發(fā)揮工會(huì)職能，積極在職工中開(kāi)展了“安康杯”、“首季開(kāi)門(mén)紅”、“大干百天”勞動(dòng)競(jìng)賽 及“和諧小康家庭”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起廣大職工生產(chǎn)工作的積極性，為實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的圓滿完成起了積極的推動(dòng)作用。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”活動(dòng)、“解放思想、搶抓機(jī)遇、跨越發(fā)展、再創(chuàng)輝煌”主題活動(dòng)中，中心黨支部通過(guò)制定活動(dòng)實(shí)踐方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制作宣傳展板和黑板報(bào)等形式，在中心營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，達(dá)到人人知曉活動(dòng)，人人參與活動(dòng)的目的，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)。一年來(lái)，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得新成果，全年沒(méi)有發(fā)生一起黨員干部違紀(jì)行為，黨風(fēng)的好轉(zhuǎn)帶動(dòng)了行風(fēng)的好轉(zhuǎn)。其次，客服中心堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，做到以建立制度來(lái)保障學(xué)習(xí)時(shí)間、以精選內(nèi)容來(lái)突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)、以多種形式來(lái)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、以撰寫(xiě)論文來(lái)深化學(xué)習(xí)效果，并通過(guò)采用集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和撰寫(xiě)論文、編輯學(xué)習(xí)心得文集等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、“三個(gè)代表”重要思想、十七屆五中全會(huì)、中央新疆工作座談會(huì)精神及兵團(tuán)、師市黨委擴(kuò)大會(huì)議精神，進(jìn)一步提高中心黨員干部的政治思想素質(zhì)。通過(guò)多種形式樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。為逐步擴(kuò)大公司營(yíng)銷(xiāo)工作的社會(huì)影響力，中心充分利用石河子日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等社會(huì)媒體對(duì)電、熱、氣知識(shí)的宣傳，今年組織錄制行風(fēng)熱線上線節(jié)目3期，并在春季電力檢修期間和供熱期間與廣播電臺(tái)積極聯(lián)系錄制相關(guān)節(jié)目，讓客戶了解檢修停電信息及關(guān)心的供熱問(wèn)題。一是認(rèn)真開(kāi)展了三德教育月、公民道德建設(shè)月、民族團(tuán)結(jié)月等主題活動(dòng)，并利用先進(jìn)典型和正面材料引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀、榮辱觀；二是建立完善了員工思想反饋制度，通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、科室例會(huì)、與員工談心等多種方式及時(shí)了解中心員工思想問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)；三是創(chuàng)新思想政治教育和道德教育內(nèi)容，引導(dǎo)員工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，借以提高員工的公德意識(shí)和文明素質(zhì)，今年組織青年志愿者上街宣傳服務(wù)一次，組織員工開(kāi)展“愛(ài)心一元捐”和 師市“恒愛(ài)”愛(ài)心活動(dòng)?？蛻舴?wù)中心嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，圍繞中心管理費(fèi)用控制指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，堅(jiān)決按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)帳和核銷(xiāo)，要求費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)必須真實(shí)有據(jù)，經(jīng)核實(shí)后才予報(bào)銷(xiāo)；嚴(yán)格油票管理、車(chē)輛管理、物品管理、發(fā)票管理、杜絕違法違規(guī)行為?？蛻舴?wù)中心在認(rèn)真做好員工勞動(dòng)關(guān)系管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱管理、為員工量身定制規(guī)劃職業(yè)生涯的同時(shí)，加強(qiáng)員工績(jī)效考核管理工作，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常與相結(jié)合的考核，對(duì)員工的各項(xiàng)表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。抓好職工培訓(xùn)工作，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。客戶服務(wù)中心認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)管理工作，實(shí)現(xiàn)安全事故為零的目標(biāo)。年初對(duì)各單位2009年的電熱費(fèi)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，并根據(jù)公司2009年電熱費(fèi)回收考核獎(jiǎng)懲辦法，提出了對(duì)各單位的考核兌現(xiàn)方案，并按考核文件完成對(duì)各供電、供熱單位的考核兌現(xiàn)工作，極大的激發(fā)了收費(fèi)人員收取陳欠熱費(fèi)的積極性?？蛻舴?wù)中心在抓好與各單位的營(yíng)銷(xiāo)配合工作的同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)單位開(kāi)展一次營(yíng)銷(xiāo)工作檢查，旨在通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)各單位營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，使?fàn)I銷(xiāo)基礎(chǔ)工作和管理工作趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)協(xié)調(diào)拓展，做好營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作。細(xì)化流程管理，做好95598熱線服務(wù)工作。為加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止電量隱性流失,打擊違章用電、竊電行為,維護(hù)正常的供用電秩序，客戶服務(wù)中心今年重點(diǎn)開(kāi)展了用電普查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在抽調(diào)專(zhuān)人組成用電檢查小組的基礎(chǔ)上，還積極發(fā)動(dòng)抄表、計(jì)量人員廣泛參與、協(xié)同作戰(zhàn),做到戶(表)落實(shí)到人、責(zé)任到人，結(jié)合舉 報(bào)獎(jiǎng)罰制度,掌握竊電嫌疑線索,實(shí)時(shí)偵察追蹤，通過(guò)完善檢查制度，嚴(yán)厲打擊了涉電違法犯罪分子的囂張氣焰,進(jìn)一步規(guī)范了墾區(qū)的供用電市場(chǎng)，全年共檢查各類(lèi)用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。此外，中心全力支持公司建設(shè)發(fā)展，對(duì)公司內(nèi)部重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和工程，抽派專(zhuān)人負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目的新裝、增容的用電申請(qǐng)，并積極做好師市公共事業(yè)的配套建設(shè)和文衛(wèi)系統(tǒng)建設(shè)，努力做好基礎(chǔ)設(shè)施配套的供電供熱協(xié)調(diào)工作。截至到11月30日， 萬(wàn)元。電熱費(fèi)回收情況：截止到2010年11月30日，電費(fèi)全年累計(jì)應(yīng)收 萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)收 萬(wàn)元，累計(jì)欠費(fèi) 萬(wàn)元。；，；預(yù)收電費(fèi)客戶123戶，；臨時(shí)接電費(fèi)客戶70戶，；電表款客戶246戶。用電檢查工作：全年共檢查各類(lèi)用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 ?？蛻舴?wù)中心二○○X年一月十日第五篇：客戶服務(wù)中心2010年工作總結(jié)抓管理 做服務(wù) 樹(shù)形象 促發(fā)展客戶服務(wù)中心2010年工作總結(jié)2010年，客戶服務(wù)中心以“保增長(zhǎng)、保發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路為統(tǒng)領(lǐng)，以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為目標(biāo)，深入貫徹執(zhí)行“生產(chǎn)圍著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)圍著客戶轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，以“貼近式服務(wù)”為手段，團(tuán)結(jié)協(xié)作、通力配合、積極主動(dòng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理、苦練內(nèi)功，對(duì)外增供擴(kuò)銷(xiāo)、盤(pán)活增量，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范文明服務(wù)行為，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，較好的完成了2010年的各項(xiàng)工作。切實(shí)提高中心的資料管理工作，中心擬在明年把此工作做為工作重點(diǎn)，實(shí)行專(zhuān)人管理，并做相應(yīng)的工作調(diào)整。中心就明確了各崗位職責(zé)，增設(shè)了3個(gè)班的班長(zhǎng)，通過(guò)各班長(zhǎng)積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務(wù)班，在班長(zhǎng)張波的帶領(lǐng)下，經(jīng)常加班加點(diǎn)，完成了繁重的服務(wù)工作、換表工作和每一次的搶險(xiǎn)工作。明年我部將在進(jìn)行安檢工作時(shí)盡量更換剩余的機(jī)械表。在此建議公司在今后的采購(gòu)中，充分考慮材料尺寸變化給維修工作帶來(lái)的困難。在更換機(jī)械表的工作中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)原因影響換表的工作效率：⑴尺寸不合。因?yàn)橛脩魧?duì)氣表透支情況不理解，意見(jiàn)很大，透支氣費(fèi)很難回收的，有的用戶服務(wù)員為了收取一戶透支氣費(fèi)，往往要反復(fù)6次上門(mén)與用戶協(xié)商，有時(shí)甚至要忍受用戶的責(zé)罵。我部認(rèn)為，目前的戶外管改造量過(guò)大，建議公司采取措施加強(qiáng)設(shè)計(jì)的深度和通過(guò)正常地引導(dǎo)、宣傳，盡量減少立管改造的工作。㈥用戶報(bào)修情況用戶報(bào)修處理XX次；搶險(xiǎn)XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管網(wǎng)XX次。我部認(rèn)為公司對(duì)施工質(zhì)量控制不嚴(yán)是造成此現(xiàn)狀的直接原因。在此建議公司在燃?xì)夤艿赖姆栏に嚿线M(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。公建用戶的安檢受用戶用氣情況限制，不能停氣進(jìn)行氣密檢查，安檢工作流于表面。因用戶對(duì)我方提供的數(shù)據(jù)提出疑義，反復(fù)協(xié)調(diào)未果，目前仍在協(xié)商。㈡燃?xì)怃N(xiāo)售量居民IC卡銷(xiāo)售總量：X立方米，銷(xiāo)售額