【正文】 中心領(lǐng)導對安全工作高度重視，始終將“安全第一，預防為主”的方針貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，建立了客戶服務中心安全管理體系，明確了各級安全責任，加強了自上而下的安全教育，組織員工對《安規(guī)》、《安全生產(chǎn)法》進行學習，定期學習《安全簡報》、公司安全工作情況和文件精神，每月組織機動車輛駕駛員集中培訓交通安全知識，為開展各項工作提供安全保障。同時認真開展客戶用電安全檢查、安全生產(chǎn)月活動、節(jié)前安全自檢活動和冬季百日安全行車競賽、安康杯競賽、消防演習等活動，落實安全生產(chǎn)精神，在工作中查漏洞、查隱患，做到防患于未然，促進了中心安全生產(chǎn)責任制和各項安全措施的全面落實。中心全年未發(fā)生一起生產(chǎn)、交通、治安刑事案件等安全事故。抓好職工培訓工作，打造優(yōu)質(zhì)營銷服務團隊。作為公司的營銷窗口龍頭單位，客戶服務中心始終將提高營銷團隊整體素質(zhì)作為重點工作常抓不懈，深入開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動，在抓好各個科室、各個崗位的工作服務規(guī)范的管理基礎上，結(jié)合崗位工作需求和特點，采取集中培訓和自學培訓相結(jié)合、請進來和送出去相結(jié)合的方式，開展了一年一度的值長評聘，并組織員工進 行photoshop、AutoCAD應用、特種工培訓、財務知識學習、新聞寫作、業(yè)務知識、企業(yè)管理培訓、社交禮儀、政策法規(guī)等知識的培訓15余次，并于11月組織全營銷系統(tǒng)開展了營銷服務禮儀系統(tǒng)培訓。通過各種培訓學習，全面提高中心員工的技術(shù)水平、計算及應用能力及營銷服務水平。做好人力資源管理，確保員工各盡其才?？蛻舴罩行脑谡J真做好員工勞動關(guān)系管理、社會保險管理、專業(yè)技術(shù)人員職稱管理、為員工量身定制規(guī)劃職業(yè)生涯的同時，加強員工績效考核管理工作，通過對員工進行日常與相結(jié)合的考核，對員工的各項表現(xiàn)及工作業(yè)績進行考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。7月分別對信息服務科和計量管理科的全體員工進行職業(yè)技能等級動態(tài)考核，按照理論考試、專業(yè)技能競賽、民主評議、績效考核等項目進行綜合考評，根據(jù)考核結(jié)果及綜合成績與其相應的崗位及職業(yè)技能等級評聘聯(lián)系起來。通過這種將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整等掛鉤的管理方法，建立了能上能下、能進能出的企業(yè)靈活用人機制，以實現(xiàn)人才在中心內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配臵，并通過“輪崗”的管理手段，讓員工各盡其才，發(fā)揮所長，促進中心人力資源的開發(fā)與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍。厲行節(jié)能降耗，控制中心運營成本。客戶服務中心嚴格控制各項管理費用，加強財務管理，圍繞中心管理費用控制指標進行嚴格監(jiān)管，堅決按照公司財務制度進行報帳和核銷，要求費用報銷必須真實有據(jù)，經(jīng)核實后才予報銷；嚴格油票管理、車輛管理、物品管理、發(fā)票管理、杜絕違法違規(guī)行為。為節(jié)約中心運營成本，挖潛增效，客戶服務中心各科室繼續(xù)保持和發(fā)揚節(jié)約的精神，在日常工作中通過紙張雙面打印，隨手關(guān)燈、關(guān)水等具體工作做好節(jié)約工作，同時對員工做到勤督促、勤檢查，嚴格考核違反節(jié) 約精神的行為，真正做到精細化管理，杜絕中心內(nèi)部的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，有效控制管理成本。加強思想政治教育，職工隊伍思想穩(wěn)定。中心領(lǐng)導十分重視隊伍的政治思想建設，以科學發(fā)展觀為指導，以改進作風為切入點，采取了多種形式的政治思想教育。一是認真開展了三德教育月、公民道德建設月、民族團結(jié)月等主題活動，并利用先進典型和正面材料引導員工樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀；二是建立完善了員工思想反饋制度，通過專題會議、科室例會、與員工談心等多種方式及時了解中心員工思想問題和思想動態(tài)；三是創(chuàng)新思想政治教育和道德教育內(nèi)容，引導員工積極參加社會公益活動，借以提高員工的公德意識和文明素質(zhì)，今年組織青年志愿者上街宣傳服務一次，組織員工開展“愛心一元捐”和 師市“恒愛”愛心活動。（三）宣傳工作情況對內(nèi)做好宣傳鼓動，調(diào)動員工工作熱情。2010年中心領(lǐng)導加強了對新聞宣傳工作的領(lǐng)導，按照打好主動仗、唱響主旋律的總體要求，對內(nèi)繼續(xù)保持強勢宣傳，利用宣傳欄、黑板報、展板、95598網(wǎng)站等媒介，重點宣傳了公司黨委的工作思路和要求、中心的大政方針以及在安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理、勞動競賽、精神文明建設等方面所做的工作、需要重視的薄弱環(huán)節(jié)，全年出黑板報12期、制作宣傳展板4塊，懸掛標語橫幅10余條，網(wǎng)站更新內(nèi)容50余次。對外抓好營銷宣傳，提升企業(yè)社會形象。為逐步擴大公司營銷工作的社會影響力，中心充分利用石河子日報、電視臺、廣播電臺等社會媒體對電、熱、氣知識的宣傳，今年組織錄制行風熱線上線節(jié)目3期，并在春季電力檢修期間和供熱期間與廣播電臺積極聯(lián)系錄制相關(guān)節(jié)目，讓客戶了解檢修停電信息及關(guān)心的供熱問題。今年4次組織員工在主要路段的商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)、居民小區(qū)開展宣傳 活動，發(fā)放各類宣傳資料3萬余份，現(xiàn)場解答客戶疑問共計500余次，受到了群眾的一致好評。同時，我們加強了主流媒體宣傳功勢，注重培養(yǎng)一支熱愛通訊報道工作高素質(zhì)的通訊骨干隊伍，新聞宣傳工作增強了計劃性和系統(tǒng)性，主題鮮明，重點突出，全年對外刊稿 200余篇。同時，在中心內(nèi)部采用定期更新營業(yè)廳宣傳資料、電子顯示屏滾動播出服務承諾及相關(guān)法規(guī)、公告等方法，使更多來中心辦理業(yè)務的客戶能及時掌握客戶服務中心最新動態(tài)以及掌握更新、更全面的電、熱、氣知識。通過多種形式樹立企業(yè)良好的社會形象。（四）黨建工作情況抓好班子團結(jié)合作，建設四好領(lǐng)導班子。2010年，我們著重抓了領(lǐng)導班子成員團結(jié)協(xié)調(diào)和諧融洽，建立健全領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)機制，堅持周一領(lǐng)導班子例會制度，使中心的重大問題領(lǐng)導之間做到溝通協(xié)調(diào)，使中心出現(xiàn)的新問題、新情況需要班子引起高度重視的都能通過民主協(xié)商，相互交流意見，達到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識。建立健全領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)機制后，中心班子避免了重大問題遺漏，避免了誤會、誤解等不良苗頭的出現(xiàn)。其次，客服中心堅持中心組學習制度，做到以建立制度來保障學習時間、以精選內(nèi)容來突出學習重點、以多種形式來提高學習質(zhì)量、以撰寫論文來深化學習效果，并通過采用集中學習、個人自學、網(wǎng)絡培訓和撰寫論文、編輯學習心得文集等形式，認真學習《黨章》、“三個代表”重要思想、十七屆五中全會、中央新疆工作座談會精神及兵團、師市黨委擴大會議精神，進一步提高中心黨員干部的政治思想素質(zhì)。同時，中心按照“四好”班子建設的要求，堅持廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾的評議監(jiān)督，在中心的先進性教育群眾測評中，滿意率達到95％。加強黨風廉政建設，促進黨的建設。在黨建工作過程中，中心始終將抓好黨支部組織建設，黨風廉政建設作為開展“四好班子”和“六型機關(guān)”活動的 重點工作，以科學發(fā)展觀為指導，健全機構(gòu)，落實責任，把黨風廉政建設工作納入重要議事日程，成立了以黨支部書記任組長的黨風廉政建設領(lǐng)導小組，結(jié)合工作實際，認真貫徹落實公司黨委黨風廉政建設方面的精神，年初就層層簽訂黨風廉政建設責任狀，并及時召開專題會議，研究部署黨風廉政建設和反腐敗工作，制定工作計劃，通過組織大家召開座談會、觀看專題片等形式，切實搞好廉政教育，并通過黑板報、網(wǎng)站等媒介進行廣泛的“反腐倡廉”宣傳，使中心黨風廉政建設落到實處。一年來，黨風廉政建設取得新成果，全年沒有發(fā)生一起黨員干部違紀行為，黨風的好轉(zhuǎn)帶動了行風的好轉(zhuǎn)。同時，黨支部認真做好黨員發(fā)展把關(guān)工作，通過黨員“一幫一”，落實對入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作，黨員隊伍不斷擴大，黨支部現(xiàn)有成員16人，積極分子1人。以黨帶群，主題活動開展有聲有色。中心黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨帶群，各類主題活動開展有聲有色。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”、熱愛偉大祖國、建設美好家園”活動、“解放思想、搶抓機遇、跨越發(fā)展、再創(chuàng)輝煌”主題活動中，中心黨支部通過制定活動實踐方案，召開動員大會，制作宣傳展板和黑板報等形式，在中心營造濃厚活動氛圍，達到人人知曉活動，人人參與活動的目的，扎扎實實開展了各項活動。在黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”黨員主題實踐活動，中心結(jié)合工作實際，嚴密部署，分段實施，廣泛深入的開展了“黨員重溫入黨誓詞”、“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”、“結(jié)對幫扶獻愛心”、“黨員公開承諾”等活動，使中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。（五）工會、共青團、婦女工作情況。緊貼職工需要，充分發(fā)揮工會職能?？蛻舴罩行墓o貼職工需要，圍繞不同時期公司的生產(chǎn)和工作中的重大任務，充分發(fā)揮工會職能，積極在職工中開展了“安康杯”、“首季開門紅”、“大干百天”勞動競賽 及“和諧小康家庭”等活動，充分調(diào)動起廣大職工生產(chǎn)工作的積極性，為實現(xiàn)公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，為全年各項經(jīng)濟技術(shù)指標的圓滿完成起了積極的推動作用。在“安康杯”競賽活動中，客戶服務中心創(chuàng)新活動載體，順利開展了“安康杯讀書月”、“安康杯知識競賽”、“我的安全小貼士”、“職工安全評議”等主題活動，收到效果良好。在“大干百天”勞動競賽期間，中心重點開展了“大客戶溫馨提示”活動和“客戶滿意度走訪調(diào)查工作”, 采取95598電話回訪及現(xiàn)場走訪的兩種形式，通過調(diào)查問卷、現(xiàn)場了解相結(jié)合的方式，充分了解客戶對各類服務工作的滿意程度及相關(guān)需求。同時，中心工會十分重視職工的文化生活，積極在職工中開展各種文化體育活動，舉辦