【正文】 客戶服務(wù)中心二〇一〇年十一月二十九日。（八）黨團工婦齊力，大力開展職工文化活動，做好精神文明建設(shè)工作。中心黨支部要統(tǒng)一安排和部署，通過召開座談會、觀看電教片、參與實踐活動等手段，著重抓好黨員的先進性教育、形勢教育及黨風(fēng)廉政教育，不斷培養(yǎng)黨員模范帶頭能力，使黨員干部成為公司建設(shè)的骨干和帶頭人。同時要加強與各類媒體的溝通協(xié)作，做好對外營銷宣傳工作，在春季檢修期間，做好停電信息發(fā)布工作；積極參與行風(fēng)熱線節(jié)目，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；組織策劃好上街宣傳活動，做好便民活動，解決客戶實際問題；建設(shè)優(yōu)質(zhì)新聞通訊團隊，鼓勵員工多寫多投，不斷提高公司社會影響力。（六）對內(nèi)宣傳鼓勁，對外樹立企業(yè)形象，做好營銷宣傳工作。（五）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為內(nèi)涵，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，做好職工培訓(xùn)工作。（四）多管齊下，全面提升管理水平。（四）做好電熱費回收考核工作，確保資金快速回籠。（三）加大用電檢查和計量管理力度，維護企業(yè)利益?！?5598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，負責(zé)受理客戶故障報修、咨詢查詢、投訴舉報、業(yè)務(wù)申請等業(yè)務(wù)，為更好的服務(wù)于廣大用戶，95598在2011年將重點做好以下工作。一是要積極主動，爭取各項工作謀劃在前，加強與政府、市場的溝通與對接，牢牢把握政策和市場發(fā)展方向和重點，鞏固現(xiàn)有市場、開拓新興市場，拓展附加服務(wù)和增值服務(wù)，對重點項目盯緊、盯牢，全過程跟蹤服務(wù)，根據(jù)團場種植結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市區(qū)工業(yè)企業(yè)用電趨勢，做好各個時期的負荷預(yù)測工作；二是要繼續(xù)保持跟蹤走訪工作的開展力度，及時掌握重點項目的施工進度，隨時做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，切實落實貼近式服務(wù)；三是要加強重點客戶的跟蹤服務(wù)工作，采用一對一的方式及時了解客戶動態(tài)和發(fā)展規(guī)劃，隨時為客戶提供服務(wù)；四是要嚴格按照有關(guān)規(guī)定辦理用電用熱業(yè)務(wù)，及時跟蹤和監(jiān)督工作制度的執(zhí)行情況，杜絕工作中存在的隱患，從而為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。按照十七屆五中全會精神及兵團工業(yè)現(xiàn)場會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，著力抓好增供擴銷，安全生產(chǎn)、95598電話服務(wù)、用電檢查、計量管理、電熱費回收、精神文明建設(shè)等重點工作，積極有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用，在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實際問題的能力上下功夫，全面抓管理，創(chuàng)質(zhì)量，增效益，促發(fā)展，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心跨越式發(fā)展。四是科技成果在中心長期處于空白，科技創(chuàng)新工作亟待加強。二是盡管今年在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有了一些新的舉措，但辦法不多、形式上創(chuàng)新不夠?？头凑漳瓿踔贫ǖ木裎拿鹘ㄔO(shè)工作實施方案，扎實 有效的開展了黨建工作、道德建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、民族軍民團結(jié)、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生等創(chuàng)建工作，經(jīng)過一年的創(chuàng)建工作，中心各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)全面達標(biāo)，職工隊伍團結(jié)穩(wěn)定，生產(chǎn)、生活環(huán)境和諧有序，改革和發(fā)展健康穩(wěn)妥進行，展現(xiàn)了自治區(qū)“文明示范窗口“、師市“文明單位”應(yīng)有的窗口形象。同時，為了確保創(chuàng)建活動的順利開展，中心在年初召開精神文明建設(shè)工作動員大會，認真學(xué)習(xí)精神文明建設(shè)工作的實施方案，明確提出創(chuàng)建工作要達到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”的創(chuàng)建目的，形成人人關(guān)心創(chuàng)建工作、人人參與創(chuàng)建活動的良好創(chuàng)建氛圍。制定了精神文明建設(shè)工作計劃，年初與各科長層層簽訂了精神文明建設(shè)工作責(zé)任書，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作措施，統(tǒng)一各級思想，積極指導(dǎo)創(chuàng)建工作?？蛻舴?wù)中心在精神文明建設(shè)過程中始終堅持做到領(lǐng)導(dǎo)重視、納入日程、統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實施、任務(wù)明確、責(zé)任清楚。一年來確保了中心計劃生育“五項指標(biāo)”100%。女工工作緊抓不放，各項指標(biāo)全面達標(biāo)。在中心僅有的五名少數(shù)民族同志中，有一名加入了中國共產(chǎn)黨，在生活上，中心對少數(shù)民族也給予了極大的關(guān)心，每到少數(shù)民族節(jié)日，就會慰問中心兩名少數(shù)民族員工，使他們感受到集體的溫暖。走訪慰問不間斷，維護軍民、民族團結(jié)?？蛻舴?wù)中心團支部在僅有8名團員的情況下，依然保持團部工作活力，使團建工作有序開展。同時，中心工會十分重視職工的文化生活，積極在職工中開展各種文化體育活動，舉辦了春季聯(lián)歡晚會、三八女職工趣味活動、籃球比賽、風(fēng)采杯絲巾系法比賽、趣味運動會、拔河比賽、卡拉OK等活動10余次，并受邀參加了紅山街道首屆藝術(shù)節(jié)、供電公司第八屆籃球比賽，進一步豐富了職工業(yè)余文化活動。在“安康杯”競賽活動中，客戶服務(wù)中心創(chuàng)新活動載體，順利開展了“安康杯讀書月”、“安康杯知識競賽”、“我的安全小貼士”、“職工安全評議”等主題活動，收到效果良好。緊貼職工需要，充分發(fā)揮工會職能。在黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”黨員主題實踐活動，中心結(jié)合工作實際，嚴密部署，分段實施，廣泛深入的開展了“黨員重溫入黨誓詞”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“結(jié)對幫扶獻愛心”、“黨員公開承諾”等活動，使中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。中心黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨帶群，各類主題活動開展有聲有色。同時，黨支部認真做好黨員發(fā)展把關(guān)工作，通過黨員“一幫一”，落實對入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作，黨員隊伍不斷擴大，黨支部現(xiàn)有成員16人，積極分子1人。在黨建工作過程中，中心始終將抓好黨支部組織建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)作為開展“四好班子”和“六型機關(guān)”活動的 重點工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，健全機構(gòu)，落實責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，成立了以黨支部書記任組長的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合工作實際，認真貫徹落實公司黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的精神，年初就層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，并及時召開專題會議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，制定工作計劃，通過組織大家召開座談會、觀看專題片等形式，切實搞好廉政教育，并通過黑板報、網(wǎng)站等媒介進行廣泛的“反腐倡廉”宣傳，使中心黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實處。同時，中心按照“四好”班子建設(shè)的要求，堅持廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾的評議監(jiān)督，在中心的先進性教育群眾測評中，滿意率達到95％。建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)機制后，中心班子避免了重大問題遺漏，避免了誤會、誤解等不良苗頭的出現(xiàn)。（四）黨建工作情況抓好班子團結(jié)合作，建設(shè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子。同時，在中心內(nèi)部采用定期更新營業(yè)廳宣傳資料、電子顯示屏滾動播出服務(wù)承諾及相關(guān)法規(guī)、公告等方法，使更多來中心辦理業(yè)務(wù)的客戶能及時掌握客戶服務(wù)中心最新動態(tài)以及掌握更新、更全面的電、熱、氣知識。今年4次組織員工在主要路段的商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)、居民小區(qū)開展宣傳 活動，發(fā)放各類宣傳資料3萬余份，現(xiàn)場解答客戶疑問共計500余次，受到了群眾的一致好評。對外抓好營銷宣傳，提升企業(yè)社會形象。（三）宣傳工作情況對內(nèi)做好宣傳鼓動，調(diào)動員工工作熱情。中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視隊伍的政治思想建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改進作風(fēng)為切入點，采取了多種形式的政治思想教育。為節(jié)約中心運營成本，挖潛增效，客戶服務(wù)中心各科室繼續(xù)保持和發(fā)揚節(jié)約的精神，在日常工作中通過紙張雙面打印，隨手關(guān)燈、關(guān)水等具體工作做好節(jié)約工作，同時對員工做到勤督促、勤檢查，嚴格考核違反節(jié) 約精神的行為，真正做到精細化管理，杜絕中心內(nèi)部的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，有效控制管理成本。厲行節(jié)能降耗，控制中心運營成本。7月分別對信息服務(wù)科和計量管理科的全體員工進行職業(yè)技能等級動態(tài)考核，按照理論考試、專業(yè)技能競賽、民主評議、績效考核等項目進行綜合考評，根據(jù)考核結(jié)果及綜合成績與其相應(yīng)的崗位及職業(yè)技能等級評聘聯(lián)系起來。做好人力資源管理，確保員工各盡其才。作為公司的營銷窗口龍頭單位，客戶服務(wù)中心始終將提高營銷團隊整體素質(zhì)作為重點工作常抓不懈，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，在抓好各個科室、各個崗位的工作服務(wù)規(guī)范的管理基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位工作需求和特點，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合、請進來和送出去相結(jié)合的方式，開展了一年一度的值長評聘，并組織員工進 行photoshop、AutoCAD應(yīng)用、特種工培訓(xùn)、財務(wù)知識學(xué)習(xí)、新聞寫作、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)管理培訓(xùn)、社交禮儀、政策法規(guī)等知識的培訓(xùn)15余次，并于11月組織全營銷系統(tǒng)開展了營銷服務(wù)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)。中心全年未發(fā)生一起生產(chǎn)、交通、治安刑事案件等安全事故。客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對安全工作高度重視，始終將“安全第一，預(yù)防為主”的方針貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，建立了客戶服務(wù)中心安全管理體系，明確了各級安全責(zé)任，加強了自上而下的安全教育，組織員工對《安規(guī)》、《安全生產(chǎn)法》進行學(xué)習(xí)，定期學(xué)習(xí)《安全簡報》、公司安全工作情況和文件精神，每月組織機動車輛駕駛員集中培訓(xùn)交通安全知識，為開展各項工作提供安全保障。狠抓安全生產(chǎn)管理，確保中心穩(wěn)定運行。（二）管理工作情況強化內(nèi)部管理，完善制度建設(shè)?？蛻舴?wù)中心在認真分析2009年的電熱費回收特點、年底欠費情況和考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，調(diào)整、制訂了公司2010年電熱費回收計劃和考核指標(biāo)的方案，并加強對價格和電熱費回收考核的日常管理，認真完成月度平均電價分析，統(tǒng)計并掌握公司每月的電熱費回收情況，加強電熱費回收考核管理工作。與此同時，客戶服務(wù)中心還開展了每月一次的營銷服務(wù)類指標(biāo)考核工作，通過每月對各營銷單位的投訴落實情況進行檢