服務經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請-資料下載頁
2024-11-04 23:58本頁面
【正文】 ，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)及領導能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。在X月X日任電銷部副經(jīng)理的短短X個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：一、帶頭做好電銷部日?；A工作面對公司迅速發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期，作為電銷部副經(jīng)理，首先要做好團隊建設，從團隊紀律、業(yè)務能力、團結和諧等方面，鞏固隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。努力培養(yǎng)員工學習各項業(yè)務知識的積極性，做好日常來電咨詢營銷的基本工作，在管理層面，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短時間內(nèi)盡快適應本崗。認真做到抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為客戶提供有時效、規(guī)范化的服務。(2)現(xiàn)場指導各項流程辦理、客戶回訪等日?；A性工作。(3)帶領部門員工進行電話回訪，以電話及問卷調(diào)查等多種形式收集客戶信息，明確客戶畫像，逐步明確目標客戶群體的趨同性，便于公司CRM數(shù)據(jù)管理及日后的產(chǎn)品營銷定位。(4)搜集客戶在購物消費過程中的意見及建議，及時與各相關部門反饋溝通，通過分析客戶建議，事后跟蹤處理結果，總結經(jīng)驗并做匯總分析上報給公司領導，積極主動地做好電銷部的客戶服務工作。(5)建立、完善健全的客戶信息資料庫，尤其是客戶檔案及投訴處理匯總。(6)接待客戶咨詢來電，指導員工及時處理訂單，在與技術部及相關部門的協(xié)調(diào)溝通下，處理完善各類訂單及客戶需求問題，對客戶進行電話回訪，并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司，督促公司盡快處理客戶需求，進一步提高客戶服務水平。(7)協(xié)調(diào)各部門，共同為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務。做到優(yōu)質(zhì)服務無一拖延推卸?？蛻籼岢龅挠唵螁栴}和良性建議，也做到了快速處理解決，及時匯總上報，對公司客戶管理及需求調(diào)研起到了至關重要的作用。任職期間，在原客服部主管的優(yōu)秀管理基礎上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了良好有序的管理，使電銷部客戶服務工作正常運轉(zhuǎn)，并較好完成領導交辦的各項任務。二、履行電銷部副經(jīng)理職責，努力做好本職工作作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。(1)、督導服務管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平。(2)、起草部門計劃、總結等行政公文，組織部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作。(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表。(4)、整理匯總日常各類電銷報表，跟蹤協(xié)調(diào)員工工作飽和度。(5)、做好辦公用品管理及部門內(nèi)行政管理等各項基礎性工作。(6)、對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業(yè)管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。負責電銷部工作X個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙碌并充實著，對于我來說，收獲的滿足遠大于付出的辛苦。自來公司至今，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，更多時候，當我得到了大多數(shù)客戶的諒解與支持，也帶給我強大的前進動力，我相信，這些都將成為我成長過程中極為寶貴的財富。短短的X月的工作經(jīng)歷，也讓我深刻領悟到，每一名管理者，每都肩負著不同的分工和使命，不應該是高高在上、頤指氣使的特權群體，更要勇于擔當，勇于做出決策，合理分配資源，激發(fā)員工潛能幫助其實現(xiàn)自我價值，同時更好地促進公司業(yè)務發(fā)展。在此感謝公司各位領導和各位同事對我的信任，給予我擔任這個重要崗位的鍛煉機會。誠然，對于一名管理層新人的我，還有方方面面的知識和能力亟待提高改進。我也在自己履行職責中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題。比如說：員工對產(chǎn)品知識了解不深，營銷技巧和經(jīng)驗不足，對當前營銷現(xiàn)狀和市場形勢的宏觀分析不夠透徹等。作為部門的負責人，今后，我將更加努力的加強學習，認真履行管理職責，爭做一名優(yōu)秀的電銷部副經(jīng)理。力求用自身的積極熱情，帶領部門全體員工盡職盡責地做好本職工作，在提高服務意識的過程中，提升服務水平的基礎上，全面代領員工熟悉各項業(yè)務，做好客戶服務，更好更快地完成工作任務，為企業(yè)快速騰飛與發(fā)展大家堅實的基礎。申 請 人：曹 琴2015年5月18日
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