為規(guī)范銷售部日常工作行為準(zhǔn)則-資料下載頁
2024-11-04 17:06本頁面
【正文】 手勢(shì)動(dòng)作。 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范會(huì)話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 提倡講普通話。 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 不要隨意打斷別人的話。 用謙虛態(tài)度傾聽。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 重要事件要具體確定。自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。交換名片 名片代表客人,用雙手遞接名片。 看名片時(shí)要確定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘記簡單的寒喧。 接過名片后確定姓名正確的讀法。商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范。，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。,方可發(fā)言。，條理清晰。，不要發(fā)牢騷。，按要求傳達(dá)。 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。八、人際關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛。 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。
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