儀容儀表及行為準則-資料下載頁
2025-05-12 00:06本頁面
【正文】 * 音調 * 音量 * 笑容 24 接聽電話的技巧 * 鈴聲響起三聲內 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 25 接打電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 26 *若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 *電話來時正和來客交談 ， 應告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 *工作時朋友來電 ， 應扼要迅速地結束電話 *接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 27 祝各位同仁： 學習進步 工作順利 謝謝大家！
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