公司銷售人員行為準(zhǔn)則-資料下載頁
2025-03-13 14:27本頁面
【導(dǎo)讀】1）公司銷售人員是客戶了解、認(rèn)識(shí)、接受公司的直接渠道。的行為對(duì)公司行象至關(guān)重要，為此特制定本行為規(guī)范。2）銷售人員行為規(guī)范是銷售人員在任職期間必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。4）任何場(chǎng)合不得講臟話；業(yè)務(wù)溝通應(yīng)該講普通話。問題，應(yīng)以書面形式向上級(jí)匯報(bào)。7）進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，不得在宣傳資料上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠家及其產(chǎn)品進(jìn)行詆毀。8）未經(jīng)授權(quán)，不準(zhǔn)公開公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。9）拜會(huì)客戶時(shí)，要遵約守時(shí)，不準(zhǔn)于客戶之前吸煙。11）在客戶未坐定之前，銷售員不應(yīng)該先坐下，遞送或接受名片時(shí)，12）絕對(duì)不可以有任何接觸及客戶隱私的行為。14）菜肴適合客戶的愛好，最好由客戶選定。17）工作期間應(yīng)該穿著工作服，服裝大小合身并符合季節(jié)。19）男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清。皺折嚴(yán)重、污垢；須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇、親切，取得客戶的好感及信賴；
【正文】 7．客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳； 8．上班前不準(zhǔn)吃大蒜和有刺激性氣味的食品，不準(zhǔn)喝酒； 9．講究文明禮貌，熱情有禮，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與同事或顧客爭(zhēng)論或高聲談笑； 10．必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為； 11．無顧客時(shí)，展廳應(yīng)關(guān)閉部分射燈，當(dāng)來顧客時(shí)在立即重新開啟射燈，顧客離開在關(guān)閉部分射燈； 二、服務(wù)態(tài)度 微笑：友善微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助； 禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用 語； 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性和激情，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想； 耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、詳實(shí)地向客人介紹產(chǎn)品，解答客人疑問； 三、禮儀規(guī)范 1．電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好！博洛尼”； 2．站姿：任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在接待臺(tái)內(nèi)。當(dāng)顧客登門時(shí)，當(dāng)班銷售人員應(yīng)快速主動(dòng)開門相迎，微笑接待（您好！歡迎光臨歐琳水槽、華藝衛(wèi)浴、久福衛(wèi)?。? 3．坐姿：應(yīng)坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；雙手不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自 然平放并攏，不得蹺二郎腿； 4．走姿：步履輕盈，抬頭挺胸，不得急跑； 5．微笑是員工起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢； 6．顧客落座后，其他銷售要及時(shí)配合倒水，用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，保持洽談桌干凈整潔； 7．引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)走在其右側(cè)，大方得體、禮貌詢問客戶信息，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)； 8．在與顧客交談時(shí)要尊重顧客，傾聽顧客說話，等顧客話音落下再接話。接待時(shí)，上身微微前傾，始終距離顧客 1 米至 米遠(yuǎn)，目光柔和的注視對(duì)方，（與顧客對(duì)視的角度：以肩同寬，以肩為底線向上，頭發(fā)上方 10 公分，形成一個(gè)方形區(qū)域）。不要上下打量顧客、以貌取人。 9．在接待過程中始終保持面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解顧客談話的內(nèi)容，不講方言、不撓癢、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣著頭發(fā)、頻頻看表；不可東張西望或顯得心不在焉； 10．不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶；不貶低其它品牌，時(shí)刻關(guān)注同行業(yè)品牌的動(dòng)態(tài)，正面分析講解我司產(chǎn)品優(yōu) 勢(shì)； 11．必須使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”“歡迎下次光臨”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人； 12．與客人打招呼嚴(yán)禁用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人； 13．介紹上司給顧客認(rèn)識(shí)時(shí)，介紹的程序是 :先把幼者介紹給長(zhǎng)者；先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把你熟悉的人介紹給不熟悉的人 .介紹雙方時(shí) ,要實(shí)事求是 ,簡(jiǎn)單扼要； 14．在展廳內(nèi)與任何人目光對(duì)接時(shí)，必須說“您好”； 15．送別客戶前盡量留下顧客信息或聯(lián)系方式，并送顧客出大門外，注意禮貌用語（歡迎下次 光臨，再見），目送顧客在視線內(nèi)消失后，再返回店內(nèi)，隨后與顧客保持良好短信和電話溝通； 四．嚴(yán)重過失 （如有觸犯，直接辭退并解除勞動(dòng)合同，并依據(jù)情況給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，要求其予以賠償） 對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾、侮辱、歐打同事客戶的； 私藏、挪用公司的物品； 違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查； 泄露公司的文件、資料及公司機(jī)密數(shù)據(jù)，使公司利益遭受損害； 聚眾鬧事，組織、煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為； 未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜，造成公司經(jīng)濟(jì)損 失； 做兼職工作，或者推銷其他公司品牌的產(chǎn)品； 對(duì)客戶承諾公司規(guī)定員工權(quán)限以外的贈(zèng)品、銷售優(yōu)惠政策及其它事項(xiàng)； 在公司內(nèi)有惡意搶單行為的；
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