公司銷售人員行為準則-資料下載頁
2025-03-13 14:27本頁面
【導讀】1）公司銷售人員是客戶了解、認識、接受公司的直接渠道。的行為對公司行象至關重要，為此特制定本行為規(guī)范。2）銷售人員行為規(guī)范是銷售人員在任職期間必須遵守的基本行為準則。為規(guī)范進行監(jiān)督。4）任何場合不得講臟話；業(yè)務溝通應該講普通話。問題，應以書面形式向上級匯報。7）進行產(chǎn)品宣傳時，不得在宣傳資料上對競爭廠家及其產(chǎn)品進行詆毀。8）未經(jīng)授權，不準公開公司財務數(shù)據(jù)。9）拜會客戶時，要遵約守時，不準于客戶之前吸煙。11）在客戶未坐定之前，銷售員不應該先坐下，遞送或接受名片時，12）絕對不可以有任何接觸及客戶隱私的行為。14）菜肴適合客戶的愛好，最好由客戶選定。17）工作期間應該穿著工作服，服裝大小合身并符合季節(jié)。19）男士頭發(fā)應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清。皺折嚴重、污垢；須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，取得客戶的好感及信賴；
【正文】 7．客戶遺留下的任何物品均應上繳； 8．上班前不準吃大蒜和有刺激性氣味的食品，不準喝酒； 9．講究文明禮貌，熱情有禮，不準粗言穢語，不準在營業(yè)場所與同事或顧客爭論或高聲談笑； 10．必須如實向上級匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為； 11．無顧客時，展廳應關閉部分射燈，當來顧客時在立即重新開啟射燈，顧客離開在關閉部分射燈； 二、服務態(tài)度 微笑：友善微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助； 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用 語； 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性和激情，在與客人的交談中應主動為客人著想； 耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、詳實地向客人介紹產(chǎn)品，解答客人疑問； 三、禮儀規(guī)范 1．電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，接聽電話應使用普通話，并先說“您好！博洛尼”； 2．站姿：任何時候嚴禁“趴”、“靠”在接待臺內(nèi)。當顧客登門時，當班銷售人員應快速主動開門相迎，微笑接待（您好！歡迎光臨歐琳水槽、華藝衛(wèi)浴、久福衛(wèi)?。?； 3．坐姿：應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；雙手不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自 然平放并攏，不得蹺二郎腿； 4．走姿：步履輕盈，抬頭挺胸，不得急跑； 5．微笑是員工起碼應有的表情，面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢； 6．顧客落座后，其他銷售要及時配合倒水，用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，保持洽談桌干凈整潔； 7．引導顧客時，應走在其右側，大方得體、禮貌詢問客戶信息，再做介紹，語言婉轉； 8．在與顧客交談時要尊重顧客，傾聽顧客說話，等顧客話音落下再接話。接待時，上身微微前傾，始終距離顧客 1 米至 米遠，目光柔和的注視對方，（與顧客對視的角度：以肩同寬，以肩為底線向上，頭發(fā)上方 10 公分，形成一個方形區(qū)域）。不要上下打量顧客、以貌取人。 9．在接待過程中始終保持面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解顧客談話的內(nèi)容，不講方言、不撓癢、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣著頭發(fā)、頻頻看表；不可東張西望或顯得心不在焉； 10．不夸大其詞，不誤導客戶；不貶低其它品牌，時刻關注同行業(yè)品牌的動態(tài)，正面分析講解我司產(chǎn)品優(yōu) 勢； 11．必須使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”“歡迎下次光臨”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人； 12．與客人打招呼嚴禁用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人； 13．介紹上司給顧客認識時，介紹的程序是 :先把幼者介紹給長者；先把下級介紹給上級；先把你熟悉的人介紹給不熟悉的人 .介紹雙方時 ,要實事求是 ,簡單扼要； 14．在展廳內(nèi)與任何人目光對接時，必須說“您好”； 15．送別客戶前盡量留下顧客信息或聯(lián)系方式，并送顧客出大門外，注意禮貌用語（歡迎下次 光臨，再見），目送顧客在視線內(nèi)消失后，再返回店內(nèi)，隨后與顧客保持良好短信和電話溝通； 四．嚴重過失 （如有觸犯，直接辭退并解除勞動合同，并依據(jù)情況給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，要求其予以賠償） 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾、侮辱、歐打同事客戶的； 私藏、挪用公司的物品； 違反國家法律，被當?shù)貓?zhí)法機關拘留審查； 泄露公司的文件、資料及公司機密數(shù)據(jù)，使公司利益遭受損害； 聚眾鬧事，組織、煽動員工怠工、罷工等行為； 未經(jīng)同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜，造成公司經(jīng)濟損 失； 做兼職工作，或者推銷其他公司品牌的產(chǎn)品； 對客戶承諾公司規(guī)定員工權限以外的贈品、銷售優(yōu)惠政策及其它事項； 在公司內(nèi)有惡意搶單行為的；
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