公司銷售人員行為準(zhǔn)則(文件)
【正文】 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾、侮辱、歐打同事客戶的； 私藏、挪用公司的物品； 違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查； 泄露公司的文件、資料及公司機密數(shù)據(jù)，使公司利益遭受損害； 聚眾鬧事，組織、煽動員工怠工、罷工等行為； 未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁椖肯嚓P(guān)事宜，造成公司經(jīng)濟損 失； 做兼職工作，或者推銷其他公司品牌的產(chǎn)品； 對客戶承諾公司規(guī)定員工權(quán)限以外的贈品、銷售優(yōu)惠政策及其它事項； 在公司內(nèi)有惡意搶單行為的； 。接待時，上身微微前傾，始終距離顧客 1 米至 米遠，目光柔和的注視對方，（與顧客對視的角度：以肩同寬，以肩為底線向上，頭發(fā)上方 10 公分，形成一個方形區(qū)域）。 1客戶離開后，立即清掃整理談判區(qū)域。 盡量利用行銷模型、銷控表、展板等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣 氛，以促進成交。 當(dāng)值銷售員必須在接待臺站立迎客，有客戶或相關(guān)工作人員進門應(yīng)微笑相迎。 若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地 請對方留言或電話號碼，以便回電；倘屬洽詢購房者，則掌握重點，簡單說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談，而通話時間以不超過 3 分鐘為佳（在廣告日電話時間應(yīng)加以縮短） 工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，并禁止長時間通私人電話（控制在三分鐘之內(nèi)）； 電話內(nèi)容，應(yīng)做好記錄（填寫《來電登記表》） 四、銷售工具 的準(zhǔn)備 每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，依序排列，裝于資料夾內(nèi)； 每人應(yīng)備計算器、名片夾、書寫流暢的筆、便條、客戶資料記錄薄、樓盤所在地地圖、 廣告宣傳資料、按揭貸款程序及貸款速算表、產(chǎn)權(quán)辦理程序以及一切對本盤有力的宣傳道具； 必須熟悉競爭個案的環(huán)境、位置、大小、價格、付款方式、發(fā)展商等一切資料； 必須熟記本樓盤開發(fā)商情況、本盤位置特點、本盤的建筑特點、戶型、面積、配套。 1無論成交與否，客戶離去時，銷售人員應(yīng)起身相送至大門，并說“歡迎再次光臨” ,將 售樓部，若客戶開車前來則應(yīng) 將客戶送至車旁。 在介紹的過 程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須隨時注意客戶的反映，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調(diào)查者。 2 銷售人員行為準(zhǔn)則 煜陽地產(chǎn) 五、接待來訪客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶剛進門時，必須主動面帶笑容上前迎接、引領(lǐng)； 迎接客戶后，銷售人員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”，并詢問客戶意向； 隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，取得客戶的好感及信賴； 當(dāng)值售樓員負責(zé)將客戶的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（客戶要求其他除外）。 第三篇：銷售人員行為準(zhǔn)則 銷售人員行為準(zhǔn)則 煜陽地產(chǎn) 銷售人員行為準(zhǔn)則 一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 賣場著裝： 男裝：統(tǒng)購制服（西服、襯衫、領(lǐng)帶）；皮鞋；工卡禁則：著裝破損、皺折嚴(yán)重、污垢； 女裝：統(tǒng)購制服（套裝、襯衫）；絲襪；皮鞋；工卡； 禁則：著裝破損、皺折嚴(yán)重、污垢；彩色絲襪，絲襪抽絲；低胸襯衫； 發(fā)式男：禁則： 1）長度超過 15 公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或側(cè)發(fā)蓋耳； 2）除黑色外所有顏色之染（噴）發(fā)； 3）光頭；結(jié)辮； 4）粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：禁則： 1）長度短于 5 公分； 2）蓬松；光頭； 3）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 化妝： 男：禁則：任何形式化裝；女：禁則：濃妝； 飾物 可佩帶紀(jì)念性首飾（婚戒等）； 禁則：純裝飾飾物； 二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐： 禁則：禁止坐在椅子以外的其他物體上或趴在接待桌
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