【正文】 印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體。上班時間請佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。六、日常業(yè)務(wù)禮儀公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。七、對客戶的業(yè)務(wù)禮儀（一）接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。（二）介紹和被介紹的方式和方法：無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時應(yīng)熱情、大方、禮貌。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（三）名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。（四）正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話：接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應(yīng)該：電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請及時轉(zhuǎn)告。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。八、環(huán)境衛(wèi)生(一)公共環(huán)境除指定地點外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。請不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范便后請沖水，請不要隨地吐痰。(二)個人環(huán)境請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼。請不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最后離開請關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。十、保密工作(一)保密規(guī)定：各部門收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴(yán)格保密，請勿擴(kuò)散。起草秘密文電過程中，對有關(guān)涉密事項應(yīng)嚴(yán)格保密。印制、復(fù)印秘密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù)。秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴(yán)格按規(guī)定辦理。定時清理文電，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險柜內(nèi)。離開辦公室時，重要文件抽屜要上鎖。不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計資料要注意保管，對外報道應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審查。各類會議記錄、會議文件要注意保存。各部門的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用。嚴(yán)格通信保密規(guī)定，不得在未設(shè)保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密，專用微機(jī)或數(shù)據(jù)庫不得上網(wǎng)或設(shè)立共享。(二)信息系統(tǒng)安全計算機(jī)資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞。計算機(jī)資源的日常管理原則是：誰使用，誰負(fù)責(zé)。劃歸各部門使用的計算機(jī)資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計算機(jī)只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機(jī)資源。劃歸給部門使用的計算機(jī)資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。禁止在計算機(jī)上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁使用計算機(jī)玩電腦游戲。每一位員工應(yīng)對自己使用的計算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。開機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置保管。密碼遺忘，用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開公司時，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶名應(yīng)每兩個月改變密碼一次。員工外出半小時以上需關(guān)閉電腦，需暫時離開電腦應(yīng)設(shè)置屏幕 保護(hù)程序及密碼保護(hù)，等待時間在5分鐘之內(nèi)。員工離職前，應(yīng)到本單位信息管理部門簽離。經(jīng)單位信息管理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開公司。每一位員工應(yīng)積極主動地檢查所使用的計算機(jī)內(nèi)是否有病毒。本單位信息管理部門將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開外部發(fā)送來的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。計算機(jī)資源使用人員應(yīng)提高計算機(jī)安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機(jī)病毒。嚴(yán)禁在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用違反國家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件；嚴(yán)禁使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲設(shè)備；嚴(yán)禁私自修改計算機(jī)配置，拷貝帶走計算機(jī)文件資料。1計算機(jī)使用人員一旦發(fā)生故障，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應(yīng)通過主管經(jīng)理與本單位信息管理部門聯(lián)系解決。1計算機(jī)使用人員要不斷提高自己的計算機(jī)技能水平，公司將對其作定期的培訓(xùn)和考核。