【正文】 蘇州大學(xué)出版社2004年.第五篇：淺談人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題淺談人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題姓名：王月亭單位：西安美世企業(yè)管理咨詢有限公司【摘要】人力資源是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源，且人力資源管理的內(nèi)容眾多，其中，激勵(lì)問(wèn)題是重要內(nèi)容之一。激勵(lì)的科學(xué)與否，直接關(guān)系到人力資源運(yùn)用的好壞。因此，如何通過(guò)各種有效的激勵(lì)方式激發(fā)職工的潛力，調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性，使職工將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合理地統(tǒng)一起來(lái)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是一個(gè)永恒的課題?！娟P(guān)鍵字】激勵(lì)，人力資源，管理，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，積極性一、激勵(lì)的概念及類型激勵(lì)就是通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)員工動(dòng)機(jī)就是要設(shè)法使員工看到自己的需要與組織目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，他們?cè)谶@種狀態(tài)的驅(qū)動(dòng)下所付出的努力不僅滿足其個(gè)人需要，同時(shí)也通過(guò)達(dá)成一定的工作績(jī)效而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。激勵(lì)按不同類型分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)，他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。二、有效激勵(lì)的作用1有效激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高企業(yè)績(jī)效企業(yè)最關(guān)心的是什么？是績(jī)效！企業(yè)有了好的績(jī)效才能生存。好的績(jī)效水平不僅僅取決于員工的個(gè)人能力，還與激勵(lì)水平、工作環(huán)境有很大的關(guān)系。員工激勵(lì)的目標(biāo)必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)就是要設(shè)法使員工看到自己的需要與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，他們?cè)谶@種狀態(tài)的驅(qū)動(dòng)下所付出的努力不僅滿足其個(gè)人需要，同時(shí)也通過(guò)達(dá)成一定的工作績(jī)效而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)員工潛在的積極性，使員工出色完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效都有十分重要的作用。2有效激勵(lì)可以挖掘人的潛力，提高人力資源質(zhì)量挖掘員工潛力在生產(chǎn)和管理過(guò)程中有著極為重要的作用。美國(guó)的威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮出20%—30%，如果受到充分的激勵(lì)，他們的能力可發(fā)揮80%—90%。其中50%—60%的差距是激勵(lì)作用所致[1](P301)。由此可見(jiàn)，激勵(lì)是挖掘潛力的重要途徑，所以調(diào)動(dòng)人的積極性為主旨的激勵(lì)是人力資源開發(fā)和管理的基本途徑和重要手段。企業(yè)管理中引入激勵(lì)機(jī)制不僅是企業(yè)現(xiàn)代化管理的表現(xiàn)，更是迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的一劑良方。3有效激勵(lì)可以為企業(yè)留住優(yōu)秀人才激勵(lì)存在于人力資源管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)又都體現(xiàn)員工的價(jià)值，讓員工感到下一步還有新的機(jī)會(huì)。當(dāng)員工技術(shù)發(fā)展到頂尖企業(yè)可擴(kuò)大他的工作范疇。加大工作量，讓他的工作具有挑戰(zhàn)性，讓員工覺(jué)得他在公司是海闊天空的，能學(xué)到東西，永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭，還可讓他們?cè)谙鄳?yīng)的崗位上擔(dān)任行政職務(wù)或特級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，既讓他們感覺(jué)到公司對(duì)他們的重視，也給他們以事業(yè)施展的平臺(tái)，因此適合的激勵(lì)使員工對(duì)公司的歸屬感有極大作用。三、管理實(shí)踐中常用的幾種激勵(lì)手段激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)人的積極性，而人的需要?jiǎng)t是積極性的本源。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論把人的需要由低級(jí)到高級(jí)分成5個(gè)層次，有生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，由此可以看出，需要不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，除了和人自身的生理和心理等因素有關(guān)以外，還和一個(gè)人所處的環(huán)境等有密切的關(guān)系。如飯菜的香味可以使原來(lái)不餓的人感到饑餓。一個(gè)同事的提升可以激起人們對(duì)占據(jù)較高地位的欲望等等。此外，人們的需要還有相當(dāng)?shù)纳炜s性，換句話說(shuō)，對(duì)同樣一件事或一件東西，不同的人，他的滿足程度或滿意程度是不一樣的。由于人們的需要的復(fù)雜性，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，必然會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)問(wèn)題的復(fù)雜性。因此，在實(shí)踐中，管理者應(yīng)根據(jù)被管理者的客觀情況，因人而異地進(jìn)行激勵(lì)。既有體現(xiàn)在物質(zhì)形態(tài)上的激勵(lì)，也有體現(xiàn)在精神形態(tài)上的激勵(lì)，同時(shí)應(yīng)將兩種形式的激勵(lì)科學(xué)地結(jié)合起來(lái)，形成全方位的激勵(lì)。管理實(shí)踐中常用的激勵(lì)手段大致有以下幾方面：1目標(biāo)激勵(lì)指通過(guò)層層制定目標(biāo)，使每個(gè)人的行動(dòng)都與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，從而激發(fā)每個(gè)人的積極性，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而自覺(jué)勞動(dòng)的一種激勵(lì)方法。大多數(shù)人都有成就感，都希望不斷獲得成功，成功的標(biāo)志就是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。有目標(biāo)，人們才會(huì)感到有奔頭，才能產(chǎn)生積極性，才會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。2領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)有方，領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的興旺起著舉足輕重的作用。據(jù)報(bào)載，保定國(guó)棉一廠之所以從一個(gè)80年代在河北省棉紡織行業(yè)中主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)倒數(shù)第一，全廠虧損，人心浮動(dòng)的企業(yè)，發(fā)展到今天成為全國(guó)同行業(yè)的一流企業(yè)，這與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以自己的模范行為去激勵(lì)職工有著重要的關(guān)系。該廠廠長(zhǎng)馬恩華同志以身作則，嚴(yán)格要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，時(shí)刻以圖享受就別當(dāng)干部，要額外索取就不是共產(chǎn)黨員警戒自己，做到房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，孩子面前不謀私，用人面前不徇情，生活面前不特殊[5]。領(lǐng)導(dǎo)毫不利己的行為激勵(lì)了職工自覺(jué)地做企業(yè)的主人，廠興我興，盡心盡力。3榜樣的激勵(lì)這是通過(guò)典型示范激勵(lì)群眾向先進(jìn)學(xué)習(xí)的一種激勵(lì)方法。榜樣的力量是無(wú)窮的。大多數(shù)人都不甘落后，但有時(shí)往往不知道該怎樣干，或在困難面前缺乏勇氣。有了榜樣就使得群眾學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從而把自己蘊(yùn)藏的潛能和積極性、創(chuàng)造性充分地激發(fā)出來(lái)。4榮譽(yù)激勵(lì)給優(yōu)秀工作者以表?yè)P(yáng)、光榮稱號(hào)、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品等。這是對(duì)職工貢獻(xiàn)的公開承認(rèn)，可以滿足人們的自尊需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。如IBM公司，設(shè)有100%俱樂(lè)部。每當(dāng)有員工超額完成銷售額時(shí)，他就被批準(zhǔn)成為這一俱樂(lè)部成員，他和他的家人將被邀請(qǐng)出席隆重的集會(huì)，獲得極大的心理滿足。5物質(zhì)激勵(lì)對(duì)于人，在多種激勵(lì)中，不可否認(rèn)物質(zhì)激勵(lì)的重要作用。物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，因?yàn)楣べY、獎(jiǎng)金、住房等決定著人們的基本需要的滿足，同時(shí)，職工收入及居住條件也影響其社會(huì)地位、社會(huì)交往等精神需要的滿足。很難相信，一個(gè)得不到物質(zhì)保證的企業(yè)能使勞動(dòng)者的積極性持久發(fā)揮。誠(chéng)然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并不是萬(wàn)能的。在國(guó)外許多企業(yè)的員工，當(dāng)在工作中作出了貢獻(xiàn)或取得一定成績(jī)時(shí)，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)面前，選擇的往往是榮譽(yù)。6職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵(lì)。作為組織的管理者，應(yīng)該幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，針對(duì)每個(gè)員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工滿足這些需求。如年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境；中年員工比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，老年員工則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤(rùn)。這就需要我們的管理者要善于抓住主要矛盾，抓住員工的主導(dǎo)需要。除以上幾種常用的激勵(lì)手段以外，還有尊重激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、參與激勵(lì)、理想激勵(lì)等等?？傊?，激勵(lì)應(yīng)以人的內(nèi)在需要為基礎(chǔ)，根據(jù)不同的人的具體需要與不同工作的具體內(nèi)容和任務(wù)等去把握其行為動(dòng)機(jī)，確定不同的激勵(lì)方式，才能有的放矢地給予有效的激勵(lì)。四、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制要注意的幾個(gè)問(wèn)題1激勵(lì)機(jī)制要公開、適時(shí)、創(chuàng)新。激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公開的原則，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個(gè)制度公布出來(lái)并廣泛宣傳，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來(lái)，這樣能激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性和時(shí)效性，也就是做到工作細(xì)化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，要不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策，即激勵(lì)機(jī)制要不斷創(chuàng)新。2激勵(lì)要體現(xiàn)優(yōu)劣，不能搞平均主義。有的管理者從職工具有“經(jīng)濟(jì)人”屬性的角度考慮，以為猛發(fā)獎(jiǎng)金，可以激勵(lì)職工，結(jié)果獎(jiǎng)金總量愈發(fā)愈高高，但職工的總體勞動(dòng)積極性不僅沒(méi)有提高，反而有所下降。分析原因才發(fā)現(xiàn)：獎(jiǎng)金雖然發(fā)了不少，但不分好壞，人人平均，這樣不僅沒(méi)有調(diào)動(dòng)職工積極性，反而損傷了那些優(yōu)秀的、干得好的職工的積極性。所以，激勵(lì)要體現(xiàn)優(yōu)劣，獎(jiǎng)金要適當(dāng)拉開差距，充分體現(xiàn)多勞多得，效率優(yōu)先。這個(gè)“度”要靠管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要對(duì)各種人的實(shí)際工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)合理的考評(píng)來(lái)決定。3激勵(lì)要堅(jiān)持公平原則。工資報(bào)酬的多少固然對(duì)人的激勵(lì)作用有一定程度的影響，但是人的工作動(dòng)機(jī)和積極性不僅受報(bào)酬的絕對(duì)值影響，更受相對(duì)值影響。在上世紀(jì)五、六十年代，沒(méi)有獎(jiǎng)金，最多有個(gè)獎(jiǎng)狀，但是那時(shí)人們沒(méi)有比較，反而心態(tài)上是平衡的?，F(xiàn)在有獎(jiǎng)金了，人們就要從他們付出的勞動(dòng)和取得的成績(jī)的大小與他們所獲得的獎(jiǎng)金多少來(lái)比。管理者要制定合理的分配政策，堅(jiān)持效率優(yōu)先，兼顧公平。考核過(guò)程要本著公平、公正、公開的原則，才能贏得職工信任。4獎(jiǎng)懲必須嚴(yán)明。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰必須并行，必須嚴(yán)明。在管理中，管理者可視情況運(yùn)用兩件法寶：一個(gè)是“蛋糕”，一個(gè)是“板子”。對(duì)優(yōu)秀者、有貢獻(xiàn)者，給予“蛋糕”(獎(jiǎng)勵(lì))，激勵(lì)他們干得更好，做出更大成績(jī)；對(duì)那些差的、給企業(yè)造成惡劣影響或損失的人，要打“板子”(批評(píng)、懲罰，嚴(yán)重的要訴諸法律)。獎(jiǎng)勵(lì)要讓受獎(jiǎng)人感到來(lái)之不易，懲罰要讓受罰者受到震動(dòng)、心服口服，促使不良行為受到削弱或抑制，從而促進(jìn)良好行為的形成和鞏固。5獎(jiǎng)懲要及時(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都有時(shí)效性，該獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候不獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)期獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)降低受獎(jiǎng)?wù)弑救撕椭車毠さ淖饔?。懲罰的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是在錯(cuò)誤事實(shí)弄清之后，及時(shí)處理，這對(duì)當(dāng)事人可以加深對(duì)不良行為和受罰之間因果關(guān)系的認(rèn)識(shí)。如相隔時(shí)間太久，會(huì)造成姑息養(yǎng)奸，造成更大損失。總之，人力資源管理是運(yùn)用科學(xué)的手段、靈活的制度調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力和積極性的藝術(shù)。無(wú)論什么樣的企業(yè)都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用激勵(lì)手段。真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的激勵(lì)體系，激發(fā)員工的潛力和工作熱情，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)[1]楊洪蘭,康芳儀編譯，實(shí)用管理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1989。[2]趙曼,陳全明，公共部門人力資源管理[M].北京:清華大學(xué)出版社，2005。[3]朱曉衛(wèi)，公共部門人力資源開發(fā)與管理研究[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社，2003。[4]蓋勇，王懷明，績(jī)效管理[M].濟(jì)南，山東人民出版社，2004。[5]徐克，職工心中的標(biāo)準(zhǔn)廠長(zhǎng)——馬恩華[N].中國(guó)紡織報(bào)，(3)。[6]劉麗，對(duì)人力資源有效激勵(lì)問(wèn)題的思考[J].山東，濟(jì)寧市公路管理局。[7]王國(guó)常，在企業(yè)管理中激勵(lì)機(jī)制的作用和實(shí)施手段[J].南昌，南昌市市政開發(fā)總公司。[8]張燦，王艦，對(duì)企業(yè)員工激勵(lì)問(wèn)題的研究與探討[J].河北，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)。