【正文】 海爾集團學習的基礎上，提出了“五心服務”的口號，極大地拓寬了服務范圍，改善了服務質(zhì)量，在計算機界刮起了一股“服務熱”。同時，也向顧客學習，聯(lián)想首家推出對方付費電話熱線咨詢服務，解決顧客碰到的問題及需求，在向顧客學習，以及完善公司產(chǎn)品、獲取市場信息中起到很好的作用。三、從自己過去的經(jīng)驗中學習。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打。”這句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。實際上，聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學習的公司。聯(lián)想人善于總結(jié)，不僅總結(jié)“聯(lián)想是什么”（指的是過去做的工作和取得的成功），而且總結(jié)“聯(lián)想為什么”（主要是總結(jié)出規(guī)律性的管理經(jīng)驗，用以指導以后的工作，為今后的發(fā)展打下基礎）。在14年的發(fā)展過程中，聯(lián)想成功地總結(jié)出了“貿(mào)、工、技三級跳”的發(fā)展道路，總結(jié)出了一個目標、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗，總結(jié)出了建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略的“管理三要素”的理論。這些成功經(jīng)驗都是善于總結(jié)的聯(lián)想人在市場的摸爬滾打、風風雨雨中總結(jié)出的寶貴精神財富。有了這些嚴謹細致的成果總結(jié)，聯(lián)想完成了起步、助跑等階段，必將迎來起跳、騰飛的輝煌?！靶膽B(tài)大于技巧，習慣大于知識?！蔽覀兛梢院敛豢鋸埖卣f，聯(lián)想已經(jīng)做到這樣習慣于學習的心態(tài)，善于學習和總結(jié)是聯(lián)想成功的真正秘訣。第四篇：現(xiàn)代管理專題作業(yè)一現(xiàn)代管理專題作業(yè)一：一．名詞解釋知識經(jīng)濟(經(jīng)合組織的定義)企業(yè)再造工作設計學習型組織企業(yè)持續(xù)發(fā)展二．不定項選擇題1．在工業(yè)經(jīng)濟之后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟形態(tài)，稱之為()。A．商業(yè)經(jīng)濟B．郵電經(jīng)濟C．知識經(jīng)濟D．服務業(yè)經(jīng)濟2．經(jīng)合組織認為：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的()、分配和使用基礎之上的經(jīng)濟。A．生產(chǎn)B．傳播C．處理D．使用3．知道是什么的知識是指有關()方面的知識。A．客觀B．事實C．主觀D．非事實4．知道為什么的知識是指客觀事物發(fā)展、變化的()和規(guī)律方面的知識。A．結(jié)果B．形式C．條件D．原理5．知道怎么做的知識是指做某些事情的技巧和()。A．能力B．方法C．管理D．科學6．知道是誰的知識涉及誰知道某些事和()的信息。A．利用B．誰知道如何做某些事C．加工D．處理7．20世紀60年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自：()。A．顧客B．競爭C．變化D．技術(shù)進步8．變職能觀念為流程觀念表示()。A．企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂B．傳統(tǒng)的部門化設計應該結(jié)束C．企業(yè)中不應該再進行分工D．流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件9．企業(yè)再造的流程觀念是指()。A．按工藝流程設計組織結(jié)構(gòu)B．企業(yè)的整體活動是由各項連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的C．再造就是改變作業(yè)流程D．流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表10．企業(yè)再造的原則包括()。A．以流程為中心B．顧客導向C．以職能為中心D．堅持以人為本的團隊式管理11．企業(yè)再造工程的程序包括()幾個階段。A．業(yè)務流程診斷B．業(yè)務流程改造策略C．流程再造D．組織實施與持續(xù)改善12．企業(yè)再造理論是由()最先提出的。A．弗倫奇和雷文B．哈克曼和奧德姆C．康格和卡倫果D．邁克爾〃哈默和詹姆斯〃錢皮13．流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行，即所有工序都按先后順序進行。這種流程叫做()。A．分步流程B．同步工程C．連續(xù)式流程D．平行式流程14．深度匯談的基本條件包括()。A．懸掛假設B．視彼此為工作伙伴C．深度匯談D．自主管理15．戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有()。A．組織的松散性B．行為的戰(zhàn)略性C．合作的平等性D．合作關系的長期性E．整體利益的互補性和管理的復雜性三．簡要回答１．吳季松提出的知識經(jīng)濟有哪些特征?２．知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點?３．轉(zhuǎn)型式領導的使命和任務。４．企業(yè)再造與企業(yè)重組理論的區(qū)別。5．如何有效管理競爭性合作中的風險？６．企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在哪些方面？７．對工業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)信息化的主要內(nèi)容有哪些?四．論述簡述學習型組織的五項修煉及其具體含義。并說明企業(yè)成為真正的學習型組織的關鍵是什么？第五篇：現(xiàn)代管理專題第一次作業(yè)管理專題第一次作業(yè)一、選擇題在工業(yè)經(jīng)濟之后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟形態(tài)，稱之為（）A、商業(yè)經(jīng)濟 B、郵電經(jīng)濟C、知識經(jīng)濟 D、服務業(yè)經(jīng)濟知道是什么的知識是指有關（）方面的知識。A、客觀 B、事實 C、主觀 D、非事實企業(yè)再造的流程觀念是指（）A、按工藝流程設計組織結(jié)構(gòu)B、企業(yè)的整體活動是由各項連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的C、再造就是改變作業(yè)流程D、流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表企業(yè)再造工程的程序包括（）幾個階段。A、業(yè)務流程診斷B、業(yè)務流程改造策略C、流程再造D、組織實施與持續(xù)改善學習型組織的概念是由（）最先提出的A、彼得德魯克 B、彼得圣吉C、阿吉瑞斯 D、邁克爾哈默和詹姆斯錢皮最早提出組織學習概念的是美國哈佛大學的（）A、阿吉瑞斯 B彼得圣吉 C、舍恩 D、野中郁次郎聯(lián)盟伙伴的選擇原則包括（）A、平等 B、能力 C、承諾 D、合作 E、兼容性把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標準是（）A、根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B、根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同C、根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同D、根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同知道是什么的知識是指有關（）方面的知識。A、客觀 B、事實 C、主觀 D、非事實二、論述知識經(jīng)濟的特征是什么？與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展有什么新的特點？企業(yè)再造和企業(yè)重組有什么區(qū)別？福特汽車公司企業(yè)流程再造給你什么啟示？