【正文】 后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。（1）接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。（4）按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5）會(huì)議前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。（6）檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開會(huì)前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。（9）會(huì)議開始后禮貌熱情向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人入座。（10）到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。（11）每半小時(shí)添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會(huì)議中間休息，盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。（13）會(huì)議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客人道別。（14）仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。 站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。上下樓梯：上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走前臺(tái)接報(bào)修電話的服務(wù)流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯(cuò)?，F(xiàn)場(chǎng)模擬：“鈴、鈴...”（電話響起）甲：（在電話響起兩聲內(nèi)接起），你好，國(guó)壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過(guò)去給您維修，請(qǐng)您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。甲：好的，請(qǐng)您放心，維修人員很快就會(huì)到達(dá)您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話后服務(wù)人員才可掛電話）（馬上電話通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。方式建議：通過(guò)觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯(cuò)誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專業(yè)）比賽人員：1人/組 說(shuō)明：T568B的排線順序?yàn)椋喊壮取⒊?、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕； 比賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：插入水晶頭的網(wǎng)線不能有彎曲，保證每根銅線都與 水晶頭的銅片接觸；網(wǎng)線的外皮不宜剝太長(zhǎng)，應(yīng)插入水晶頭3－5mm；制作完成后測(cè)試網(wǎng)線的連通性；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，各組中以制作時(shí)間最短、制作質(zhì)量符合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)測(cè)試的參賽組為勝。6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）場(chǎng)地器材在長(zhǎng)37米、。在起點(diǎn)線前1米、8米處分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤、分水器一只。（2）操作程序戰(zhàn)斗班在起點(diǎn)線一側(cè)3米處成一列橫隊(duì)。聽到“準(zhǔn)備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線成立正姿勢(shì)；聽到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點(diǎn)線，成立射姿勢(shì)喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢(shì)；聽到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。（3）操作要求水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度； 第一盤水帶應(yīng)甩至甩開線； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動(dòng)作。二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門)，將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過(guò)600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時(shí)是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時(shí)應(yīng)從疏散通道撤離。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時(shí)間最快者為優(yōu)勝。第四篇：18物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題2018物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題一、填空題、及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行、和的活動(dòng)。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)、進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并在顯著位置進(jìn)行公示。、停放車輛，、不得影響其他和的正常通行。，落實(shí)安全防范措施，做好的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。二、判斷題1.《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》自2013年5月1日起施行。（）。（），建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按不低于地上地下總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并無(wú)償移交。（），其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。（），其中業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。（）、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）。（）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經(jīng)營(yíng)行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報(bào)。（）。（）：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)和用戶服務(wù)。（）三、單項(xiàng)選擇題1.（）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府） （）的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。 、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。 （）承擔(dān)。 、車庫(kù)的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過(guò)（）。個(gè)月 天 個(gè)月、建設(shè)單位、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等派員組成。籌備組組長(zhǎng)由（）指定人員擔(dān)任。 ，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿（）前書面告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月，所得收益的70%納入（），其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 （）。 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、（）、消防車通道，不得影響其他車輛和行人 的正常通行。 車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過(guò)（），不得將停車位出售、附贈(zèng)。 13.（）是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 ，不在物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容是（） 維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納的第一責(zé)任人是物業(yè)（）。 ，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，（）采取停水、停電等措施脅迫業(yè)主交費(fèi)。 擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。 ()開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 ，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。、業(yè)主委員會(huì)不交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的、業(yè)主委員會(huì)成立的業(yè)服務(wù)合同生效的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。 、挖掘道路、場(chǎng)地的，均應(yīng)當(dāng)（）。 關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。 ，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要而引入的()活動(dòng)。 ，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）。 （）的關(guān)系。 ，業(yè)主和專業(yè)公司之間是（）關(guān)系。 （）的形式簽訂。 （）。A.《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說(shuō)明書》B.《入住通知書》 C.《物業(yè)管理驗(yàn)收須知》D.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》30.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。 （）。 、住戶裝修過(guò)程中的違法行為，（）應(yīng)當(dāng)依法處理和糾正。 33.（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。 （）。，關(guān)閉燃?xì)忾y門，應(yīng)及時(shí)疏散人員，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位（）收取管理費(fèi)。 （）的管理，確保車輛停放符合消防安全管理要求。 （）。，防范火災(zāi) ，保障安全，防消結(jié)合 ，嚴(yán)密監(jiān)控（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。 設(shè)單位第五篇：物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理知識(shí)什么是物業(yè)？答：物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋建筑物及其附屬設(shè)施、以及相關(guān)土地。什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是物業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理手段及修繕技術(shù)，按合同對(duì)投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功能、全方位、專業(yè)化的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的所有人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)安全、方便、舒適的居住和工作環(huán)境。物業(yè)管理費(fèi)用的來(lái)源？答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）住宅維修基金；（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)收入；（4）能達(dá)實(shí)業(yè)給予的支持；（5）政府給予的政策補(bǔ)助。物業(yè)管理要支出的成本項(xiàng)目？答：（1）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；（2）公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；（3）綠化管理費(fèi)；（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（5）保安費(fèi)；（6）辦公費(fèi)；（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）法定稅費(fèi)；（9）物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；（10）維修基金范圍應(yīng)支出的費(fèi)用。物業(yè)管理的主要內(nèi)容？物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；二、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；三、環(huán)境衛(wèi)生管理；四、綠化管理；五、治安管理；六、消防觀看；七、車輛道路管理；八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。