【正文】 表明自己的感受。可分為確定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。工資支付應(yīng)遵循哪些原則貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實物、有價證券替代；直接支付，工資應(yīng)支付給勞動者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料；按時支付；全額支付。員工滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注哪些方面？員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對以下項目進行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。工傷保險待遇的主要內(nèi)容。（一）工傷醫(yī)療期待遇。醫(yī)療待遇。報有效醫(yī)療費用和必要的護理費用；工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；.(二),應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn),工作崗位,終止勞動關(guān)系,原則上由用人單位安排適當(dāng)工作.第五篇：人力資源管理師三級教學(xué)大綱鄭州市博睿職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)大綱助理企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證教學(xué)大綱（三級）第一章 人力資源規(guī)劃一、教學(xué)目標(biāo)：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。本章教學(xué)目標(biāo)為：（1）掌握人力資源規(guī)劃的基本理論。（2）掌握工作崗位分析的概念、內(nèi)容、作用與程序，以及設(shè)計的原則和方法。（2）掌握企業(yè)定員的概念、作用、原則和方法，及定員標(biāo)準的編寫。（3）掌握人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成。（4）掌握制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。（5）掌握人力資源費用審核的概念、要求、方法與程序，費用控制的作用與程序。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）工作崗位分析與設(shè)計。（2）企業(yè)勞動定員管理。（3）人力資源管理制度規(guī)劃。（4）人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制。第二章 人員招聘與配置一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握員工招聘渠道的分類與選擇、各種員工招募方法的程序與要求、對應(yīng)聘者初步篩選的方法、員工錄用的三種策略、員工招聘活動的評估方法。（2）掌握人力資源空間配置方法。（3）掌握人力資源時間配置方法一級勞務(wù)外派與引進的管理程序和方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）員工招聘活動的實施。（2）員工招聘活動的評估。（3）人力資源的有效配置（4）勞務(wù)外派與引進第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握培訓(xùn)需求分析的含義、作用、內(nèi)容，基本工作程序和方法；培訓(xùn)需求分析信息的收集方法、培訓(xùn)需求分析模型，培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。（2）掌握員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序和方法，培訓(xùn)課程的實施與管理準備工作。（3）掌握培訓(xùn)效果的信息種類、收集渠道及評估指標(biāo)，收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。（4）掌握選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序，一級各類培訓(xùn)方法的內(nèi)容和優(yōu)缺點，員工培訓(xùn)的基本原則、培訓(xùn)制度的內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）培訓(xùn)管理。（2）培訓(xùn)方法的選擇。（3）培訓(xùn)制度的建立與推行。第四章 績效管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握企業(yè)績效管理的五個階段的具體程序、步驟和方法，以及實施的具體要求。（2）了解如何保證績效管理系統(tǒng)的有效運行。（3）掌握各種考評方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā)。（2）績效管理的考評方法與應(yīng)用。第五章 薪酬管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解薪酬管理的原則和基本內(nèi)容。（2）掌握各項薪酬制度的起草方法，如何對崗位信息做出計算和評價等。（3）了解人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素，掌握合理人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計算方法，企業(yè)福利總額預(yù)算計劃的編制方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）薪酬制度的設(shè)計。（2）工作崗位評價。（3）人工成本核算。（4）員工福利管理第六章 勞動關(guān)系管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解勞動關(guān)系的調(diào)整方式、集體合同制度的內(nèi)容和訂立的程序。（2）掌握用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容和制定，企業(yè)民主管理制度的內(nèi)容和要求。（3）了解工作時間與最低工資標(biāo)準管理。（4）了解以及勞動安全衛(wèi)生保護與工傷管理的基本概念和基本方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞動關(guān)系的調(diào)整方式。（2）集體合同制度。（3）用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則。（4）企業(yè)民主管理制度。（5）工作時間與最低工資標(biāo)準。（6）勞動安全衛(wèi)生管理企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證教學(xué)大綱（二級）第一章 人力資源規(guī)劃一、教學(xué)目標(biāo)：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。本章教學(xué)目標(biāo)為：（1）掌握新型組織結(jié)構(gòu)模式，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革的程序。（2）掌握企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。（2）掌握組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境分析。（3）掌握企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容與作用、環(huán)境及其分析。（4）掌握人力資源預(yù)測與規(guī)劃的關(guān)系，人力資源預(yù)測的內(nèi)容、原理、作用和局限性。（5）掌握人力資源需求預(yù)測的定性、定量方法、人力資源需求總量預(yù)測、機構(gòu)預(yù)測各種方法的應(yīng)用。（6）掌握企業(yè)人員供給預(yù)測的概念、含義和方法，企業(yè)人員供需平衡的分析，企業(yè)人員規(guī)劃制定的原則、程序，一級編寫企業(yè)人員規(guī)劃的步驟。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革。（2）企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序。（3）企業(yè)人力資源的需求預(yù)測。（4）企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡。第二章 招聘與配置一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握員工素質(zhì)測評的基本原理、類型和主要原則；員工素質(zhì)測評量化的主要形式和測評標(biāo)準體系；品德測評、知識測評和能力測評的內(nèi)容和方法。（2）掌握色織測評的準備、實施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法；面授的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢、基本程序一級常見問題與實施技巧。（3）掌握結(jié)構(gòu)化面試的實施程序和開發(fā)方法，行為描述面試的內(nèi)涵與問題設(shè)計，招聘決策中的群體決策方法。（4）了解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理、操作流程，一級題目類型、設(shè)計原則及設(shè)計流程。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）員工素質(zhì)測評標(biāo)準體系的構(gòu)建。（2）面試的組織與實施。（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握績效考評效標(biāo)的概念和種類，行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考評的九中方法的內(nèi)容、特點和實施要點。（2）掌握各種考評方法性能特征的對比分析，績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容和評分方法。（3）了解課程內(nèi)容選擇和制作的基本要求、培訓(xùn)教師的來源、特點、選聘標(biāo)準，以及培訓(xùn)中所需各種材料的印刷。（4）掌握培訓(xùn)手段的設(shè)計與培訓(xùn)教材的開發(fā)。（5）掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用、形式和步驟。（6）企業(yè)員工培訓(xùn)評估的類型，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準；培訓(xùn)評估方法的應(yīng)用，培訓(xùn)評估報告的撰寫要求及步驟。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計。（2）企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估。第四章 績效管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握企業(yè)績效管理的五個階段的具體程序、步驟和方法，以及實施的具體要求。（2）了解如何保證績效管理系統(tǒng)的有效運行。（3）掌握各種考評方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）績效考評的方法與應(yīng)用。（2）績效考評指標(biāo)和標(biāo)準體系設(shè)計。（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用。（4）360度考評方法第五章 薪酬管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解薪酬管理的原則和基本內(nèi)容。（2）掌握各項薪酬制度的起草方法，如何對崗位信息做出計算和評價等。（3）了解人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素，掌握合理人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計算方法，企業(yè)福利總額預(yù)算計劃的編制方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）薪酬調(diào)查。（2）工作崗位分類。（3）企業(yè)工資制度設(shè)計與調(diào)整。（4）企業(yè)員工薪酬計劃的制定。（5）企業(yè)補充保險。第六章 勞動關(guān)系管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解勞動關(guān)系的調(diào)整方式、集體合同制度的內(nèi)容和訂立的程序。（2）掌握用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容和制定，企業(yè)民主管理制度的內(nèi)容和要求。（3）了解工作時間與最低工資標(biāo)準管理。（4）了解以及勞動安全衛(wèi)生保護與工傷管理的基本概念和基本方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞務(wù)派遣。（2）工資集體協(xié)商。（3）勞動安全衛(wèi)生管理。（4）企業(yè)勞動爭議處理。高級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證教學(xué)大綱（一級）第一章 人力資源管理概述一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解戰(zhàn)略性人力資源管理的要點。（2）掌握人力資源管理者的任務(wù)和責(zé)任。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略性人力資源管理。（2）高級人力資源管理者的任務(wù)。第二章 工作分析與勝任特征評估一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握工作分析的常用的方法。（2）熟悉常用的工作分析問卷。（3）掌握勝任特征的基本概念一級勝任特征模型建構(gòu)的方法和步驟。（4）了解勝任特征模型在人力資源開發(fā)中的作用。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）工作分析。（2）勝任特征評估。第三章 人力資源規(guī)劃一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系。（2）了解組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。（3）了解企業(yè)人力資源管理制度的基本要求和方法。（4）了解審核人力資源管理費用的預(yù)算的方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略。（2）組織設(shè)計。（3）企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。（4）審核人力資源管理費用預(yù)算。第四章 招聘與配置一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握如何進行招聘的環(huán)境分析。（2）了解職業(yè)心里測試的原理。（3）熟悉結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)。（4）了解情境評價技術(shù)。（5）掌握錄用決策的模式和技巧。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）招聘的環(huán)境分析。（2）招聘規(guī)劃與吸引策略。（3）選拔與評估。（4）呂勇決策和招聘評估。第五章 培訓(xùn)與開發(fā)一、教學(xué)目標(biāo)：（1）懂得有關(guān)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論和培訓(xùn)遷移的影響因素。（2）熟悉培訓(xùn)的實施流程和過程管理。（3）掌握如何設(shè)計培訓(xùn)評估方案。（4）掌握職業(yè)生涯理論。（5）了解個人職業(yè)管理的過程。（6）掌握組織職業(yè)管理的過程。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。（2）知道培訓(xùn)實施。（3）培訓(xùn)評估。（4）職業(yè)生涯管理。（5）個人的職業(yè)管理。（6）組織的職業(yè)管理。第六章 績效管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握績效管理的設(shè)計原理。（2）了解績效管理的具體實施過程。（3）掌握360度反饋評價方法。（4）了解績效評估誤差及改進。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）績效管理的系統(tǒng)設(shè)計。（2）績效管理的實施。（3）360度反饋評價。（4）績效評估的誤差及改進。第七章 薪酬福利管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解薪酬系統(tǒng)、薪酬管理的基本概念。（2）了解薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要影響因素。（3）掌握針對個體、團體的鼓勵薪酬方案。（4）掌握針對特定人員的激勵薪酬方案。（5）熟悉彈性福利設(shè)計制度。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）薪酬管理概述。（2）基本薪酬設(shè)計。（3）激勵薪酬設(shè)計。（4）企業(yè)福利制度。（5）薪酬制度的完善與創(chuàng)新。第八章 勞動關(guān)系管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握勞動爭議的解決方法。（2）掌握離職管理的基本過程和方法。（3）理解員工安全與健康的重要性。（4）了解安全事故發(fā)生的原因與避免的方法。（5）了解員工健康問題的類型。（6）了解工作壓力的應(yīng)對方式與方法。（7）了解員工援助計劃的服務(wù)程序和內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）集體勞動爭議與處理程序。（2）員工離職管理。（3）職業(yè)安全管理。（4）工作壓力管理。（5）員工援助計劃。第九章 組織文化、變革與發(fā)展一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握組織文化與人力資源管理的關(guān)系。（2）掌握跨文化管理的特點。（3）掌握學(xué)習(xí)型組織的作用。（4）了解組織變革和發(fā)展的動力、成因和類型，懂得組織變革的阻力及克除策略。（5）掌握組織診斷和干預(yù)的技術(shù)。（6）了解組織危機管理的關(guān)鍵性因素與原則。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）組織文化概述。（2）學(xué)習(xí)型組織。（3）組織變革與發(fā)展。（4）危機管理。企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證教學(xué)大綱（基礎(chǔ)知識）第一章 勞動經(jīng)濟學(xué)一、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法。（2）勞動力供給和需求。（3）完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)。（4）就業(yè)與失業(yè)。第二章 勞動法一、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞動法的體系。（2）勞動法律關(guān)系。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理一、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理。（2）企業(yè)計劃與決策。（3）市場營銷。第四章 勞動經(jīng)濟學(xué)一、教學(xué)內(nèi)容：（1）個體心理與行為的分析。（2）工作團隊的心理與行為。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論。（4）人力資源管理中的心里測量技術(shù)。第五章 人力資源開發(fā)與管理一、教學(xué)內(nèi)容：（1）人力資源的基本理論。（2）人力資源開發(fā)。（3）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理。