【正文】 表明自己的感受。可分為確定性提問(wèn)和不定性提問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受，不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。工資支付應(yīng)遵循哪些原則貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物、有價(jià)證券替代；直接支付，工資應(yīng)支付給勞動(dòng)者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書(shū)面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料；按時(shí)支付；全額支付。員工滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注哪些方面？員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容。（一）工傷醫(yī)療期待遇。醫(yī)療待遇。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；.(二),應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn),工作崗位,終止勞動(dòng)關(guān)系,原則上由用人單位安排適當(dāng)工作.第五篇：人力資源管理師三級(jí)教學(xué)大綱鄭州市博睿職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)大綱助理企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證教學(xué)大綱（三級(jí)）第一章 人力資源規(guī)劃一、教學(xué)目標(biāo)：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。本章教學(xué)目標(biāo)為：（1）掌握人力資源規(guī)劃的基本理論。（2）掌握工作崗位分析的概念、內(nèi)容、作用與程序，以及設(shè)計(jì)的原則和方法。（2）掌握企業(yè)定員的概念、作用、原則和方法，及定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)。（3）掌握人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成。（4）掌握制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。（5）掌握人力資源費(fèi)用審核的概念、要求、方法與程序，費(fèi)用控制的作用與程序。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）工作崗位分析與設(shè)計(jì)。（2）企業(yè)勞動(dòng)定員管理。（3）人力資源管理制度規(guī)劃。（4）人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制。第二章 人員招聘與配置一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握員工招聘渠道的分類與選擇、各種員工招募方法的程序與要求、對(duì)應(yīng)聘者初步篩選的方法、員工錄用的三種策略、員工招聘活動(dòng)的評(píng)估方法。（2）掌握人力資源空間配置方法。（3）掌握人力資源時(shí)間配置方法一級(jí)勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理程序和方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）員工招聘活動(dòng)的實(shí)施。（2）員工招聘活動(dòng)的評(píng)估。（3）人力資源的有效配置（4）勞務(wù)外派與引進(jìn)第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握培訓(xùn)需求分析的含義、作用、內(nèi)容，基本工作程序和方法；培訓(xùn)需求分析信息的收集方法、培訓(xùn)需求分析模型，培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。（2）掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法，培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作。（3）掌握培訓(xùn)效果的信息種類、收集渠道及評(píng)估指標(biāo)，收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。（4）掌握選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序，一級(jí)各類培訓(xùn)方法的內(nèi)容和優(yōu)缺點(diǎn)，員工培訓(xùn)的基本原則、培訓(xùn)制度的內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）培訓(xùn)管理。（2）培訓(xùn)方法的選擇。（3）培訓(xùn)制度的建立與推行。第四章 績(jī)效管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握企業(yè)績(jī)效管理的五個(gè)階段的具體程序、步驟和方法，以及實(shí)施的具體要求。（2）了解如何保證績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。（3）掌握各種考評(píng)方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)。（2）績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用。第五章 薪酬管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解薪酬管理的原則和基本內(nèi)容。（2）掌握各項(xiàng)薪酬制度的起草方法，如何對(duì)崗位信息做出計(jì)算和評(píng)價(jià)等。（3）了解人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素，掌握合理人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計(jì)算方法，企業(yè)福利總額預(yù)算計(jì)劃的編制方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）薪酬制度的設(shè)計(jì)。（2）工作崗位評(píng)價(jià)。（3）人工成本核算。（4）員工福利管理第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式、集體合同制度的內(nèi)容和訂立的程序。（2）掌握用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容和制定，企業(yè)民主管理制度的內(nèi)容和要求。（3）了解工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)管理。（4）了解以及勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)與工傷管理的基本概念和基本方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式。（2）集體合同制度。（3）用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。（4）企業(yè)民主管理制度。（5）工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（6）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證教學(xué)大綱（二級(jí)）第一章 人力資源規(guī)劃一、教學(xué)目標(biāo)：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。本章教學(xué)目標(biāo)為：（1）掌握新型組織結(jié)構(gòu)模式，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革的程序。（2）掌握企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。（2）掌握組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境分析。（3）掌握企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容與作用、環(huán)境及其分析。（4）掌握人力資源預(yù)測(cè)與規(guī)劃的關(guān)系，人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容、原理、作用和局限性。（5）掌握人力資源需求預(yù)測(cè)的定性、定量方法、人力資源需求總量預(yù)測(cè)、機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)各種方法的應(yīng)用。（6）掌握企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的概念、含義和方法，企業(yè)人員供需平衡的分析，企業(yè)人員規(guī)劃制定的原則、程序，一級(jí)編寫(xiě)企業(yè)人員規(guī)劃的步驟。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革。（2）企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序。（3）企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)。（4）企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)與供求平衡。第二章 招聘與配置一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理、類型和主要原則；員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系；品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法。（2）掌握色織測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法；面授的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序一級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題與實(shí)施技巧。（3）掌握結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法，行為描述面試的內(nèi)涵與問(wèn)題設(shè)計(jì)，招聘決策中的群體決策方法。（4）了解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理、操作流程，一級(jí)題目類型、設(shè)計(jì)原則及設(shè)計(jì)流程。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建。（2）面試的組織與實(shí)施。（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念和種類，行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績(jī)效考評(píng)的九中方法的內(nèi)容、特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。（2）掌握各種考評(píng)方法性能特征的對(duì)比分析，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和評(píng)分方法。（3）了解課程內(nèi)容選擇和制作的基本要求、培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)、選聘標(biāo)準(zhǔn)，以及培訓(xùn)中所需各種材料的印刷。（4）掌握培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)。（5）掌握培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用、形式和步驟。（6）企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估的類型，以及培訓(xùn)評(píng)估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)評(píng)估方法的應(yīng)用，培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求及步驟。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)。（2）企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估。第四章 績(jī)效管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握企業(yè)績(jī)效管理的五個(gè)階段的具體程序、步驟和方法，以及實(shí)施的具體要求。（2）了解如何保證績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。（3）掌握各種考評(píng)方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用。（2）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)。（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用。（4）360度考評(píng)方法第五章 薪酬管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解薪酬管理的原則和基本內(nèi)容。（2）掌握各項(xiàng)薪酬制度的起草方法，如何對(duì)崗位信息做出計(jì)算和評(píng)價(jià)等。（3）了解人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素，掌握合理人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計(jì)算方法，企業(yè)福利總額預(yù)算計(jì)劃的編制方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）薪酬調(diào)查。（2）工作崗位分類。（3）企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整。（4）企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定。（5）企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)。第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式、集體合同制度的內(nèi)容和訂立的程序。（2）掌握用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容和制定，企業(yè)民主管理制度的內(nèi)容和要求。（3）了解工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)管理。（4）了解以及勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)與工傷管理的基本概念和基本方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞務(wù)派遣。（2）工資集體協(xié)商。（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理。（4）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。高級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證教學(xué)大綱（一級(jí)）第一章 人力資源管理概述一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解戰(zhàn)略性人力資源管理的要點(diǎn)。（2）掌握人力資源管理者的任務(wù)和責(zé)任。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略性人力資源管理。（2）高級(jí)人力資源管理者的任務(wù)。第二章 工作分析與勝任特征評(píng)估一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握工作分析的常用的方法。（2）熟悉常用的工作分析問(wèn)卷。（3）掌握勝任特征的基本概念一級(jí)勝任特征模型建構(gòu)的方法和步驟。（4）了解勝任特征模型在人力資源開(kāi)發(fā)中的作用。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）工作分析。（2）勝任特征評(píng)估。第三章 人力資源規(guī)劃一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系。（2）了解組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。（3）了解企業(yè)人力資源管理制度的基本要求和方法。（4）了解審核人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算的方法。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略。（2）組織設(shè)計(jì)。（3）企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。（4）審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。第四章 招聘與配置一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握如何進(jìn)行招聘的環(huán)境分析。（2）了解職業(yè)心里測(cè)試的原理。（3）熟悉結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)。（4）了解情境評(píng)價(jià)技術(shù)。（5）掌握錄用決策的模式和技巧。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）招聘的環(huán)境分析。（2）招聘規(guī)劃與吸引策略。（3）選拔與評(píng)估。（4）呂勇決策和招聘評(píng)估。第五章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、教學(xué)目標(biāo)：（1）懂得有關(guān)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論和培訓(xùn)遷移的影響因素。（2）熟悉培訓(xùn)的實(shí)施流程和過(guò)程管理。（3）掌握如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案。（4）掌握職業(yè)生涯理論。（5）了解個(gè)人職業(yè)管理的過(guò)程。（6）掌握組織職業(yè)管理的過(guò)程。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（2）知道培訓(xùn)實(shí)施。（3）培訓(xùn)評(píng)估。（4）職業(yè)生涯管理。（5）個(gè)人的職業(yè)管理。（6）組織的職業(yè)管理。第六章 績(jī)效管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握績(jī)效管理的設(shè)計(jì)原理。（2）了解績(jī)效管理的具體實(shí)施過(guò)程。（3）掌握360度反饋評(píng)價(jià)方法。（4）了解績(jī)效評(píng)估誤差及改進(jìn)。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（2）績(jī)效管理的實(shí)施。（3）360度反饋評(píng)價(jià)。（4）績(jī)效評(píng)估的誤差及改進(jìn)。第七章 薪酬福利管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解薪酬系統(tǒng)、薪酬管理的基本概念。（2）了解薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要影響因素。（3）掌握針對(duì)個(gè)體、團(tuán)體的鼓勵(lì)薪酬方案。（4）掌握針對(duì)特定人員的激勵(lì)薪酬方案。（5）熟悉彈性福利設(shè)計(jì)制度。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）薪酬管理概述。（2）基本薪酬設(shè)計(jì)。（3）激勵(lì)薪酬設(shè)計(jì)。（4）企業(yè)福利制度。（5）薪酬制度的完善與創(chuàng)新。第八章 勞動(dòng)關(guān)系管理一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方法。（2）掌握離職管理的基本過(guò)程和方法。（3）理解員工安全與健康的重要性。（4）了解安全事故發(fā)生的原因與避免的方法。（5）了解員工健康問(wèn)題的類型。（6）了解工作壓力的應(yīng)對(duì)方式與方法。（7）了解員工援助計(jì)劃的服務(wù)程序和內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序。（2）員工離職管理。（3）職業(yè)安全管理。（4）工作壓力管理。（5）員工援助計(jì)劃。第九章 組織文化、變革與發(fā)展一、教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握組織文化與人力資源管理的關(guān)系。（2）掌握跨文化管理的特點(diǎn)。（3）掌握學(xué)習(xí)型組織的作用。（4）了解組織變革和發(fā)展的動(dòng)力、成因和類型，懂得組織變革的阻力及克除策略。（5）掌握組織診斷和干預(yù)的技術(shù)。（6）了解組織危機(jī)管理的關(guān)鍵性因素與原則。二、教學(xué)內(nèi)容：（1）組織文化概述。（2）學(xué)習(xí)型組織。（3）組織變革與發(fā)展。（4）危機(jī)管理。企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證教學(xué)大綱（基礎(chǔ)知識(shí)）第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法。（2）勞動(dòng)力供給和需求。（3）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)。（4）就業(yè)與失業(yè)。第二章 勞動(dòng)法一、教學(xué)內(nèi)容：（1）勞動(dòng)法的體系。（2）勞動(dòng)法律關(guān)系。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理一、教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理。（2）企業(yè)計(jì)劃與決策。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷。第四章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、教學(xué)內(nèi)容：（1）個(gè)體心理與行為的分析。（2）工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論。（4）人力資源管理中的心里測(cè)量技術(shù)。第五章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理一、教學(xué)內(nèi)容：（1）人力資源的基本理論。（2）人力資源開(kāi)發(fā)。（3）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理。