【正文】 費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站，而企業(yè)或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。綜合以上優(yōu)勢，電子商務有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂道，真是何樂而不為呢?三、項目執(zhí)行計劃項目執(zhí)行（SOWT）分析S(優(yōu)勢)：a、公司領導對該項目堅定不移的支持和投入b、成熟B2C平臺現(xiàn)有的優(yōu)質網購客戶群c、制造商有著貨源穩(wěn)定，反應速度快的優(yōu)勢O(劣勢)a、成熟B2C平臺上架產品數(shù)以萬計，在沒有大量積累認識度的情況下銷量難以增大 b、企業(yè)的組織架構和人員還不能適應電子商務的變化和規(guī)則c、產品現(xiàn)有的價格體系不能適應電子商務的需要W（機會）a、主動尋找具有市場代表性的B2C平臺圈地鋪貨，完善產品銷售市場。利用現(xiàn)有成熟平臺進行產品先期曝光，后期廣告促銷影響網購人群的購買行為以提高產品銷量b、由于各類銷售平臺數(shù)量猛增，平臺之間的競爭不斷加大。合作以后積極配合可以得到平臺的大力支持，可以使產品的銷量和認知度大幅度增加c、網購人群以每年幾何數(shù)字的增長，購買人群年齡的相距也在不斷的加大T（挑戰(zhàn)）a、在成功合作以后需要適當?shù)木W絡廣告投入才能促進產品銷量的持續(xù)增長b、在和B2C平臺方面處理好客情關系，積極支持和參與商城活動c、企業(yè)各部門之間的配合達到默契程度才能在應對突發(fā)事件時不發(fā)生混亂局面店鋪建設A、店鋪裝潢a、統(tǒng)一鮮明的風格b、產品陳列主次分明層次分明c、類目分別的清晰度d、店鋪公告的設置B、店鋪推廣a、做好站內推廣，尤其做好直通車推廣b、先期做好站外的免費推廣，后期有序的投入付費推廣C、產品細節(jié)完善a、產品名稱的及時優(yōu)化b、產品描述及圖片的完善與優(yōu)化c、品牌介紹D、產品定價a、做好競品價格調查，制定相應的價格體系b、了解各平臺的收費及促銷政策，作為制定價格的依據渠道合作管理現(xiàn)有各類平臺分析淘寶：目前國內最大的綜合類賣場，擁有著2億多的用戶。在過去幾年幾乎以年增長100%的速度增長，淘寶每天有700萬的獨立訪問者，市場之大難以想象。但今年來淘寶在進入機制和推廣費用不斷增高的情況下，使很多在做和想進入的商家倍感壓力。京東商城：中國B2C市場較大的3C網購平臺，2010年的銷售額已達102億。近兩年京東已將目標發(fā)展百貨類上，現(xiàn)已有入駐商家達1200多家，進駐商家的銷售業(yè)績都還不錯。京東商城有著自主的物流系統(tǒng)，以提高網購顧客的滿意度。拉手網：在近兩年的拼搏后拉手目前是國內最大的團購類網站。衣食住行皆可團的今天拉手正在慢慢改變網購人群的消費習慣。2011年12月以銷售額3億位居團購類網站第一名。好樂買：國內垂直鞋類B2C電子商務網站，2011年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂買是中國目前較大的銷售鞋類的電子商務網站。也是繼凡客、京東之后第三個將建自有物流的電子商務網站。以上幾家電子商務網站是目前國內比較有代表性的網站，可在適當時機與之合作?？上仍谔詫毱炫灥陜茸龊玫赇佈b修、寶貝描述及圖片優(yōu)化、產品價格定位、人員到崗及培訓、整合淘寶內分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺進行合作。淘寶內分銷存在的好處是可讓產品在短時期內提高認知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達成一致，不容易控制。售后服務A、建立客戶檔案建立買家檔案可以有效的掌握銷售情況，為以后的新品上市做促銷及拉住回頭客提供方便。由于現(xiàn)在的網購消費者大多都已養(yǎng)成一種習慣沒活動不買，所以就更加凸顯了建立檔案的必要性。也可定期發(fā)放一些促銷信息，提高回頭率增加銷量B、信譽評價管理信譽評價對于在網絡銷售中至關重要，有可能一次差評就能毀掉一種產品，最起碼會影響該種產品的銷量甚至影響整個店鋪的銷量?？腿嗽谡５馁徺I行為中不會有很大的感動，只有在出現(xiàn)問題能夠得到及時解決才會有點感動。尤其產品是在淘寶網上銷售的，對于信譽評價比在別的銷售平臺更重要。有的銷售平臺當好評降到90%以下時是可以通過后臺來修改數(shù)據的但淘寶是不行的，需專人打理信譽評價。人事架構及后期培訓A、項目先期運轉時需要以下人員：a、客服2名，主要負責接待來訪顧客，回答顧客提問及銷售產品。先期不忙時可兼職售后客服處理售后問題。后期需設立專職售后客服b、店長1名，主要負責店鋪的日常運營，提報相關促銷活動和準備工作，培訓新進員工，整理當月銷售數(shù)據c、美工1名，主要負責店鋪裝修及寶貝描述和圖片的工作，后期需增加針對淘寶以外平臺的相關工作d、推廣1名，主要負責站內推廣，后期需增加人員做站外推廣及數(shù)據分析e、渠道專員1名，主要負責分銷商管理，后期與其他平臺合作以后需增加渠道專員 f、倉庫打包員2名，主要負責貨物打包及退貨清點，可由現(xiàn)有倉庫人員負責g、運營總監(jiān)1名，主要負責整個部門運行，拓展渠道，與其他部門聯(lián)系配合，做好長期規(guī)劃實現(xiàn)銷售目標B、人員培訓a、先期進行崗位培訓，熟知公司的各項規(guī)章制度b、職業(yè)培訓主要是在淘寶講座和看資料碟片c、后期可邀請相關崗位的專家授課和參加職業(yè)培訓d、組織員工去同行公司參觀學習成本投入人員工資：客服：12001500元/月店長：15001800元/月美工：20003000元/月推廣：18002500元/月渠道專員：12001500/月運營：40006000/月銷售提成另計辦公電腦：6臺，30003500元/臺辦公桌椅，資料柜等 1500元打印復印一體機：1臺，2000元/臺其他辦公用品：1000元辦公場地租賃費：500元/月 小計：前期投入約34700元/月7銷售目標2012年銷售目標100萬元/年 2013年銷售目標300萬元/年 2014年銷售目標500萬元/年第五篇：電子商務項目商業(yè)計劃書內容電子商務項目商業(yè)計劃書的內容 1 項目基本情況 項目背景 項目意義 項目概況市場分析 競爭力量分析 亟待解決的問題（已有網站不能滿足需求的問題）商業(yè)模式 愿景或使命 目標客戶 產品與服務 盈利模式 核心競爭力SWOT分析（根據項目的實際情況進行分析） 劣勢 機遇 威脅平臺建設 功能模塊設計 技術架構（包括軟硬件） 關鍵技術 技術指標運營規(guī)劃 運營思路 物流及支付方案（若平臺有物流及支付功能，須有此節(jié)內容） 項目組織與工作流程項目實施進度 項目建設期（分階段的建設任務，即實施路線圖） 項目進度安排（用甘特圖表示，盡量詳細）投資估算和資金措施 項目投資估算 資金籌措 銷售收入估算 不確定性分析經濟和社會效益分析 財務評價