【正文】 ，客戶目標(biāo)（不包含線下客戶）主要是客戶關(guān)系管理，這樣在做活動的時候才能發(fā)揮這部分的資源。首先客戶的基本構(gòu)成和購買金額占比這部分客服主管一定要把數(shù)據(jù)反映給運(yùn)營，運(yùn)營才能更好的做出調(diào)整，制定相對完善的會員營銷策略，保證新、老客戶的增加，讓新會員成為老會員并最終成為品牌粉絲。A，A類開戶數(shù)第一年500個，第二年2000個，第三年5000個，第四年10000個B，體驗(yàn)客戶數(shù)第一年20000人次，第二年50000人次，第三年20萬人次，第四年40萬人次二，目標(biāo)分析1，貨品分析網(wǎng)店一般對上新品的需求量很大，所以需要經(jīng)常更新貨品，如果不更新，容易流失客戶。經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，其中賣的好的也不會隨便下架，該上新的也依然上新，因?yàn)槟切╀N量高、好評等因素都排在搜索前面?？梢晕芏嗔髁?。即便不去推廣這個產(chǎn)品，它的搜索權(quán)重依然很高。電商還是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就形成品牌。2，銷售分析這部分要基于目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。選好貨品之后，通過數(shù)據(jù)軟件分析，我們要從推廣的所有關(guān)鍵詞的、季度流量總和中按照轉(zhuǎn)化率測算出成交額，再取個均值，加上漲幅的均值，基本就是第二的消費(fèi)市場容積和該詞的漲幅最低均值，然后去思考如何引入流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這個過程是要反復(fù)調(diào)整銷售策略的。我們賣的商品是消費(fèi)者搜到的，這個是網(wǎng)銷平臺的共性，而不是想賣什么就賣什么，因?yàn)榭蛻糇罱K購買的是關(guān)鍵詞+圖片。無論是看競爭對手賣什么，還是開發(fā)設(shè)計部做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理去做銷售分析。3，客戶分析20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。通過貨品線，客戶關(guān)系管理的完善，針對20%的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行有效的二次導(dǎo)購，80%的普通客戶進(jìn)行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要CRM（客戶關(guān)系管理）人員協(xié)同客服主管來統(tǒng)籌跟進(jìn)。三，推廣計劃目標(biāo)就是如何打造爆款群。主推款式的銷量打造方面，主要是刷單。刷什么，怎么刷，什么時間刷，每天刷多少，活動怎么刷，動態(tài)怎么刷，關(guān)鍵詞怎么刷，都需要計劃與實(shí)施。當(dāng)然站外也有很多的資源可以整合進(jìn)來。在沒有成為“淘”品牌的時候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個社會知名品牌，這個是大的方向。網(wǎng)店營銷賣的就是：圖片+關(guān)鍵詞。1，傳統(tǒng)推廣A，付費(fèi)推廣B，合作推廣C，其他推廣2，社會化媒體A，微信，微博，博客，論壇（講故事）視頻（微電影等）B，APP（移動終端應(yīng)用程序）D，SEO（關(guān)鍵詞優(yōu)化）(這部分先外包)四，執(zhí)行計劃1，崗位工作細(xì)則往往做對的事情，比把事情做對更重要。2，KPI績效考核KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤。制定出以薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制（分級）、PK機(jī)制、公眾承諾機(jī)制、會議機(jī)制，本著公平、公正、公開的原則。3，其他激勵（樹立標(biāo)桿為最主要的激勵方式）五，實(shí)時優(yōu)化優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，因?yàn)樵陂_展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題。相對應(yīng)的運(yùn)營體系搭建好之后，在以上4個點(diǎn)中，經(jīng)?？偨Y(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。優(yōu)化的時候，運(yùn)營要把需要優(yōu)化的點(diǎn)找出來協(xié)同其他相關(guān)人員定時完成優(yōu)化。六，運(yùn)營模式B2C+C2B實(shí)現(xiàn)O2O七，投資金額計劃（一期和二期為張馳公司注入，一二期以后注入的資金為電子商務(wù)項目部投入）總投入為1000萬元分兩期投入1，第一期投入500萬元（主要用途為：硬件設(shè)施 軟件設(shè)施 旗艦店開設(shè)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 工資 流動資金 貨品等），投入時間為確定項目后投入2，第二期投入500萬元（軟硬件升級和增補(bǔ) 貨品）投入時間為第二或第三年準(zhǔn)備好跨越的時候投入八，人員配備計劃（不包括財會團(tuán)隊）1，第一年30人2，第二年50人3，第三年100人4，第四年200人九，主要費(fèi)用支出1，場地，水費(fèi)，店費(fèi)，伙食費(fèi)，辦公費(fèi)，設(shè)備折舊費(fèi)，傭金，軟件使用費(fèi)2，推廣費(fèi)，稅費(fèi)，促銷費(fèi)用，平臺活動費(fèi)用，雜費(fèi)，手續(xù)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)，公關(guān)費(fèi)3，工資，提成，獎金，團(tuán)隊活動費(fèi)，其他激勵費(fèi)用，社會責(zé)任支出4，其他隱性支出十，利潤來源（不包括無形資產(chǎn)）：銷售利潤十一，工資體系員工的晉級分P路線和M路線兩個方向，所有銷售部人員歸屬P路線其他員工歸屬M(fèi)路線，并把同一崗位的員工按照貢獻(xiàn)值和工作能力及團(tuán)隊配合度工齡等按照積分劃分為9個級別，按照不同的級別享受不同的薪資標(biāo)準(zhǔn)和其他福利。店長利潤分配；當(dāng)月單店總盈利的20%作為公司運(yùn)營費(fèi)用 30%做為該店的發(fā)展基金 其他的50%作為可支配利潤，其中60%作為該店店長的自行分配 40%作為公司利潤上繳公司，若有其他費(fèi)用協(xié)商解決（每月核算，每年分利一次）。實(shí)際操作:公司每月先給所有員工發(fā)放底薪和提成及績效考核工資,年底按照實(shí)際利潤分成減去公司先發(fā)放部份多余部份一次性發(fā)給店長由店長支配。如果連續(xù)3個月未能完成銷量指標(biāo)或年底核算多余部分為負(fù)數(shù)則重組該店。其中總盈利的20%作為公司運(yùn)營費(fèi)用部分如果除發(fā)員工工資外（不包括銷售部）有剩余則累計到獎金池作為年終獎的一部分。，平均一個上級管理3至5個下屬（最基層管理者除外），其他崗位員工的工作等于底薪加績效工資加其他客服人員提成（導(dǎo)購 售后 維護(hù)一體店長同客服主管相同工資）：營業(yè)額10000元以下沒有提成，10000至15000提成營業(yè)額的營業(yè)額的1%，15000至25000提成營業(yè)額的2%，2500035000提成營業(yè)額的3%，35000以上提成營業(yè)額的4%公司運(yùn)作前兩年給葉加強(qiáng)每年先提供50萬元資金（包含本人及助理工資，個人小團(tuán)隊的開支，相關(guān)合作平臺小二的公關(guān)開支，聘請?zhí)詫毚髮W(xué)高級講師到現(xiàn)場培訓(xùn)費(fèi)用，視覺美工外包費(fèi)用，SEO外包費(fèi)用）十二，會議體系1，晨會，夕會2，碰頭會3，周會4，月中會議5，月度啟動和上月總結(jié)會6，季度總結(jié)和表彰大會7，年會利潤分紅：張馳實(shí)業(yè)80%葉加強(qiáng)8% 其他員工共分配12%十三，主要時間節(jié)點(diǎn)（正常運(yùn)作前）9月1日確定項目和財會人員，(已經(jīng)完成)9月15號確定品牌定位和貨品9月18號確定運(yùn)作體系（運(yùn)營體系 工資體系 晉升制度 激勵體系 會議系統(tǒng) 辦公室制度等包含各系統(tǒng)流程和標(biāo)準(zhǔn)）（已經(jīng)完成）9月20人力行政專員到位并開始進(jìn)行人員儲備（已經(jīng)完成）9月30號確定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容10月1日注冊企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（如有需要）（無需要）10月10日核心人員到位并確定外派培訓(xùn)人員（培訓(xùn)已經(jīng)開始）11月1日申請?zhí)熵埳坛?資料已經(jīng)準(zhǔn)備好)11月10日確定好需要購買軟件及硬件設(shè)備辦公用品網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等11月15日貨品到位12月1日各儲備（最低配置）人員到位并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)12月4日產(chǎn)品培訓(xùn)12月5日正式開通天貓旗艦店并試運(yùn)營12月25日前全體員工完成第一期培訓(xùn)12月31號前完成流程第一次修正2014年1月1日開始正常運(yùn)作注：此計劃書為啟動公司運(yùn)作前期第一階段的總體計劃，作為日后運(yùn)作過程中具體計劃的參考和方向。確定項目后應(yīng)該開始將此計劃書中提到的或其他實(shí)際需要的每一個點(diǎn)都作為一個項目，按照實(shí)際需要根據(jù)不同的時間點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃（計劃）葉加強(qiáng)2013/9/3