員工百分考核制度-資料下載頁
2024-11-04 02:27本頁面
【正文】 1亂扔垃圾者減一分。1考試落后一到兩個名次減一分，落后三到五個名次減二分，落后五個名次以上減三分。（保持在前十名落后名次不減分）1觸摸第三根高壓線扣三分。1發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)者減五分，并通知家長。1發(fā)現(xiàn)抄襲別人作業(yè)者減一分。三、每月考核分后三十名給前三十名買價值一元以上的禮品。四、本百分考核制度解釋權(quán)歸班主任。五、本百分考核制度自宣布之日起執(zhí)行。九 年 級 2 班2008年冬第五篇：客服部百分考核制度維康體檢有限公司客服部員工百分考核制度為了加強管理，維護工作秩序，提高工作效率，獎罰分明，公平對待每位員工，特制訂本考核制度。一、每位員工每月的基礎(chǔ)分為100分。每月將由組長對本組成員從考勤、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、組織學(xué)習(xí)與會議、臨時交辦工作、業(yè)務(wù)工作完成情況和是否執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等幾個方面做出考核，考核結(jié)果將與本人月獎金及年終評獎掛鉤。二、具體考核細則：評分標(biāo)準(zhǔn)：公共考核15分，組織紀(jì)律15分、衛(wèi)生工作10分、組織學(xué)習(xí)與會議10分、臨時交辦工作10分、業(yè)務(wù)工作考核40分（限于每日下午客服工作）：(一)、公共部分：實行公司簽到制度，請假履行請假手續(xù)。簽到時間按公司規(guī)定執(zhí)行。(1).無故遲到、早退一次扣5分；遲到30分鐘以上扣10分；(2).若遲到或早退5分鐘內(nèi)，但未影響工作，逐情處理；(3).如無請假手續(xù)，也未提前說明情況者，按照公司《考勤管理制度》規(guī)定執(zhí)行。：工作人員要遵守公司各規(guī)章制度，衣著整齊，言行文明。(1).客服人員上班期間見到公司領(lǐng)導(dǎo)，須有禮貌，并起立打招呼，再做交談，如未做到，一次扣2分；(2).因工作不順心，故意不接聽客服電話，破壞公物等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況屬實者，有一項扣5分；(3).客戶投訴，情況屬實的每次扣5分；：按值日表，每天打掃保潔，發(fā)現(xiàn)一次未打掃扣本人3分，打掃不干凈者視情況酌情處理。：(1).少參加一次學(xué)習(xí)扣2分，少參加一次培訓(xùn)扣2分，少參加一次會議扣2分，不按時參加本部安排的宣傳活動扣2分；(2).遲到一次扣1分。：(1).未能按時完成的，扣2分；(2).無正當(dāng)理由不參加安排的一次扣5分；(二)、業(yè)務(wù)工作考核按部門內(nèi)部分工進行，個人分管工作要求，時間與任務(wù)同步。，如有差錯，并影響工作的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣1—10分；。協(xié)調(diào)不及時或不利，視對工作的影響程度，每次扣1—5分；，未能及時上報，私自處理的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣1—10分；；:(1).VIP報告若發(fā)現(xiàn)錯誤，根據(jù)錯誤程度，及領(lǐng)導(dǎo)意見扣110分；(2).由于督促不到位，VIP報告打印超過一周，扣5分；:(1).客服顧問個性報告資料超過3天，每次扣5%基礎(chǔ)工資；(2).單位開展講座的資料，客服顧問未能及時完成，或完成不夠充分，每次扣510%基礎(chǔ)工資；：每天回訪電話不少于8人，對查體滿一年的客戶月初進行溫馨提示，每周查看其詳細記錄，若經(jīng)核實未達到此規(guī)定。，對重大疾病客戶的回訪：(1).VIP客戶每季度回訪一次，每季度查看其詳細記錄，若經(jīng)核實未達到此規(guī)定，；(2).重大疾病客戶未第一時間告知，扣5分；未進行定期跟蹤、回訪，扣5分；三、加分辦法：，加1分，累計加分或可調(diào)休（須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）；，加5分；；，處理得當(dāng)、客人滿意的，加10分；，信件表揚的加2分，錦旗表揚的加5分；，臨時兼其他崗位工作者（非本人崗位），加5分；、培訓(xùn)、會議、宣傳活動計3分；，按時完成的加2分；，加2分；，一篇加3分，以此類推；，領(lǐng)導(dǎo)審核通過并采納的，加3分。四、基礎(chǔ)分加減獎勵分和扣發(fā)分為總分。百分考核分數(shù)只與獎金掛鉤（客服顧問除外），扣完為止。
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