員工考核制度-資料下載頁(yè)
2025-04-05 12:34本頁(yè)面
【正文】 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準(zhǔn)備工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不準(zhǔn)撤離職守，因特別情況離崗時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班次領(lǐng)一般說(shuō)來(lái)請(qǐng)示，有人替換照管工作，會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘?！ ∥鹋c客人過(guò)分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。 時(shí)刻注意認(rèn)錯(cuò)表、儀容及言談舉止，主動(dòng)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)飲食為俱樂(lè)部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象?！ 崆闉橘e客提供便利服務(wù)，盡量達(dá)到賓客正當(dāng)需求?！ 〔皇杖≠e客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi)，拒絕不了時(shí)應(yīng)及時(shí)上交領(lǐng)班?！ ∩蠉徢安粶?zhǔn)吸煙、喝酒，不準(zhǔn)吃有異味的儀器不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)看閑書(shū)報(bào)刊，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事?！ 〔粶?zhǔn)聚眾說(shuō)笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭(zhēng)吵。 上班時(shí)間不允許吃零食（除正餐時(shí)間外）午餐時(shí)間：1112點(diǎn)。晚餐時(shí)間1819點(diǎn)。夜餐時(shí)間：12點(diǎn)。 員工本人要求離職，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式寫(xiě)出申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。 懲罰條例 凡符合下列條例之一者，將受到相應(yīng)懲罰： 上班點(diǎn)名時(shí)，不著工裝、不帶全工作用品者（1020元）。 無(wú)故遲到、或打電話請(qǐng)假面10分鐘之內(nèi)（20元）；一小時(shí)之內(nèi)（50元），一小時(shí)之后視為曠工一天（100元）?！ ∩米噪x崗、串崗、聊天、干私活但尚未離開(kāi)俱樂(lè)部，未造成嚴(yán)重后果者（1050元）?！ 」ぷ鲿r(shí)間看閑書(shū)、報(bào)刊、或聽(tīng)收單機(jī)、廣播，接打私人電話者（510元）。 在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動(dòng)作（5元）。 嬉笑、打鬧、喧嘩、或做出不必要的動(dòng)作（2050元）?！ 」ぷ鞑徽J(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范程序及崗位職責(zé)者（20元）。 衛(wèi)生臟亂、用具擺放不整齊、不合理（1020元）?！ “崤路?，說(shuō)閑話，影響團(tuán)結(jié)的（1020元）。 按摩完畢后與客人聊天，排中時(shí)不在排隊(duì)位者，（2050元）或一天不排中。 1對(duì)待顧客以及同事態(tài)度不好，視情節(jié)輕重（1020元）?！ ?使用為顧客提供的物品，例如：面巾紙、水杯?！ ?不經(jīng)過(guò)允許私自調(diào)班、替班者（2050元）?！ ?超過(guò)三天假期者，罰款200元，之后累計(jì)夠三天，加扣100元?！ ?無(wú)故早退視為曠工（100元）?！ 》卜舷铝袟l件之一者，將受到嚴(yán)重懲罰： 不立即上交客人遺留物品，視情節(jié)輕重給予懲罰（50元或全月工資） 不按規(guī)定上交賓客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi)，除沒(méi)收外，扣罰（50100元）。 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，消極員工情緒或緊急情況下不聽(tīng)指揮者（50元或全月工資）。 無(wú)故不參加會(huì)議或故意找理由無(wú)理取鬧者（50100元）。 私自帶入親友到俱樂(lè)部消費(fèi)者（1050元）。 按摩未與吧臺(tái)打招呼者（500元或全月工資）。 只要客人對(duì)按摩項(xiàng)目不滿意時(shí)，按摩單一律免單?！ ∽鐾攴?wù)時(shí)未向客人詢問(wèn)是否滿意，并提醒客人貴重物品應(yīng)妥善保管，造成客人物品丟失者。（賠償客人丟失物品） 凡符合下列條件者予以除名： 連續(xù)曠工三天者； 偷竊本單位客人、同事財(cái)物者； 用非法手段涂改原始記錄，偷改帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單向客人索取錢(qián)物，從中謀利者?！ ∷阶詮耐饨缳I(mǎi)東西在俱樂(lè)部?jī)?nèi)出售，謀利者?！ 」ぷ鲬B(tài)度惡劣、辱罵、毆打上級(jí)及同事?！ ÷拇芜`反俱樂(lè)部有關(guān)規(guī)定不改者。 請(qǐng)假程序和方法 員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不分什么假，一律開(kāi)請(qǐng)假條。 請(qǐng)病假者三天之內(nèi)有主管批準(zhǔn)，超過(guò)三天有部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)?！ ∫蛱厥馇闆r需請(qǐng)事假時(shí)，必須以局面形式申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休假。必須出具市級(jí)醫(yī)院證明有經(jīng)理簽字方可生效?！ ⌒菁倨跐M應(yīng)及時(shí)向主管和考勤員消假。
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