【正文】 233。ng)，那么是需要后天學習才會具備。,傾聽(qīngtīng),是成功的右手，說服是成功的左手。,第九十頁，共一百二十一頁。,微笑，鼓勵對方先開口 全神貫注，視線接觸，時時表示贊同(z224。nt243。ng) ，切勿抓耳撓腮，左顧右盼 不打斷對方的發(fā)言，不武斷發(fā)表意見,傾聽(qīngtīng)的要素,第九十一頁，共一百二十一頁。,有效傾聽(qīngtīng)的四個原那么：,聽取信息(x236。nxī) 解釋信息 評估信息 回應信息,第九十二頁，共一百二十一頁。,傾聽出現(xiàn)(chūxi224。n)問題的重要原因： 預設答案，不聽問題；經(jīng)歷做主，不聽過程；自以為是，不聽真相。 溝通中，傾聽是一種必不可少的真誠，只有傾聽可以表達我們對溝通對象的尊重，也只有傾聽才會讓溝通有效而成功。,第九十三頁，共一百二十一頁。,說話者的意向； 不時(b249。sh237。)的摘要； 會聽弦外之音； 分辨事實與意見。,有效(yǒuxi224。o)傾聽的四個本卷須知：,第九十四頁，共一百二十一頁。,第九十五頁，共一百二十一頁。,一個年齡大約十三四歲，面容姣好的高挑女孩穿著一件白色的襯衣，挎著牛仔休閑包，慢條斯理的走過來(gu242?！?l225。i)，邊走邊東張西望，很悠閑的樣子。,練習(li224。nx237。)：,第九十六頁，共一百二十一頁。,減料后：,一個年齡大約十三四歲，面容姣好的高挑女孩穿著一件白色的襯衣，挎著牛仔休閑包，慢條斯理的走過來，邊走邊東張西望，很悠閑(yōuxi225。n)的樣子。,第九十七頁，共一百二十一頁。,第九十八頁，共一百二十一頁。,第九十九頁，共一百二十一頁。,第一百頁，共一百二十一頁。,第一百零一頁，共一百二十一頁。,進步自我覺察才能 增加自我覺察練習：無論是在生活中，還是在工作中都是可以進展的。 保持對一件事情的覺察。 覺察一些(yīxiē)細微環(huán)節(jié)。 堅持覺察，不要連續(xù)。 在感覺疲勞和不悅之前，停頓覺察。 理解自我，掌握主動。 覺察溝通頻道的變化。,第一百零二頁，共一百二十一頁。,訓練敏銳的觀察力 通過對溝通對象的表情和臉色的變化，肢體語言和語氣(yǔq236。)、語速的變化，甚至呼吸和眼神的變化〔瞳孔縮放、膚色轉(zhuǎn)變〕等，及時調(diào)整溝通。,第一百零三頁，共一百二十一頁。,楊修為什么會死？,第一百零四頁，共一百二十一頁。,楊修是一個非常有才的人，以下三件事足以說明： 闊門事件。曹操讓人造一座花園，造好后，曹操去看了一下，然后在門上寫上了個“活〞字就走了，結(jié)果是“人皆不曉其意〞，楊修卻說：“‘門’內(nèi)添‘活’字，乃闊字也。丞相嫌園門闊耳。〞 大家都不明白曹操在想什么，只有楊修看明白了門上的字的含意。并且很得意的把它告訴(ɡ224。o s249。)了別人。曹操知道后，心中便對楊修有“忌〞了。 夢中殺人事件。曹操為了防止別人暗害自己，便對別人說自己夢中好殺人，讓大家不要在自己睡著時接近自己，并裝模作樣的殺死了一個替自己蓋被子的近待。結(jié)果是“人皆以為操果夢中殺人〞，而又只有楊修理解曹操的意圖，并對別人說：“丞相非在夢中，君乃在夢中耳〞。曹操知道后更是“惡之〞。 曹操暗試曹丕、曹植事件。曹操想考察一下曹丕、曹植的臨機處事才能。成心讓兩人出城，卻在暗中吩咐門吏不讓兩人出城。結(jié)果，曹丕老老實實地退回來了，而曹植卻在楊修的指點之下，殺了門吏。楊修又一次的料到了曹操的意圖。而曹操知道后已經(jīng)不是簡單的“惡之〞，此時的他已是怒火沖天。,第一百零五頁，共一百二十一頁。,曹操命令曹丕、曹植出發(fā)，門衛(wèi)卻攔住曹丕、曹植，按門衛(wèi)的理論曹操不讓出門，這里有三個可能，一是曹操在他們走后下達的命令，二是曹操在命令他們出發(fā)前就下達了制止出門的指令，三是門衛(wèi)扯謊。 假設是曹操在他們走后發(fā)布不讓出門的口令那就會直接派人通知他們。而假設是門衛(wèi)扯謊或者曹操忘記給他們出門的信物的話。出城門是個無可厚非的決定。 一旦有十萬火急軍情卻沒有出門豈不是被門衛(wèi)耽誤了？所以在門衛(wèi)不讓出城門的情況下，事急從權(quán)，先斬后奏，殺人出城。表達了一個人敏銳的判斷力和果斷的性格。謀定而后動，這是曹操的做事風格。 所以曹操主要按考察曹丕、曹植的反映(fǎny236。ng)力、分析力和對自己的信任。,第一百零六頁，共一百二十一頁。,楊修是一個(yī ɡ232。)覺察力很強的人嗎？,第一百零七頁，共一百二十一頁。,高效溝通(gōutōng)技巧,對別人(bi233。r233。n)的影響力 ————好口才,第一百零八頁，共一百二十一頁。,具備好口才，必須遵守的六個原那么 說對方聽得懂的話 說話得體有禮貌 說話要重點突出 說話要真誠 注意(zh249。 y236。)對方的反響——引起對方的興趣 說話立場穩(wěn)定鮮明,第一百零九頁，共一百二十一頁。,語速失調(diào) 對策： 使用錄音工具自查，找出語速失調(diào)的癥結(jié)所在，有意識抑制并予以改正。 語音(yǔyīn)不清 對策：大聲朗讀，要求字音到位，字正腔圓；讓人幫助給你找出哪幾個音節(jié)發(fā)不準，并認真糾正。 語流阻滯 對策：多練習流利的朗讀。是思維卡殼，還是選詞跟不上，找出原因?qū)ΠY下藥。開口前認真準備，可防止語意不清造成話語羅嗦重復的缺點。,口語(kǒuyǔ)表達中常見的問題,第一百一十頁，共一百二十一頁。,話語干癟 對策：多讀多寫多聽多說，增加自己的詞匯量。同時練習同義反復的技巧。 語調(diào)沉悶 對策：通過朗讀，練習高亢調(diào)、平直調(diào)、降抑調(diào)、彎曲調(diào)、加長調(diào)及短促調(diào)等的運用，做到自然而富有變化，使有聲語言富有一定的表現(xiàn)力。話語節(jié)奏要快慢結(jié)合。重要之處，要有停頓和必要的重復(ch243。ngf249。) 。有條件的使用錄音設備自查并糾正。,語義混亂 對策：擬個講話提綱再說(z224。ishuō)。也可錄下自己的講話后，再用文字整理出來，檢查一下缺點在哪里。講話前提醒自己一個“慢〞字,盡可能在講話前考慮成熟。,語態(tài)呆板 對策：表達是注重情感交流(jiāoli)的，可用錄象或照鏡子來檢查自己的態(tài)勢語。抑制心理障礙，合理運用態(tài)勢語。,第一百一十一頁，共一百二十一頁。,良好的表達才能一般取決于兩大核心要素 頭腦里面(lǐmi224。n)有“東西〞——“腹有詩書語自華〞 勤學習、勤積累，掌握豐富的知識，必要的時候可以信手拈來 勤于練習和理論——“梅花香自苦寒來〞,第一百一十二頁，共一百二十一頁。,具有良好的表達才能一定要進步個人的思維才能 ——思維的條理性、思維的廣闊性 如何練習進步表達才能？ 表達前，對相關(guān)知識進展必要的歸納、加工(jiā gōng)，條理化地整理出來。 假設你對內(nèi)容還不是很純熟，表達之前，最好是先把它寫下來。 學會講故事。,第一百一十三頁，共一百二十一頁。,在工作中，我們會有很多文件、資料需要閱讀，而充分的閱讀可以進步溝通(gōutōng)的才能。閱讀才能的強弱與溝通(gōutōng)才能是成正比的。 閱讀是為了增長知識，獲得更多的所需資訊，同時鍛煉開展性思維才能，以及正確的審美體驗的重要途徑之一。,第一百一十四頁，共一百二十一頁。,閱讀的五種根本方法 閱讀內(nèi)容法，對材料全面理解后，提出自己想理解的問題，帶著問題再次閱讀和分析。 精讀推敲法，對重點和關(guān)鍵內(nèi)容反復閱讀和推敲。 背誦記憶法，對重要(zh242。ngy224。o)內(nèi)容的中心思想要完全記憶下來，領會意思，可以復述。 整理重溫法，對重要內(nèi)容進展整理，反復重溫，增強記憶。,第一百一十五頁，共一百二十一頁。,溝通(gōutōng)才能和指導力之間是無法分割的，傳統(tǒng)的管理總是無視了溝通(gōutōng)的力量，從而造成指導者在管理中出現(xiàn)破綻，以及上下級之間的關(guān)系緊張。團隊和組織中，由于溝通(gōutōng)不良而無法合作，甚至造成重大工作失誤與損失的情況時有發(fā)生，從實際意義上來說，溝通(gōutōng)不僅可以改善上下級之間的關(guān)系，而且可以讓團隊和組織中的每一個成員都獲得自我價值和位置，以及事業(yè)的成功。,第一百一十六頁，共一百二十一頁。,接下來的時間(sh237。jiān)里，請靜心答題。,第一百一十七頁，共一百二十一頁。,人力資源部在企業(yè)(qǐy232。)管理中的重要性,人力資源部在企業(yè)中應該扮演什么樣的角色？杰克.韋爾奇說過“人力資源負責人應當是任何組織中的第二號人物〞；但是目前，許多企業(yè)的經(jīng)營者沒有意識到人力資源管理的重要性，據(jù)我分析，人力資源部自身的原因占了主導： 人力資源從業(yè)人員專業(yè)性不夠，對公司的業(yè)務工作理解不深化，不能從人力資源角度為業(yè)務部門提供幫助； 日常工作含金量低，從事著考勤、薪酬核算、辦理入離任手續(xù)、辦理社保異動(y236。 d242。nɡ)等事務性工作，只知其然，不知其所以然，有時還因為工作的忽略為企業(yè)帶來勞動糾紛，經(jīng)濟損失； 有些人力資源從業(yè)人員的所作所為有瀆職業(yè)水準，很多人事機密泄密的往往是人力資源管理人員。,第一百一十八頁，共一百二十一頁。,因此，我認為人力資源部的地位很大程度上取決于自己，而不能抱怨企業(yè)(qǐy232。)和別人。 個人建議，想要在人力資源管理工作上有所成績，得到企業(yè)經(jīng)營者的認可，社會的認可，應該從以下幾個方面努力： 轉(zhuǎn)變觀念，明確角色。成為企業(yè)與勞動者之間溝通的橋梁； 有效的方案安排事務性工作，在時間投入上盡量減少事務性工作所占比例，投入更多的時間去為業(yè)務部門提供支持性效勞； 不斷提升業(yè)務技能、溝通協(xié)凋才能； 處事要善解人意、公平公正，嚴格保密意識等等； 在日常工作不斷的自我總結(jié)，修正自己的缺乏之處，體會人力資源工作帶給自己的快樂和成就感。讓企業(yè)的人才機制實現(xiàn)“引得進、用得好、留得住〞！,第一百一十九頁，共一百二十一頁。,謝 謝 大 家,第一百二十頁，共一百二十一頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),授課老師:王 穎。勞動關(guān)系長期化 試用期嚴格化 規(guī)章制度標準化 員工辭職自由化。辭退保護重點化 合同效力嚴肅化。特別提醒：入職登記表必須由勞動者本人完好填寫，且承諾填寫信息的真實性。保密義務及保密協(xié)議。在管理溝通方面的五個方面啟示：。這種情調(diào)(q237。ngdi224。o)、這種氣氛，讓我仿佛回到當初熱的歲月。成為企業(yè)與勞動者之間溝通的橋梁,第一百二十一頁，共一百二十一頁。