兒科的責(zé)任制整體護(hù)理總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-10-24 01:54本頁(yè)面
【正文】 如是入住本科的病人，妥善安置后應(yīng)及時(shí)通知所管床醫(yī)生及護(hù)士。不推諉、怠慢病人，努力做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有鈴比接，有難必幫。（六）護(hù)理投訴管理制度凡在護(hù)理工作中，因?yàn)榉?wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、自身原因或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。護(hù)理負(fù)責(zé)接待護(hù)理投訴，接待人員認(rèn)真聽取投訴者的意見，使投訴者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。接待人員認(rèn)真做好解釋說(shuō)服工作，耐心安撫投訴者，避免引起矛盾。護(hù)理部接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，告知相關(guān)的護(hù)士長(zhǎng)，及時(shí)反饋處理意見?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。投訴事件經(jīng)護(hù)理部調(diào)查、核實(shí)，確實(shí)為護(hù)理人員責(zé)任的，護(hù)理部應(yīng)及時(shí)給與幫助、分析，對(duì)科室及當(dāng)事人給與批評(píng)教育，并與績(jī)效考核掛鉤。如果投訴事件反映出的問(wèn)題具有一定的普遍性和代表性，護(hù)理部應(yīng)充分調(diào)研，制定相關(guān)管理要求，加以防范，杜絕責(zé)任事件再發(fā)生。護(hù)理部設(shè)立護(hù)理投訴記錄本，詳細(xì)記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、調(diào)查結(jié)果、處理意見及反饋。第五篇：2015：責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院開展責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定本責(zé)任制護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案。一、具體目標(biāo)：，開展率達(dá)到80%以上。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心：全面實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理?！?5%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、危重患者護(hù)理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護(hù)理措施到位率≥90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率≥90%。：把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)；把?？谱o(hù)理做精；推進(jìn)護(hù)理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。：以病人為中心。核心內(nèi)容：護(hù)理程序。特點(diǎn)：責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)。：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。二、具體措施（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)小組“責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：羅紅陽(yáng)，各病區(qū)設(shè)置23個(gè)責(zé)任護(hù)理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際病人情況，包干床位，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。（五）健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性 ，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性；（六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責(zé)任制整體護(hù)理”工作順利進(jìn)行，及時(shí)補(bǔ)充缺編護(hù)士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到1:。，減少護(hù)士外出，以確?；颊叩陌踩?。，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。（八）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)?！懊餍亲o(hù)士”、每季度評(píng)選“明星護(hù)士站”“等評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理單元及護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性。四、實(shí)施計(jì)劃（一）動(dòng)員部署階段（2015年5月19日5月31日），護(hù)理部傳達(dá)我院2014年“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與，積極創(chuàng)建“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”病區(qū)。、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)。（二）組織實(shí)施階段（2015年6月11月）
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