20xx年醫(yī)學專題—人文關懷與醫(yī)患溝通-資料下載頁
2024-11-01 12:02本頁面
【正文】 病論病，見病看病，頭痛醫(yī) 頭，腳痛醫(yī)腳，只治病不治人。 二級 分析病因，解釋病情，心理咨 詢，關注(guānzh249。)控制危險因素，治病治 人。 三級 防治危險因素，關注平時健康， 給以健康指導，治病用心。,第六十二頁，共七十二頁。,醫(yī)者父母心—— 用手，是醫(yī)匠式的服務(fw249。) 用腦，是專家級的服務 用心，是大師級的服務,第六十三頁，共七十二頁。,那么究竟怎樣才算是用心治療呢? 充滿人文關懷(guānhu225。i)地用心行醫(yī)，需要在醫(yī)患雙方彼此信任、密切配合、共同承擔風險、追求最佳醫(yī)療效果的前提下才能獲得。,第六十四頁，共七十二頁。,醫(yī)生(yīshēng)的態(tài)度可分為五等：,親人 熟人 病人(b236。ngr233。n) 路人 不當人,第六十五頁，共七十二頁。,醫(yī)生(yīshēng)要具備哪些能力,接受和表達的能力 將基礎科學運用于醫(yī)學實踐的能力 專業(yè)技能與人文思想相結合的能力 循證醫(yī)學的能力 自我感知的能力 善于考慮社區(qū)(sh232。 qū)及周邊環(huán)境的能力 終生學習的能力,第六十六頁，共七十二頁。,基本(jīběn)信條20條：,全院職工將共同學習，掌握國立健保集團的遠景，使命和價值觀并貫徹執(zhí)行。 我們對待顧客的態(tài)度必須象對待我們摯愛的親友一樣，懂得實行各種不同的服務方式(fāngsh236。)去提供優(yōu)質(zhì)服務。 我們必須具備團體精神并聯(lián)合從旁協(xié)助以產(chǎn)生積極有效的工作環(huán)境。 我們必須了解自己部門的運作計劃并達到所建立的目標。 我們必須清楚的知道我們顧客的需求，以便為他們提供關懷和高素質(zhì)的服務，利用表格來填寫顧客的喜愛和特殊需求。,第六十七頁，共七十二頁。,我們要檢查和不斷的改善醫(yī)院環(huán)境，讓它遍及整個醫(yī)院。 我們要不斷檢查整個醫(yī)院的不足并作出適當?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問題為止。 我們必須接受任何顧客不滿的投訴，保證立刻采取行動直到問題解決為止。 維護醫(yī)院的清潔與整齊是每個員工應盡的職責。 我們要確保與顧客達成最快的和解，以迅速的反應去糾正問題在二十分鐘內(nèi)確保問題解決并達到顧客的滿意，盡一切可能不失去任何顧客。 我們將利用事件執(zhí)行表格來記錄顧客不滿的投訴和所采取(cǎiqǔ)的行動，每位職員應該確保這些問題已獲得解決和防止相同事件再發(fā)生。,第六十八頁，共七十二頁。,平易近人。例如親切的目光接觸，恰當?shù)脑~語—您好，早安，沒問題，讓我協(xié)助您，真誠的問候等等。 我們要做醫(yī)院的親善大使，無論身在何處始終對醫(yī)院都做正面積極的宣傳(xuānchu225。n)。 盡量陪同顧客到他們要去的醫(yī)院部門。 我們必須清楚的知道醫(yī)院所有的醫(yī)療服務，在任何時刻都能為咨詢的顧客提供適當?shù)慕ㄗh。 使用正確的電話禮節(jié)：在鈴響三聲內(nèi)，以真誠的態(tài)度接聽。必要時，請預告對方暫時等待，盡量不把對方電話傳來傳去。,第六十九頁，共七十二頁。,制服的穿著必須干凈整潔，穿上適當、清潔和安全的鞋子以及佩帶正確的姓名牌，保持端莊的儀表，充滿自信(z236。x236。n)。 我們要熟悉應急狀態(tài)時所需要執(zhí)行的任務和職責，同時也知道防火和安全措施。 對于任何有危險，傷害或設備故障事件必須立刻通知上司，我們要節(jié)省能源，正確的保存，維修醫(yī)院的器材。 我們必須愛惜和保護醫(yī)院資產(chǎn)。,第七十頁，共七十二頁。,醫(yī)生要具備哪些(nǎxiē)能力,接受和表達的能力 將基礎科學運用于醫(yī)學實踐的能力 專業(yè)技能與人文思想(sīxiǎng)相結合的能力 循證醫(yī)學的能力 自我感知的能力 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 終生學習的能力,第七十一頁，共七十二頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結,人文關懷與醫(yī)患溝通(gōutōng)。3.先研究顧客，再研究醫(yī)療服務。這是醫(yī)療服務的宗旨問題而不僅僅是經(jīng)營策略問題。象對待我們自己的母親一樣為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理和服務而無需特別安排。顧客對服務有不同的看法是因為期望值不同。3：提供更多的信息和選擇—降低客戶不合理期望值勤的有力武器?！边x擇率為18.26% 2.“想不想治。”選擇率為17.40% 3.“我推薦的藥你不吃，后果自負。醫(yī)者父母心——。終生學習的能力,第七十二頁，共七十二頁。,
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