【正文】 。留下業(yè)主的聯(lián)系方式、姓名，詢問業(yè)主的來源（通過什么渠道知道的電話號碼）。盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。，物業(yè)顧問應(yīng)主動給業(yè)主留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝：“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。?電話業(yè)務(wù)接待購房客戶接待，盡可能使用書面用語而非口頭語言。，使客戶對公司有進(jìn)一步的了解。，先要詢問客戶的來源（通過什么渠道知道的電話號碼），了解客戶的購房目的，在給客戶報盤時，建議報市場價位，不要過高或過低的報價，不要過急的推薦盤源，對盤源可以適當(dāng)?shù)亩嘟榻B幾套，但是不要介紹的特別的詳細(xì)，詢問客戶的看房時間，留下客戶的聯(lián)系方式、姓名，盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。，物業(yè)顧問應(yīng)主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝：“感謝您致電XX，歡迎您有空來訪！”必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。?電話業(yè)務(wù)接待如果客戶大概了解房地產(chǎn)市場，也知道一些經(jīng)紀(jì)公司，可能還有一些購房經(jīng)驗的話，他對于我們的廣告是有選擇性的，比如他一直關(guān)注某個小區(qū)，他聽說某個小區(qū)的房子比較好等，他會針對于某個樓盤進(jìn)行一些詳細(xì)信息的咨詢。例如：經(jīng)紀(jì)人：您好!?歡迎您致XX，我是經(jīng)紀(jì)人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，我問一下，你們刊登的XX的那套房子是什么情況？經(jīng)紀(jì)人：請問您是在哪里看到我們的廣告呢？客戶：哦，在熱報的廣告上經(jīng)紀(jì)人：是的，我們XX在熱報有廣告專版，請問您想咨詢的是那一套光大花園的房產(chǎn)是多大面積的？客戶：是一套150平米的三居室，現(xiàn)在是什么情況？經(jīng)紀(jì)人：這是一套西南向的三居室，格局不錯，屬于三室兩廳兩衛(wèi)；臥室向南，客廳向西，采光很好好。您看過光大花園的房子嗎？你想具體了解些什么信息呢？客戶：沒有，覺得面積比較合適，光大花園小區(qū)怎么樣??？經(jīng)紀(jì)人：（光大花園小區(qū)介紹，從略），您什么時間方便可以親自過來考察一下，我會給您更加詳細(xì)的介紹?？蛻簦汉玫?，那要有空的時候我會再聯(lián)系你。經(jīng)紀(jì)人：是否可以問一下您買房的主要目的是什么呢？是孩子上學(xué)還是為工作方便呢？客戶：主要是孩子上學(xué)的問題。經(jīng)紀(jì)人：如果您是為了孩子就學(xué)，那我覺得在萬柳買一套房子是最理想的了，因為這里的自然環(huán)境、地理位置不僅是海淀區(qū)乃至北都是獨一無二的，從風(fēng)水學(xué)上來講也是北京的上風(fēng)上水之地。同時萬柳這邊有非常好的教育環(huán)境，著名的中關(guān)村第三小學(xué)、北大附中、人大附中以及清華、北大、人大、北理工、北外等著名高校，所以說，如果選擇了這個區(qū)域，那么可以說孩子的教育也就得到了最大的保障，不必再為了小學(xué)中學(xué)大學(xué)的問題而經(jīng)常考慮住房的問題了，只要選擇萬柳基本就可以一步到位了，因此也正是這個原因萬柳的房產(chǎn)一直消化的很快，交易量也很大的，尤其是帶有上學(xué)名額的房產(chǎn)更是每周都會有成交，您其實可以來看看我給您介紹的房產(chǎn)，一是對于這邊的許多優(yōu)點有一個直觀的印象，二來可以針對您的需求選擇一套最理想的房產(chǎn)。那您這周幾方便看房呢？針對這樣的客戶群體，他們會選擇一些自己能承受的房產(chǎn)進(jìn)行咨詢，他可能不了解你所介紹的房產(chǎn)的具體位置，但是他們是在自己承受能力之上做出選擇。比如居室，面積，總價等他已經(jīng)能夠接受，就是想知道一些具體情況來判斷一下。所以我們應(yīng)當(dāng)爭取讓他來看看我們所推介的優(yōu)質(zhì)房源，并從此開始與客戶更進(jìn)一步的溝通和了解！因為我們的廣告刊登的房源并不一定是真實有效的，并且有一些房源可能已經(jīng)被消化掉了，那么在接到一些看到我們刊登的一些性價比較高并且這些房產(chǎn)可能已經(jīng)沒有的廣告咨詢電話時，我們更多的是要將他們的需求細(xì)化，在推薦給他們合適的房產(chǎn)。例如:經(jīng)紀(jì)人：您好!?歡迎您致電XX，我是經(jīng)紀(jì)人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，請問一下，你們登的那套蜂鳥社區(qū)53平米90萬的房子是什么情況？經(jīng)紀(jì)人：您說的那套房子是在蜂鳥社區(qū)的1號樓，向北的。您看過萬柳這邊的房子嗎？?客戶：看過一套，你們這套是什么情況？經(jīng)紀(jì)人:?這套房子在一層，朝向和樓層不是很理想，所以價格低于市場價，而且現(xiàn)在業(yè)主這邊可能要準(zhǔn)備出租了，我們還有兩套比較好的戶型，您看您什么時候方便的時候可以看一看，哦，對了，您買房子的目的是什么呢？如果是為了孩子上學(xué)，我給您介紹的那兩套房子都有名額。客戶：我就是覺得這套房子比較便宜，所以就問問。你另外兩套什么情況？經(jīng)紀(jì)人：在蜂鳥的1號樓，是南向的一套房子，裝修得也不錯。面積是52平米?現(xiàn)在業(yè)主售價110萬。性價比很高的，您看您這周幾方便來看看房啊？客戶：這套怎么貴了這么多？價格有點高??！經(jīng)紀(jì)人：這套房和那一套不一樣的，您想啊，這套房子有上學(xué)名額，并且采光很好，樓層也不錯，真的很值！對于這種客戶群體來說，最重要的就是讓他們在與你的談話中盡快忘掉廣告刊登的吸戶房源，而把目光盡快地轉(zhuǎn)向我們新介紹的房源上來。在介紹的時候一定要有激情，要積極去推薦優(yōu)質(zhì)的房源給他，要讓客戶覺得你所推薦的房源就是他理想的房子或者是很難的的房子！有一些客戶，他們的需求是很明確的，他們所需要什么樣的房產(chǎn)，他們非常清楚，如果有一點不是很滿意的地方，他們就會排斥，不予考慮！所以在對待這樣的客戶，需要我們聆聽他們的要求，將他們對房子的要求劃定一個范圍，在這個范圍里面進(jìn)行推薦！例如：??經(jīng)紀(jì)人：您好!?歡迎您致電XX，我是經(jīng)紀(jì)人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，你們那套萬泉新新的三居室是什么情況？經(jīng)紀(jì)人：不知道您所咨詢的那套三居室的面積是多少？客戶：180平米?540萬的經(jīng)紀(jì)人：哦，沒錯，那是一套3層的三居室，南北通透，裝修很不錯的。對了，您看過萬泉新新的這樣戶型的房子嗎？客戶：哦，不是一層的啊，我就想要一個帶花園的，你們有沒有？經(jīng)紀(jì)人：有倒是有，但不是萬泉新新，不知道您是否考慮？客戶：不考慮，就想要萬泉的一層帶花園的房子，有能看的嗎？經(jīng)紀(jì)人：現(xiàn)在萬泉倒是有幾套一層帶花園的，但是面積要大一些，180平米的暫時沒有，不知道您是否方便告訴我一下您具體的需求，我好給您推薦幾套適合的房子，免得看來看去不符合您的需求，浪費您的寶貴時間。對待這種客戶群，我們一定要對他所提及的小區(qū)的環(huán)境，戶型非常了解。給他們的感覺就是：首先，理解他們買房的種種要求；其次，你熟悉他們所問的房產(chǎn)情況，并能給與最專業(yè)的解答；最后，能給予客戶一定的意見和專業(yè)的看法！要勇敢地去做一名房產(chǎn)顧問，使客戶清晰他們買房真正的需求，而不是一味的聽從！這種情況多發(fā)生在業(yè)主看到廣告刊登的房源信息后，來電咨詢自己的房子大概的出售價格，想做一個對比，然后決定是否出手的過程。例如：?經(jīng)紀(jì)人：您好!?歡迎您致電XX，我是經(jīng)紀(jì)人***，很高興為您服務(wù)。有什么可你幫到您的嗎？客戶：現(xiàn)在陽春光華大概能買到多少錢呢？經(jīng)紀(jì)人：陽春光華現(xiàn)在的成交價基本是1700020000之間，具體的價格還要看房子的位置，朝向，樓層以及您家的裝修等條件。您是陽春幾號樓的房子呢？客戶：。經(jīng)紀(jì)人：。客戶：像這種情況能買到多少錢呢？?經(jīng)紀(jì)人：您東南向這種三居戶型我們前幾天成交的一套價格是18300每平米，而且樓層比您的高，因為房子的面積大，所以單價會略低一些；另外如果價格報得過高，容易造成看房多，無成交的現(xiàn)象，這樣對您的房子的交易也不好，所以在房子的定價上，合理是最重要的。如果您不是急著賣，倒是可以適當(dāng)報高高一點畢竟現(xiàn)在的價格還是在緩慢的上漲，但是如果您要急著賣，那報市場價就可以了，基本上兩周內(nèi)就能成交，所以說到底賣多少錢還是要看您的想法？客戶：能買到20000嗎？經(jīng)紀(jì)人：如果您不是急著賣，倒是可以適當(dāng)報高一點，畢竟現(xiàn)在的價格還是在緩慢的上漲，但是如果您要急著賣，那報市場價就可以了，基本上兩周內(nèi)就能成交，所以說到底賣多少錢還是要看您的想法？我們一定會給您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也會給您賣到合理的價格，并且我們中原有很多優(yōu)質(zhì)的客戶，他們的購買力是很強(qiáng)的。我們會大力推薦的，對了，如果您的房產(chǎn)是我們中原的獨家房源還能有很好的廣告宣傳。對于業(yè)主考慮出售房產(chǎn)的，我們盡量不要給業(yè)主定價，要了解他的想法后再去引導(dǎo)，以便給出合理的價格，給他們解答一些房屋出售方面的注意事項以及相關(guān)知識，這是真正的幫助，而且能否拿到獨家，能否成為業(yè)主的唯一咨詢顧問是很重要的！?