服務(wù)員禮貌用語大全[五篇范例]-資料下載頁
2024-10-29 05:46本頁面
【正文】 、恭喜發(fā)財(cái)。：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。：謝謝、非常感謝。：是的、好的、我明白了、謝謝你的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：請(qǐng)問你有什么事嗎？（我能為你做什么嗎？）需要我?guī)湍阕鍪?么嗎？你還有別的事嗎？、你喜歡（需要、能夠。）？請(qǐng)您。好嗎？ 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 11 個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān) 系、不要緊、別客氣、你好、您好。：歡迎您來我們餐廳用餐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊坐、您的菜上齊了、請(qǐng)問您喜歡吃點(diǎn)什么、請(qǐng)用餐、請(qǐng)坐、謝謝、再見。服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語：語氣清晰、聲音柔和、語言正確、簡(jiǎn)練清楚、面帶微笑、態(tài)度和藹親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭 立。距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事要力爭(zhēng)搬到、不能回答的 用時(shí)請(qǐng)示、不能隨意。說話文明禮貌。一禮、二輕、三不、四勤、五聲。（一）語言美 ：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)、說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確、說話要婉轉(zhuǎn)熱情、說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳、與 賓客講話要注意舉止表情。：走路輕、說話輕、操作輕。三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不沒的語言、不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度、不計(jì)較個(gè)別 賓客無理取鬧的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四不講：不講粗話、不見臟話、不講諷刺話、不講與服務(wù)無關(guān)的話。五聲：客來有迎聲、客問有答聲、工作失誤道歉聲、受到幫助致謝聲，客 人走時(shí)有送聲。六種禮貌用語：?jiǎn)柡蛴谜Z、征求用語、致歉用語、致謝用語、尊稱用語、道別用語。文明禮貌用語十一字：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見。四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。敬語服務(wù) 基本要求：語言語調(diào)悅耳清晰、語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)、語氣誠懇親切、講好 普通話、語言表達(dá)恰恰相反到好處。基本用語 基本服務(wù)用語：歡迎、歡迎您、您好、用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用、謝謝、謝謝您、用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說、請(qǐng)您稍等或請(qǐng)您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé) 的態(tài)度說、請(qǐng)您稍候或請(qǐng)您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說、讓您久等了，用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意、對(duì)不起或?qū)嵲趯?duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有 禮貌地說、再見，您慢走，歡迎下次光臨，用于客人離開時(shí)，本著熱情而 真誠地說。賓館服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃一、公關(guān)禮儀（禮貌，禮節(jié)，儀表，站，坐，蹲，各種禮儀手勢(shì)）四 課時(shí)。二、服務(wù)員基本工作能力和職責(zé)，二課時(shí)。三、顧客心理與服務(wù)技巧，三課時(shí)。四、賓館服務(wù)員五大優(yōu)質(zhì)能力服務(wù)，二課時(shí)。五、禮貌用語普通話培訓(xùn)，二課時(shí)。六、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，二課時(shí)。七、消防知識(shí)培訓(xùn)，二課時(shí)。八、培訓(xùn)知識(shí)實(shí)踐，八課時(shí)。九、免費(fèi)發(fā)結(jié)業(yè)證填寫代金券，一課時(shí)。利川民族技工學(xué)校培訓(xùn)科第五篇：35條餐廳服務(wù)員禮貌用語35條餐廳服務(wù)員禮貌用語，您好，歡迎光臨璟江大酒店 ? ，請(qǐng)跟我來。，您好，請(qǐng)坐。(小心熱)。，我們這里有*****茶。***菜(茶)，請(qǐng)慢用。，請(qǐng)慢用。?這是我們的菜譜，請(qǐng)過目。? **酒水，請(qǐng)稍等，我馬上幫您拿來。**酒水，請(qǐng)問現(xiàn)在可以幫您打開嗎? ，幫您斟倒酒水。，餐后重新沖杯熱茶。，我?guī)湍喜杷x謝。**茶，請(qǐng)各位慢用。，幫您上一下湯，這是**湯，請(qǐng)慢用，小心熱。，我?guī)湍鷵Q一下骨碟。，空碟收走好嗎? ? ，幫您換個(gè)煙盅。，給您加點(diǎn)酒水。? ，我?guī)^去。**，吃**用的。?主食可以上嗎?2您的菜已經(jīng)上齊，祝您們用餐愉快！，請(qǐng)慢用。? 如果不需要，幫您收走 ，請(qǐng)慢用，小心熱。，請(qǐng)慢用。? 一共**錢 謝謝，請(qǐng)問是否需要開發(fā)票?一共收您**錢，請(qǐng)稍等。，這是找您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好。，慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎您再次光臨，再見!
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